“一年快过去了，油烟机上积累了厚厚的油垢，本来想趁着周末好好的清洗下，但是不知道从哪里找清洗服务，街头临时找的清洗服务费用蛮贵的，如果有专业的清洗品牌就好了。”面对厨房电器污垢，家住在南京莘庄的徐云玲女士头疼不已。记者调查发现，像徐女士这样需要清洗服务的人不再少数，由此可见，售后服务市场蕴藏无限商机，或将成为服务企业争抢的新“黄金地”。据悉，近日，五星电器旗下的五星到家第一家线下实体店将在南京市南湖路开业，率先打响布局售后服务市场的第一枪。
据记者了解，五星到家是五星电器的全资子公司，主要为消费者提供家电和家居维修、安装、清洗及配件产品销售等服务，为顾客打造节能、环保、健康的绿色家电新生活。近日，五星电器微商城“五星到家”正式上线，开通线上购买渠道，12月6日，首家实体店落地南京南湖路，拓展线下服务业务。“五星到家”总经理业晓波表示，无论消费者选择线上线下哪种预约方式，都可以享受最快速的上门服务。
据业晓波介绍，在服务速度上，五星到家承诺在30分钟内响应顾客的需求，及时派出工程师上门服务。作为五星电器旗下的服务品牌，五星到家的每一位工程师都经过了严格培训，配备专业设备持证上岗。依托五星的品牌信用，五星到家承诺由实体门店全程跟踪每单预约，让每一次服务都安全有保障。
据透露，五星到家现阶段的服务产品包括，家电安装、维修、清洗、配件销售，已涵盖家电、家居、灯具、卫浴、管道、刷墙、空调移拆机等类目。后期还将陆续覆盖到家电及手机以旧换新、家政服务、智能家电、运输承接等服务。
“如今市场上的家电、家居服务资源，不仅服务质量参差不齐，还缺乏统一的价格标准加以规范，经常出现服务不佳、乱收费、维修或安装后没质量保障的情况。对此，我们‘五星到家’坚持明码标价，并承诺所有的安装、维修至少质保30天。”业晓波对记者说道。
良莠不齐的售后服务市场不得大众信任。对于收费的服务项目，消费者更加希望有可信赖的品牌提供上门服务。五星到家则表示，生活电器、厨卫五金等可安排上门安装、修理；3C类产品可现场快修或约定时间上门维修。在清洗检测服务上可以做到“一站全包”，及提供空调、冰箱等电器深度清洗，水感检测、家居环境检测等检测服务。同时还提供磨刀、清洗眼镜/表链、打印、雨伞租借、代缴费、代订票务等便民服务。
记者在即将开业的南湖路店走访发现，除了一应俱全的服务项目外，五星到家还还针对性的推出家电五金产品，出售挂架、支架等家用配件，空调开关、智能水龙头等家用五金产品。
