入驻厦门即将满20个年头的SM，在现有两个购物中心的基础上，目前正在如火如荼建设SM三期，预计今年年底竣工。地点在二期新生活广场的北面。SM在厦门建造的三个购物中心，成厦门这座城市购物中心发展变迁的一幅缩影。
20世纪90年代中国的商业中心刚刚萌芽，已是商业地产运营佼佼者的SM集团（相关干货）就投建购物中心。福建省成为爱国华侨施至诚老先生阔别祖国半个世纪之后，回报祖国的第一站。
一期到二期
城市走进新生活
SM城市广场（一期），位于嘉禾路和仙岳路的交界处，扼守进出厦门岛的两大交通主干道，北向高崎国际机场、厦门大桥，南朝厦门火车站，西邻海沧大桥，60多路公交车在此经过。与它一路之隔的是SM新生活广场（二期）。
一个购物中心的命名很好地体现了它的定位，SM城市广场核心客群以家庭消费群体为主，而SM新生活广场则定位于注重个性化、有着自己独立思想和审美趣味的年轻时尚客群。从一期到二期，SM丰富了购物的内涵，从单纯的吃、喝、玩、乐、购到倡导新生活方式的休闲娱乐体验。
2016年，SM一期开设了著名的CARTER’S童装店、大米王国童乐店等代表性门店，改造5楼美食广场引进更多选择的餐饮大店海底捞等。SM二期则拥有苹果的福建区首家直营店、GODIVA 的厦门首家lifestyle Boutique体验店、广州陶陶居福建首店，以及西西弗书店等一系列精彩纷呈的品牌，在各个业态上都进行了强有力的补充。
SM秉承“注重顾客体验”的商业理念，投建了钢结构停车楼、投入1500万元建造首个带空调全落地玻璃空中天桥，连接SM一期和二期。这些“精细化”服务动作最终验证了SM集团的高瞻远瞩——“服务好顾客，商业价值自然水到渠成”。现在天桥两端日客流量高达8万人次，成为SM厦门最黄金的商铺位置。
“进阶式”的三期
体现商业的可持续发展
SM厦门从一期到二期，精耕细作的谨慎运营态度，让项目不同于其他商业中心，二期开业第三年即开始盈利，而通常一个购物中心一般要10年以上才能开始盈利。
从二期到三期，应是SM集团2017年最让人关注的期待。二期是一期的业态补充，而作为“一期、二期”的“进阶式”项目，三期不仅规划了以轻奢类品牌为主、定位中高端市场的购物中心，还将配套高端酒店。三期将通过天桥与SM目前运营中的两个购物中心相连，形成集购物、美食、休闲、娱乐、商务为一体的超级城市综合体。
“施家对商业的远景规划是企业最核心的价值之一。正如施至诚先生所说‘选址关乎项目的可持续性发展’，SM从一期扩展到二期再到三期，好比三兄弟互相补充、互相丰富、互相支持，不仅满足客层的升级需求，更拥有足够的空间体量和客流，应对市场日新月异的激烈竞争。”SM中国区助理企划副总裁陈琦莉说，“对于纯商业而言，在保证健康运作的同时，也要稳扎稳打地做出改变。我们每两年都会做一次市场调研，全面了解顾客的体验感，感受客群的需求变化，及时调整出契合顾客心理诉求的企划、招商和运营方案，更好地服务每一位来到SM购物中心的人。今年SM微信会员体系将全面完善，提供销售数据作为支持，更直观地了解客户的消费习惯，由此对市场更具备前瞻性。”
万变不离其宗
SM的独特商业法则
陈琦莉说:“中国现有4700多个购物中心，近两年来保持着每年新开业400多个的速度，这样的市场没有任何前人的经验可供学习借鉴。”
十年间，厦门的购物中心林立，从早期的“区域型购物中心”转变为“社区型购物中心”，辐射有效圈层客群的直径不断变化。
而SM有着独特的经营购物中心商业法则。首先，肯定招商、运营和企划三个引擎共力前进、缺一不可，保证商场的强劲势头。其次，不断调整、提高体验型业态占比，比如场内餐饮的占比维持在30%-35%。再次，用敏感的态度更迭市场中品牌的变化，“零售、童乐、文创、数码、服务类等能解决现代人一切需求的业态都能在SM找到，每年还依据消费者需求和市场改变不断调整品牌搭配。”陈琦莉说。
区别于将购物中心作为配套服务商业地产的不同属性，专业运营购物中心的SM集团在每个购物中心经营到第10个年头左右都会对项目进行翻新，以提高其市场竞争力，比如2011年完成对厦门SM一期的翻新，2013年翻新晋江SM，2016年翻新成都SM。翻新后现代感十足的时尚购物硬环境软环境，让顾客完全感觉不到是在逛一个“20岁”的购物中心。
市场上有很多15年以上的购物中心都变得破旧、缺乏维护管理，甚至最后被转售出卖。“这在SM是不会发生的，SM有颗坚定运作购物中心‘死磕’的心。”陈琦莉说。
【微调查】
受青睐的购物中心
业态丰富定位清晰
上周，本报发起针对厦门购物中心现状的微调查，共有295人参与本次调查。其中，女性以81%的压倒性优势掌握了发表购物体验的话语权。调查发现，77%的消费者在商场逗留的平均时长为2-4个小时；“有需求”才去逛商场，占比51%。去商场逛超市、买衣服鞋帽或是买某一品牌的商品、吃饭、看电影等目标性明确的消费行为成为主流。
“厦门尤其是岛内面积不大，去每家商场也不会花太多时间，基本上消费目的比较明确，我希望每家商场有自己的招牌特色，可以是独有某品牌店，或是有创意布置和体验项目。”市民小林说。对于厦门商场未来发展的建议，有一半的受访者与小林看法一致:精致有特色的购物中心更符合消费者期待。
这意味着业态丰富、同时又定位清晰的购物中心更受厦门消费者青睐。而SM厦门的三期购物中心，正在向着这一方向前进，三期建好后将形成集购物、美食、休闲、娱乐、商务为一体的超级城市综合体，满足各阶层消费群体的购物需求。
调查显示，有喜欢的餐饮品牌、商场环境舒适、配套设施齐全，成为最吸引消费者走进一家商场的因素。由此看来，SM城市广场和新生活广场多年来人气居高不下，得益于经营者“保持一颗对市场敏感而坚定的心，不断调整、提高体验型业态占比，并专注于提升对客服务品质”的“黄金法则”。
