罗湖各大购物中心在主题营销上花了很多心思。
深圳商业成绩单最近成为业内最为热门的话题，包括商产网、深圳零售协会等专业机构近日对去年商业进行了各种盘点和统计，其中罗湖万象城以67亿元的销售成绩再度成为本地销售冠军，区内K K MA L L、金光华等购物中心的业绩也非常亮丽。在去年，门店业态调整、升级改造成为了业内的主旋律，这些变动也为未来的商业发展和续航提供了动力；不过也必须指出的是，深圳各区的商业发展也超出预期，在去年深圳市顾客满意度调查中，南山力压各区排在榜首，值得引起商家们的注意。
罗湖商业交出漂亮成绩单
新年过后，关于深圳商业的成绩表陆续出炉，对于已经迈进购物中心城市的深圳而言，SH O PPIN G M A LL的销售业绩自然成为大家关心的焦点。据权威机构透露，2016年深圳万象城的销售额同比增长了8%，达到67亿元，毫无争议位列深圳购物中心销售额的榜首位置。而据相关机构统计，2015年深圳万象城销售额62亿元，租金收入达到10 .5亿港元，在全国商场销售额榜中位列第三位。可以说，深圳万象城的销售已进入稳步上升的良性循环状态，它的一些商业策略甚至成为国内商业的经典案例。
罗湖另一家购物中心K KM A LL在2016年的业绩也增长了13%，年销售达到15亿元。作为京基100的商业组成部分，K K M A LL的定位为“国际时尚精品购物中心”，虽然与万象城同位于蔡屋围商圈，但是K KM A LL也发挥自己的特长，与万象城进行差异化经营，成为罗湖甚至是深圳商业不可缺少的一大地标。
在这份亮丽的成绩表背后，体现了去年众多商家们为满足顾客需求的变化，主动进行升级改造，谋求更广阔发展前景的商业思路。例如万象城在业态品牌方面这几年调整逐渐增多，同时呈现出多元化的态势，从餐饮、服饰、配饰覆盖到家居、生活、工艺品等各方面都有涉及。除了国际一线奢侈品牌外，万象城升级主力店RéE L百货后，逐渐形成集合十数家的国际大牌童装区、国际化妆品集合区等。2016年，深圳万象城引进了多家区域首家品牌：LV M H麾下的甜点&咖啡品牌C O V A、国内外明星最爱的潮 流 品 牌Dia n e v o nF urstenberg、设计大师品牌A lexander M cQ ueen、意大利高端服饰N eil barrett、日本著名美妆品牌C overm ark、深圳首家大I.T潮牌集合店、意大利高端女装R edvalentino、野兽派花店等。这些门店的引进无疑丰富了整个购物中心的新鲜度，同时对业绩的提升也打下了良好的基础。
除了品牌调整外，主题活动的开展也成为购物中心吸客的主要法宝。K K M A LL去年让人印象深刻的营销活动当属宝姿PO R T S N o.10白衬衫经典回顾展。该巡展以“完美精神的经典符号”为主题，致敬全球完美女性。来自不同国度、不同领域、不同年龄的她们透过此次巡展呈现在大众眼前，诠释出品牌对“完美女性”的定义：在这个人无完人的世界，每位认真而执着生活的女性，身上都带着耀眼的光芒与火花，这便是最真切的完美，让消费者对包括品牌及购物中心有更强烈认同感。这场主题展不仅让品牌的知名度和美誉度在深圳得到提升，同时让K K M A LL的商业气质得到了来自国际大牌的认同，这对于商城未来吸引各种大牌进驻大有裨益。
深圳顾客满意度调查出炉
除了各大购物中心销售业绩逐渐呈现在大家面前之外，另一份成绩表———深圳顾客满意度调查也在近日出炉，许多统计数据对罗湖乃至深圳商业都会起到警醒的作用。
据记者了解，本次调查对象包括大型超市、百货商场和购物中心三大业态的43家零售企业，分布于罗湖、福田、南山、宝安、龙华、龙岗六大行政区。调查所指的顾客满意度实质上是顾客对“企业产品和服务的绩效”和“顾客的期望”进行比较的结果，其报告有几大看点。
首先，2016年深圳零售商业顾客满意度总体得分为80 .42分，较2015年上升2.55分，这是本项调研开展14年来，首次达到“满意”水平。此前，深圳零售商业顾客满意度总体得分于2011年起从“一般”进入“比较满意”的级别。
其次，品牌是顾客关注的竞争优势。这里所说的品牌，主要是指入驻商场的商品和商户品牌。调查数据显示，商品商户优势对顾客满意度和评价的影响力系数显著高于其他指标。商场内的商品、商户是否符合目标受众预期，是否受到顾客认可和喜爱，对顾客满意度有至关重要的影响。
再次，商场客流因休闲社交而回暖。2016年，深圳居民在常光顾商场的单次平均逗留时间较2015年延长0 .1小时，平均月光顾次数增加0 .6次。同时，在顾客感受与体验的各项测评指标中，休息场地的充足舒适最受关注，但取得最低评分。结合现实情况，这反映了在消费者眼里，商场作为休闲、社交场所的功能和定位在强化。在相应方向更受顾客喜爱的商场也将因此得到更多客流。此外，2015、2016两年间，移动支付在深圳本地迅猛铺开。2016年调研数据显示，移动支付已经成为线下购物的主流支付方式：平均每十次线下购物使用微信或支付宝支付的次数已达5.6次，且三分之二的受访者表示，今后会越来越多使用移动支付。
最后，南山力压各区，其购物体验为本市最佳。在本次调研的各城区中，综合得分最高的为南山区。调查显示，除价格优势的两项测评指标外，南山区其余各项三级指标的顾客满意度得分均高于80.00分，尤其顾客感受与体验方面表现突出，购物环境舒适，商品品质较好且种类纷繁多样，服务周到，为顾客营造了良好的购物体验。
记者观察
罗湖商业需要深度改革
综观深圳罗湖商业，给业内以马太效应的感觉：一方面，以万象城为代表的城市商业综合体呈高歌猛进的态势，包括K KMA LL、金光华、喜荟城等购物中心已找到应对电商冲击的方法，实体门店销售业绩稳步上扬；但另外一方面，以东门商圈百货业态为代表的区域商业也逐渐暴露出业态品牌单一、营销方式雷同、同比增长乏力等弊端，升级转型刻不容缓。
同时，必须指出的是，深圳由于经济发展迅速，城市商业的发展速度一日千里，不要说福田和南山，即便是宝安、龙华、坪山等区域商业也在这几年得到资本的青睐，各大商业综合体如雨后春笋地冒出来，直接给罗湖商业带来一定的冲击。因此，在商业不进则退的现实状况下，罗湖区商业需要深度的改革，对一些有发展潜力的社区商业要给予更多的资源扶持；对于已经不合时宜的商业业态进行引导和劝退；加大力气引进具有前瞻性和发展潜力的业态和品牌组合，这才能在激烈的城市商业竞争中处于比较有利的位置。
