四、纽约SAKS第五大道百货的服务体系
SAKS第五大道百货作为奢侈品百货需要充分了解顾客消费心理，个性化营销至关重要， 采取如下服务措施：1.把握顾客的变化 满足顶级顾客的个性化要求。
2.充满激情设法满足顾客的特殊要求，在网络营销方面，商品介绍已经非常细致。SFA建立了完整的电子商务系统，自己拥有信用卡发行体系。
3.SFA设立免费电话咨询，回答顾客关心的问题。
4.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。
积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡为顾客提供如下利益：
ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优惠
BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票
MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送1000美元礼品卡
THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠
SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠
THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠
图4 豪华邮轮服务
高收入顾客需要得到尊贵的体验，在某些价格带，他们对价格不是特别敏感，对服务会比较在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的个性化服务。
SFA通过为SAKS卡会员提供优雅的生活方式，鼓励他们在SFA消费，成为他们的忠实顾客。
五、纽约SAKS第五大道百货的经营理念与连锁策略
SAKS百货商店集团拥有241家百货店，分别以Parisian, Proffitts, McRaes, Younkers, Herbergers, Carson Pirie Scott, Bergners, Boston Store命名，还包括38家LIBBY LU俱乐部专业商店。 SAKS还经营第五大道集团，拥有64家第五大道百货店和53家其他百货店。SAKS的目标是在零售业中占据重要地位，提供理想的工作和投资环境。
SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。
质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。
1996年，SAKS实现了其长期以来的目标，成为上市公司。首期融资1996年5月21日结束，共售出1600万股。1998年以SAKS为名在纽约交易所挂牌交易。
1998年9月17日， SAKS和另一家著名百货店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成为PROFFITT的一家分公司，两者统一用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约交易所挂牌交易。P方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官一直留任到2000年。现在的董事会主席和首席执行官是弗雷德威尔森。
2000年夏，除了日常经营的商品，SAKS第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。SAKS向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有SAKS第五大道百货店享受的服务是一致的。
SAKS第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国25个州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。
SAKS第五大道百货的成长和发展
SAKS第五大道百货在2003年5月获得了针对20岁女孩的Libby Lu俱乐部，他的意义是;建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。
To create for our shareholders, we sold our Proffitts and McRaes businesses to Belk, Inc. on July 5, 2005, our Northern Department Store Group (operating under the Carson Pirie Scott, Bergners, Boston Store, Herbergers, and Younkers nameplates) to The Bon-Ton Stores, Inc. on March 6, 2006, and our Parisian business to Belk, Inc. on October 2, 2006.
为了创造股东价值，我们在2005年7月销售了Proffitts 和McRaes商业给BELK公司。2006年3月６日,我们将北方百货集团（在Carson Pirie Scott, Bergners, Boston 商店, Herbergers, 和Younkers等地经营）出售给Bon-Ton商业公司，在2006 年10月2日我们出售了Parisian商业给BELK公司。
通过出售百货商业，我们获得了大约2亿美元并购买了我们公司股票，并向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，SAKS公司主要经营SAKS第五大道，Saks OFF 5TH, 和saks.com网站. SFA也继续经营Libby Lu俱乐部.
六、SFA的选址特点及成功案例
作为美国企业，SFA追求股东利益至上，高档百货的连锁与扩张受到消费环境的局限，一般不具备大规模连锁发展条件。在SAKS第五大道百货的发展历史上，不是能够看到阿拉伯国家的资本家身影，他们不仅要购买名牌，甚至要控股奢侈品销售百货。
SAKS第五大道首先正式许可在沙特阿拉伯王国首都利雅得开设SFA百货,尔后正式许可在迪拜设立中东最大的SFA旗舰店，带来了120多个新的品牌。
迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。20世纪50年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了90年代以后，迪拜发生了脱胎换骨的变化。鳞次栉比摩天大楼在霍尔河畔奇迹般地崛起，让人以为自己仿佛到了纽约。 像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。它打开了大门，大力发展旅游业。由于拥有高素质的环境以及丰富多彩的文化(因为80%的人口是外国人的缘故)，到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高收入阶层居多。
SFA于2004年在阿联酋首都迪拜开业，阿拉伯联合酋长国作为富裕的石油输出国，人均年收入每人达到两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。
图5 SFA迪拜百货店在迪拜的购物中心中
迪拜外来富裕人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。为了确保项目成功，SAKS第五大道公司聘请了具有本地零售经验的Rusi Motiwalla先生担任迪拜百货店总经理。自从2004年SFA迪拜店开业后，吸引了大量游客和高收入顾客前来消费，SFA迪拜百货店经济效益良好。
