如果要梳理广州的商贸业，有一个商圈不能不提，那就是天河路商圈；而要讲述天河路商圈，有一个商业体就不得不说，那就是正佳广场（相关干货）；而要剖析正佳广场，有一个人必须得站出来，那就是广州市天河路商会会长、正佳集团副董事长兼执行董事谢萌。
其实，自2005年开业以来，正佳广场从不缺乏“话题”，不论是正面的还是负面的。在南都的这次专访中，谢萌非常坦诚，过往的困难、成绩以及未来的展望，都一一做了回应。
12年前就提出“体验经济”定位
如今的正佳广场，稳居国内一线商圈的核心区域，可谓风光无两。但谢萌直言，过去12年时间里，正佳也走过弯路、遇过挫折：“其中较为典型的有两次。”
一是刚开业时期，正佳的知名度还不够，场内商户寥寥无几。在竞争压力极大的情况下，正佳通过恐龙展等创新活动一举成名，黄金周连续7天日均客流超百万。随后更是创下了年均300场活动的纪录，很快出租率达到95%以上。
商业体和市场必须要两相适应，正佳也不得不随着市场的变化而不断调整。自2005年开业以来，正佳广场的定位先后经历“亚洲体验之都”、“家庭时尚体验中心”、“家庭时尚超级体验中心”。“其中，‘体验’是从未改变的灵魂。它体现在业态调整、品牌选择、日常管理等方方面面。从早期的真冰场、游乐城、电影院的选择，到近期的海洋馆开放、Lin eFriends入驻，都是从顾客体验角度出发的。”
与许多同行不同，正佳广场的“体验经济”定位是在12年前提出来的，这个时候，全行业对“体验”这个概念还很陌生。“如今大家争相做‘体验经济’整体来说是好事儿，但也存在同质化、表面化、形式化等问题。购物中心要做体验经济，首先要突破自己的思维边界，要有敢于创新的勇气与想象力，而不是盲目跟风、抄袭、流于形式；其次要从人的心理需求出发，真正为顾客带来心灵、物质的双重享受与收获。”
“海洋馆被黑了6次但仍要坚守”
而随着海洋馆的开业，正佳遭遇了二个“典型困难”。“过去一年，正佳海洋馆被黑了6次，舆论风波不断。”不过谢萌觉着，大家都在讨论这话题，反而让他感到高兴：“有一句话说得好，‘理性的人都要去适应世界，只有疯狂的人才坚持要让世界适应自己，所以世界的进步需要狂人’，这个事我们还是要坚持做。”谢萌认为，海洋馆可谓购物中心体验业态的极致与集大成者，一座城市的海洋馆容纳空间是极为有限的，广州有着160 0万人口，需要一座现代意义上的、主打科普教育的城市海洋馆。“正佳极地海洋世界运营一年多来，不仅给正佳带来了百万客流、数亿收益，还提升了整个商圈的人气与口碑。”
未来打造技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间
在刚刚举行的2017中国生活创新峰会上，谢萌送给年轻人这样一句话：“平庸就是年轻人最大的敌人，要有想象力，要有创造力。”这也正是正佳广场一直坚守的商业逻辑：坚持创新、自我革命，为客户创造价值、为顾客带来幸福与快乐。谢萌表示，不管是传统购物中心还是新兴互联网企业，都需要不断创新，否则就会被用户所抛弃、被时代所抛弃：“比如正在推进中的‘创新服务小组’试验，抽调精锐员工点对点服务22家商户，帮助商户解决实际问题、创造更多价值。对于勇于创新者，市场从不吝惜回报。”在上个月，我们打造的‘疯兔节’给我们带来巨大的增量。原来我们可能要投几百万才能有2万-3万的粉丝增量，但通过这么一场活动我们就增加了20万。
那么未来的购物中心将会是什么样？谢萌表示，未来购物中心将会是一个以技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间。“大家以后再来正佳广场，千万别把我们叫购物中心，正佳广场是一个旅游景点、文化地标、艺术地标、一片海洋、一个剧院。”
今年，正佳计划推进“雨林生态植物园”、“自然史博物馆”、“广府文化街”等三大商旅文项目，为广州市民打造一个亲近自然、爱护动植物的寓教于乐的生活空间。下一步，正佳还会逐步推进社区图书馆、青少年科技馆、天文馆等，在商业、旅游、文化乃至金融等领域不断跨界融合、迭代发展。“过不了多久时间，作为国家4A级旅游景区的正佳广场，每一楼层都将有特色旅游景点、文化据点，成为亿万游客游购娱休闲目的地。”
天河路力争成为国内首个“万亿级商圈”
作为广州市天河路商会的会长，谢萌当然也不会忘记身上所肩负的发展商圈的大任。“天河路商圈的最大特征在于，在政府指导、商会引导下推进商圈永续发展、错位竞争，对标国际顶级商圈，实现中国第一商圈目标。”他表示，商圈内的“小伙伴”是竞合关系，合作是主流，彼此帮助，一起做大商圈客流与品牌。根据广州市政府战略部署，要鼓励天河路商圈对标世界一流商圈，并力争成为国内首个“万亿级商圈”。
“未来购物中心将会是一个以技术思维+社群思维为导向的混合型社交空间。大家以后再来正佳广场，千万别把我们叫购物中心，正佳广场是一个旅游景点、文化地标、艺术地标、一片海洋、一个剧院。”
