受电子商务冲击，实体零售行业曾一度跌到低谷。然而经过创新改革，实体店全渠道售销，顾客出现了回流。据中华全国商业信息中心统计：今年1-2月份，全国百家重点大型零售企业零售额累计增长2.2%，增速高于上年同期7.8个百分点。沃尔玛、家乐福、华润万家（相关干货）、苏宁等大型商家纷纷报喜：销售额有较大幅度的增长。加强顾客购物体验是顾客回流主要原因之一，“多渠道＋多业态”成未来实体零售发展方向。
●线下实体销售额增长
2016年至今，零售业发生翻天覆地的变化。实体零售线上线下集体发力，有越来越多传统电商也看中实体零售这块肥肉，纷纷布局线下。线下实体经济回流明显，各大商家销售额均有显著增长。
苏宁作为O2O零售模式的代表企业，在2016年完成了从量变到质变、爆发式增长的拐点。2016年财报显示，苏宁在去年实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%，超过八成的苏宁易购直营店在去年12月实现了单月盈利。深圳2016年逆势而上，线下实体店销售稳中有升，包含深莞惠在内新开常规店5家，新增直营店27家。今年一季度，深圳苏宁交出一份亮丽的成绩单，同比去年整体保持15%的增长率。
沃尔玛亚洲及中国总裁兼首席执行官岳明德表示，沃尔玛全球2017财年（2016年2月-2017年1月）营收达到4859亿美元，剔除汇率的影响，为4969亿美元，比上一财年增长3.1%。2017财年第4季度（2016年11月-2017年1月）沃尔玛在中国的总销售额增长5.4%，可比销售额增长2.3%，可比客单价增长5.2%。
除此之外，家乐福和华润万家等大型超市有关负责人表示，实体零售行业已走出寒冬，2016年销售额均有大幅增长。
●购物体验是回流关键
面对面的交流与亲近，是实体零售不可取代的优势。苏宁、家乐福、华润万家、沃尔玛等大商场线下布局方面从商品种类、质量、服务及便利性等各方面进行升级，为顾客创造良好购物环境，令顾客回流实体店。
近年来，家乐福在各个门店举办了众多顾客体验活动，如“幸福厨房刀艺大赛”、“家乐福校外课堂——儿童职业体验”、“国际葡萄酒节”等，以此提升家庭生活质量，给消费者带来别致购物体验。
沃尔玛2016年改造升级60家门店，进一步丰富商品品类，门店业绩拉动尤为明显。华润万家目前的主要业绩仍来自于大卖场超市业态，得益于多年致力的社区关爱行动。多年来，华润万家努力打造消费者信赖的零售品牌，构建“邻居”关系。
苏宁云店设置了会员专区，通过摇一摇、大转盘、闪拍等活动，既可以让消费者获得真正的实惠，同时也增加了逛店乐趣。通过摇一摇等活动，平均顾客停留时间增加了20到45分钟不等，这对逛店率和销售转化率的提升做出了贡献。苏宁华南区执行副总裁徐耀华表示，未来实体零售渠道的变革，要么是让实体店越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体店。
●“多渠道＋多业态”成转型方向
近年来，面对以实体店为主的传统零售企业呈现出低迷状态的问题，实体零售调整自身战略，着眼于顾客需求，根据市场情况不断调整方向，驶入转型发展快车道。线上线下各种业态综合发展，“多渠道＋多业态”多元化的零售企业成为实体零售新趋势。
苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新打造丰富的业态和渠道。一二级城市商圈，苏宁大规模升级云店，开发母婴店、超市店。根据深圳销售结构及商圈特点，2017年将以“云店+直营店+专业店”的模式全新塑造零售模型。在一二级商圈及龙华、观澜等新商圈将全面布局云店，提升顾客体验；在坪山等三四级商圈，今年将再开20家直营店；此外，今年苏宁将联合运营商在深圳新开5-10家手机专业店。
从单纯的超市业态到目前的连锁专业店、购物中心、便利店等各种业态综合发展的状态，多年来，华润万家旗下目前已拥有十几个品牌，华润万家、苏果、Ole'，blt，乐购express等，很多品牌都在各自的细分领域经历了多年市场考验，已成为广受消费者熟悉与喜爱的品牌，Voi_la！、欢乐颂等创新品牌目前也已上线。
沃尔玛中国公布2017年将增设30-40家新店、升级50家现有门店、测试新大卖场形态、继续投资物流配送中心、加强自有品牌和直接进口商品、加速电商融合等发展计划，沃尔玛还将继续推进与京东的战略合作和全渠道发展，为顾客提供线上购物、送货上门、移动支付等多种解决方案，提升线上线下无缝联接的顾客购物体验。
“多渠道＋多业态”也一直是家乐福转型的方向，家乐福目前积极开辟网上商城、“easy家乐福”便利店的新业态与原有的大卖场互为补充，力求以线上线下双向融合的方式来推进多业态的经营，进而实现销售增长。
