百货店、超市、便利店不管规模大小，都可以和星级酒店一样评级。
昨天，宁波市所有百货店主都收到一份有关零售业 分等定级的通知：如果硬件设施好，服务态度也好，就可在店门口挂上金鼎店的牌子；如果做得一般，就是达标店。
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就像顾客住酒店，往往通过挂牌的星级来判定酒店的服务水平一样，今后，看看百货商店门口挂的牌子，就可大致了解这家店的硬件档次和服务水准。宁波市贸易局营销管理处处长郑为高说。
硬指标体现的也是人性化
以百货店为例，从评定内容上看，达标的门槛并不低，共有40条，内容涵盖了服务、环境、诚信、安全等多方面内容。
比如，百货店要想达标，营业面积必须在6000平方米以上，商场内有休息座椅，每层楼的卫生间数量应与经营面积相配套等。
而金鼎店的要求更高，如营业面积必须超过10000平方米以上，年销售额2亿元以上，休息场所面积占经营面积1%以上，卫生间要为顾客免费提供纸巾 (烘干机)、洗手液，婴幼儿洗手间或厕位，总服务台要能使用英语、手语接待顾客等。
看上去是硬性要求，但也体现了人性化。郑为高说，与酒店评星定级不同的是，这次评级对硬件的要求并不完全指商场的高档程度。
要看消费者的满意程度
除了硬件，此次百货店评定还很看重消费者的意见。
在专家组评审之后，评定委员会公开展开满意度调查，结果将记入最后的评定总成绩。郑为高说，占比重非常高。
据介绍，调查对象包括消费者、供应商和百货店员工，其中消费者满意度占分值的50%，供应商满意度占分值的20%，员工满意度占分值的30%。
发生火灾、欺诈等取消评级资格
值得一提的是，无论参评哪个等级，只要当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场，将被一票否决，取消申报资格。
据介绍，此次分等定级采取企业自愿申报、动态监管的原则，每两年复评一次，如发现不符合规定要求将实行降级或淘汰。
宁波新世界百货执行总经理赵刚说，评定本身就是一次提升，每个参加评定企业都会尽可能地达到要求，甚至高过评定要求。可以说，这也是在营造一种和谐商业的发展环境和市场氛围。
便利店也可以参加评级
这周，先接受市区百货店的自行申报。在10月份对百货店评定结束之后，像购物中心、超市、便利店的评定细则也将陆续出台，并进行分级申报。
郑为高说，百货店一般处在城市的繁华地带，是一个城市的窗口，无论从硬件还是管理手段上都形成了一套成熟的模式，所以，这次先从百货店开始。
