宁波：10月以后 百货商场门口将挂星级牌匾

      如同住酒店人们会挑星级一样，今年10月以后，宁波市民逛商场将有“星级”引导，只要看看百货店门口的星级牌匾，消费者就可大致了解该百货店的硬件、服务概貌。今天上午，全市零售企业进行了“分等定级”工作总动员，一份关于零售业“分等定级”的通知发放至全市各百货企业负责人的手上。记者注意到，要想问鼎商务部评定的最高等级“金鼎百货店”，除了严格的硬件条件外，还有不少“软”文章。

　　据了解，百货店等级分为达标百货店和金鼎百货店。其中对于金鼎百货店，硬件方面要求百货店营业面积在10000平方米以上，年销售额两亿元以上，店内国内品牌达到50%以上，国际品牌达到25%以上，且要有自有品牌。而软件方面，则更为“苛刻”：休息场所面积占经营面积1%以上；要求实行先行负责制，无障碍退换货。此外，卫生间内还要为顾客免费提供纸巾(烘干机)、洗手液，还要设有婴幼儿洗手间或厕位。此外，金鼎商场还要设立VIP顾客制度，总服务台能使用英语、手语接待顾客。达标百货店则要求营业面积6000平方米以上，抽检商品质量合格率不低于90%，连续两年内无安全事故。值得一提的是，当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场将实行“一票否决”。 
 
　　“在销售额方面，宁波的百货店能达到金鼎店的要求，但一些硬件、空间布局和服务则有一定差距。”今天上午，宁波市贸易局营销管理处有关人士这样表示，市贸易局曾对甬城百货店进行过调研摸底，发现硬件设施、空间布局、服务举措还存在一些软肋。如商场洗手间必须免费提供纸巾、洗手液，百货店内的休息面积必须达到总面积的1%，这几点目前宁波百货店都难以做到。根据对金鼎百货店的要求，柜台与柜台之间的通道距离必须在2.4米以上。但在目前“寸土寸金”的甬城商场里，商家都想方设法利用空间面积，造成了经营区域的局促。

　　从去年起，国家商务部对百货零售企业试行分等定级，北京、上海、天津、重庆等9城市成为试点。这9个城市有近350家百货店符合申报条件，最终，223家成为达标店，达标率约为65%%，其中35家荣膺“金鼎店”。今年，分等定级扩大到全国35个中心城市。分等定级工作采取企业自愿申报、动态监管的原则，每两年复评一次，如发现不符合规定要求将实行降级或淘汰。另悉，继百货店以后，购物中心、超市、便利店等也将陆续展开分等定级工作。