无人便利店“忽如一夜春风来”，似乎大有吞掉零售市场之势。那么，它的未来趋势真的会像一些人想象的那样，将很快成为未来的“零售之王”吗？除了“无人“，便在何处，利在何方？
从消费者的角度而言，随着现代生活节奏的不断加快，便当然是众多消费者心向往之的事情，而无人便利店开在写字楼、小区内，确实拉近了与消费者的距离。进店时，用户只需打开App扫码获得电子入场券，通过闸机后便开启购物旅程，选完商品离店前，用户经过一道“结算门”自动完成扣款，这对大部分人来说既新鲜又省却了现金交易的繁琐，当然做到了既便又捷。
但它就像网店、外卖一样，在方便了一部分人的同时，也排除了一部分消费者。比如不太熟悉手机应用的老人，他们能不能顺利开门走入便利店不仅是一个问题，随之而来的是他们的“存在感”也被剥夺了，本来家庭需用的日用品，他们颠颠的跑个腿，还乐在其中，这下完了，眼瞅着进不了门，便利店不能服务于真正有需要的人，便在何处？
当然还有消费者最为关切的利，无人便利店的初衷是通过“无人”来降低成本，从而达到“互惠互利”之目的，那么“无人”真的能降低成本吗？
有媒体文章分析，对于类似7-11这样的便利店，真正的人力成本所占的成本比例不超过5%，而无人店在商品识别上，需要由门店进行二次标示，不仅无形中增加了很多手续，每份商品所用标签的成本也在0.5元一个，节省下来的人员成本和增加的运营成本相比，到底哪个更划算还真的需要好好合计合计，如果不能够通过“无人”将成本降下来，那么所谓的“便利店”最终也就只剩下“无人”了。
如果在便和利方面占不了上风，在缺乏了现场人员与客户面对面沟通，引导购物的情况下，无人店与有人店究竟哪一个能够让消费者感到更温馨，更能受到消费者的青睐，消费者会用脚投票的，真的希望“无人便利店”不要被“无人”不幸言中。
