“无人超市来到西安，你去买过东西吗？”近期无人零售火热，受到社会广泛关注，9月29日，艾瑞咨询发布2017年中国无人零售用户行为研究报告，调研发现，通过无人零售进行过消费的用户仅占36.5%，其中仅有16.5%的零售用户使用过无人店。
无人零售主要可以分为自动售货机（或称为自动贩卖机）、开放货架与无人店三类。调研数据发现，无人零售用户覆盖率较低。线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%。通过线上零售渠道进行过消费的用户占比79.5%。而通过无人零售进行过消费的用户仅占36.5%，其中使用过自动售货机的用户占比29.5%。
从整体来看，目前无人店尚处萌芽阶段，覆盖率较低，仅有16.5%的零售用户使用过无人店。不愿意使用无人店的用户的主要顾虑来自三个方面：一是目前技术还不成熟；二是现有的无人店距离较远；三是无人店商品品种少。艾瑞分析师认为，无人零售的出现对更好地满足消费者个性化多元化的消费需求有着积极的推动作用。方便快捷是用户选择无人店消费的最重要原因，目前无人店虽然处于萌芽阶段，但其发展前景可观。
