罗湖区投巨资改善人文环境，管理者全力营造和谐经营氛围
东门商圈万商乐业客似云来
核心提示:
5月9日，本报推出《80万人逛东门一日消费2亿多》的大型报道后，在读者中引起强烈反响，许多消费者认为，东门商圈是深圳市地理位置最好、业态最全、最受年轻消费者群体青睐的购物天堂。昨天，记者再次来到东门步行街，深感这里不仅环境优美，且文化氛围浓厚，治安有序，商家人来客往，呈现出一片繁荣景象。东门的繁荣固然有其历史渊源，但不可否认的是，它的繁荣兴旺与罗湖区委区政府的大力扶持，东门管理者的辛勤耕耘是密不可分的。
区政府投巨资改造环境
“以前的东门，可以用三个字来形容，‘脏乱差’，这里不仅污水横流，垃圾遍地，乱摆卖随处可见，尤其是治安状况较差，每天都有多起偷盗案发生……”谈起改造前的东门，鸿基工艺城管理处主任温瑞杰边摇头边感慨万分地说了这番话。他告诉记者，他1996年就来到了这里，可以说目睹了东门的整个变迁，说起今天的东门步行街，他显得格外兴奋，“那变化可以用翻天覆地来形容！现在的街道不仅宽敞明亮，环境优美，尤其是经营有序，治安状况良好。”
记者了解到，东门在1999年曾经历了一次大的改造工程，也正是那次改造奠定了东门今天繁荣的基础。当年10月开街，即迎来了开门红，客流量不断创出新高，最高时一天达到100万人次，平日人流量也在30万左右。有关统计数据还显示，东门改造前的人流量只有目前的十分之一左右。
然而，罗湖区政府并不满足于一次改造，不断投资改善这里的硬件设施，来自江西的杨小姐告诉记者，“东门的购物环境的确有很大改变，步行街不仅路面平整美观，而且非常洁净，尤其是还为游人准备了饮水设备、休闲椅，虽然这些事情看似很小，但足以说明管理者为游客想得很多。”
除硬件设施外，如今的东门步行街文化氛围日益浓厚，不仅有给游人画像的艺术家，还有各种广场表演，让消费者在购物之余，也能得到艺术享受。
留心的人们还会发现，最近这里的垃圾桶更新了，打扫道路卫生也用了车辆，这是罗湖区政府投资近百万元的成果。下一步，政府还将对东门商圈实施灯光工程，让这里的夜色更美，夜市更旺。正因如此，新白马服装市场董事长黄加创最近决定将其经营的服装市场负一楼调整为深圳市首家专营饰品皮具的市场。他告诉记者，他对东门的经营环境十分满意，对东门的未来充满信心，他还准备出资在东门各主要出入处修一个真正的门，让东门名副其实。
管理者竭力营造和谐氛围
东门商业步行街的繁荣同样凝聚着东门步行街管理者的心血和汗水，归功于他们创造性的工作。正如南塘商业广场管理处主任杨晓鹏所言，“没有东门街道办和东门步行街管理办的辛勤付出，东门就不可能有今天这种欣欣向荣的局面。”
众所周知，人流量大对商家而言当然是件大好事，但同时也会带来各种问题，增加管理成本和管理难度。面对这一情况，东门街道党工委一班人敢于面对现实，针对不同情况采取不同办法，化解各种社会矛盾，消除各类治安隐患，努力营造一种有序的经营环境，让东门笑迎八方来客。
据东门城管综合执法大队队长张拥军介绍，东门非法营运、乱摆卖以及乞讨是一个十分令人头痛的现象，然而这一现象并没有难倒充满智慧的管理者们。他们穷尽法律手段，让违法乱纪者为自己的行为付出代价。东门城管综合执法大队副队长马浩补充说，仅去年一年，东门步行街范围内就查扣非法营运车辆7200余辆，其中包括22辆非法营运中巴，清理乱摆卖20964宗，驱赶乞讨人员159人次，去年最后一季度就有1156名违法人员受到强制教育，取得了效果明显。由于加大了管理力度，目前这类现象在东门步行街越来越少。
东门城管科负责人李振权还告诉记者，春节前夕，为了让东门以崭新的姿态迎接客人，街道办组织了一支1500人的清洁大军，他们中有城管人员、工商人员、派出所民警以及社区工作站工作人员和义工、环卫工人，甚至还有主管城管工作的罗湖区副区长张斌，经过大家几个小时的辛勤劳作，东门步行街披上了华丽的外衣。
党员为商圈繁荣增光添彩
在东门文化广场旁，有一家名为“好美味”的小吃店，令记者感兴趣的不是该店的美味小吃，而是挂在店门外墙壁上的“共产党员示范岗”的牌匾。一名党员好比一面旗帜，具有强大的感召力，一个党员示范岗就如同一座丰碑，能释放出不竭的力量。党员为东门的繁荣昌盛添砖加瓦，党员示范岗重塑东门新形象。
太阳百货党支部书记汪跃斌告诉记者，无论是在平时的工作还是在生活中，该公司的党员处处走在普通员工的前面，尤其是在关键时刻，如公司有员工生病时，是党员率先捐款，当最艰苦的岗位需要人员时，是党员挺身而出。目前东门步行街共成立了10个党支部，它们在促进东门发展和扩大东门影响力方面发挥了不可低估的作用，为东门赢得了良好的信誉。
记者在采访过程中了解到这样一件事：前不久，一家外地公司到东门来寻找合作伙伴，当这位公司老总来到百货广场的办公室时，一眼就看到了挂在会客厅的“百货广场党支部”的铜牌，本想进一步了解该公司情况的他立即改变了想法，如果对由党组织领导的公司都不信任，那还信任谁？于是，他省去了谈判过程，节约了谈判成本，与该公司签订了管理合同。据了解，在东门步行街，凡成立了党支部的公司，其诚信度都在不同程度地上升，到银行贷款时等级也比一般商家高。
东门的党建不仅走在了前面，同时也带动了该地段的工会、团支部、妇联以及商会建设，目前东门共有200多个基础工会、4个团支部以及一个妇女联合会，它们在保护消费者和务工人员权益，化解社会矛盾，维护社会稳定方面发挥着越来越大的作用。据东管办主任万里江介绍，前段时间，位于东门商圈的某足浴城员工曾与老板发生一起严重劳资纠纷，东门工会的工作人员闻讯后，立即上门调解，最后化解了这起极可能导致严重后里的纠纷。据不完全统计，由工会等群团组织出面化解的各类纠纷达650宗，其中30宗重大劳资纠纷，涉及金额650多万元。
创建大众消费天堂
创新是21世纪的特征，因此，东门的管理者们紧跟时代脉搏，在探索新的管理模式和机制方面勇当工兵。经过多年的探索，如今东门管理者们已经有了一套行之有效的管理模式，群防群治便是其中一个，它堪称保持东门良好社会秩序的秘密武器，令不法分子无处藏身。
所谓群防群治，就是东门街道办与各主要商家签订维护社会治安综合治理责任书，每个签约单位都有责任和义务保持管辖内的良好秩序，一旦发生治安事件，有关单位要承担相应责任。这一做法，极大地调动了商家维护秩序的热情和积极性。
东门商业步行街人民调解委员会的成立同样是东门管理者的创新杰作。作为一个每天交易上万笔的大商圈，不时发生交易矛盾或纠纷是在所难免的，关键在于如何化解这类矛盾或纠纷。于是，东门街道紧扣“和谐”主旋律，与时俱进，不失时机地成立了这一机构，专门化解这类矛盾，它在构建和谐社会过程中扮演着重要角色，美籍华人梁百合老人的遭遇就是一个证明。
老人几年前在太阳广场投资了一间店铺，当他租给一胡姓经营者后，满以为自己从此能够享受投资成果了。然而，令他始料未及的是，他不仅收不到租金，反而要为对方垫付管理费、水电费，为此事他伤透了脑筋。于是，他要求与对方解除合同，对方不仅要求梁伯补偿5万元，还纠集了20多人闹事。万般无奈之下，梁伯只得求助于调委会，调委会闻讯后立马派出调解员进行调解，对胡某进行耐心解释和说服，并最终使这一事件得到圆满解决。有资料显示，该委员会成立至今，已经调解各类涉及到经营的矛盾达3310余宗，其中成功率高达97％，防止民转刑事件19宗，化解了社会矛盾，营造了良好的和谐氛围。
罗湖街道党工委书记谢芝财向记者表示，创造东门的繁荣与稳定当然不容易，但巩固东门的商业地位同样任重而道远，但他有信心让东门从繁荣走向昌盛。他深信，未来的东门将更加美好，将是名副其实的大众消费天堂！
