曾经三分天下有其一，而今辉煌已不再
它们挂着某个通信运营商的牌子，以其连锁店的身份，在激烈的市场竞争中夹缝生存。10多年来，它们尝遍了酸甜苦辣，亲历了市场的起起落落
在厦门目前已有的数十家运营商手机连锁店中，起步于上世纪90年代的那批运营商连锁店，正面临着向左走，向右走的困境。
遭遇双重打击生存今非昔比
20世纪90年代，运营商连锁店从最初的邮电局起步，随着中国电信业改革经历了邮电分家、联通成立、移动分离、多家入市等数次政策性重组，运营商连锁店就如雨后春笋般越开越多，中国移动通信连锁店是其中的典型代表。
所谓运营商连锁店，简言之就是门店内只能卖该运营商的产品，对其他运营商具有排他性。发展至2000年~2003年这段时间，运营商连锁店已经迎来了自己的鼎盛时期。凭借合理的网点布局与逐步增长的市场需求，当时有的运营商所办连锁店仅岛内就有至少20家，绝大多数要买手机的人首先想到的就是它们。曾经营过某运营商连锁店的小蒋介绍，03年之前的运营商连锁店十分吃香，大家无论买手机还是买号码都认为那里是最可靠的，因此其所占的市场份额就高达30%左右。
2003年以后，专业手机大卖场初出茅庐，在短期内迅速崛起，与运营商连锁店抗衡。而运营商也恰在此时加大力度自建渠道，在全国开办运营商的通信城与营业厅，积极拓宽手机入网和放号的途径。运营商连锁店的力量被严重削弱。
时至今日，单纯依靠一个运营商的连锁店已在市场竞争中渐渐衰退，出售特优号码或提取运营商的业务代办费成为其维持生计的重要手段，个别连锁店还出现水货、手机配件和翻新机等。
3G出现后将面临雪上加霜局面
虽然面临市场竞争的严峻挑战，许多运营商连锁店的数量并没有减少。业内人士认为，作为运营商拓展业务的渠道之一，连锁店虽然缺乏市场核心竞争力，但仍可以其近距离服务为运营商的用户提供方便。厦门移动通信公司的相关人士也表示，以移动公司为例，移动用户从最初不到30万，增长到如今180多万，营业厅密度增加是发展的必然结果。对于连锁店的兴衰成败，原因也是错综复杂的。除了包括用户量提升等外部环境的变化，运营商业务量朝多样化发展、代办范围进一步扩大等也是其中的重要原因。
据经营多年的小蒋透露，现在的运营商连锁店与运营商关系大多很铁，对运营商依赖性太强，对市场热点、市场需求关注不够，市场竞争意识仍有待提高。但业内人士分析，事实上，运营商对于连锁店的运作纯属商业化，从2003年开始的全国性自营渠道布局就可见一斑。自建渠道无疑对运营商来说更稳定、有效。特别是3G出现后，设备生产商、终端生产商、运营商、销售商阵营的全体竞争，都使运营商们不得不自建营业厅提升品牌形象。
有人预言，运营商连锁店必须认清形势，如果跟不上市场的脚步，仅仅单纯地依赖运营商，是不可能实现持续发展的。
不比大卖场，夹缝也能求生存
运营商连锁店的繁荣离不开特定时期的市场状况，而当前的存量市场让它显得力不从心。
众所周知，在存量市场中，服务是关键要素之一。运营商连锁店的营业面积通常较小，团队及管理建设较落后，商业半径也不长，这令他们在服务方面很难跟上专业大卖场的速度。同时，大卖场与手机运营商的合作关系较为务实，相比连锁店拥有更多的话语权，这也是大卖场具有核心竞争力的强有力的表现之一。
另外，经历了手机市场前一轮洗牌之后，厦门手机业的零售终端已基本定型。专业手机大卖场确定了自己的霸主地位，家电卖场、手机运营商连锁店、运营商营业厅与各种中小型店面则分食余下的市场份额，运营商连锁店面临的市场竞争越来越激烈。
业内人士表示，像这样的运营商连锁店虽然缺乏可持续发展的内在动力，但由于它分布的位置较合理，能够为附近居民提供便捷的服务，连锁店夹缝中求生存的机会还是比较大的。而它们究竟该如何在夹缝中生存，则需要大家在市场探索中认真思考了。
（来源：厦门商报 张黎祯）
