无锡：商业大厦成功构建“一体两翼”经营模式

在2006年江苏省零售贸易企业销售额排序榜单上，无锡商业大厦集团以43.21亿元的业绩拔得头筹。无锡商业大厦成功地构建起“一体两翼”的模式，即以百货业为主业，以汽车和食品为辅，良性发展，去年利润达到1亿多元。 

　　延伸经营领域 积极开拓创新
    
　　无锡商业大厦是无锡市首家上市的商贸流通企业，百货零售主业与汽车经营、食品经营开拓形成“一体两翼”格局。
    
　　该公司百货零售在无锡市最繁华的中心商务区拥有整体配套的二幢营业大楼、一座商务大楼和一座停车楼，是排名江苏省前列的大型百货零售企业之一。公司占地200余亩的东方汽车一城和东方汽车二城，拥有23个4S品牌专卖厅，已形成规模优势，2003年以来成为无锡市最大的汽车销售商，2004年汽车销售额达18亿元，2005年汽车销售额达22.5亿元，年销售车辆达15000辆。
    
　　该公司控股的“百业超市”公司，现有连锁网点11家。公司控股的餐饮企业无锡三凤桥肉庄公司是无锡地方特产三凤排骨品牌的拥有者，有11家连锁门店。公司的东方百业网（www.eastall.com）是江苏省最大的购物网站。
    
　　无锡商业大厦的百货零售经营，本着“诚信为本，商德为魂”的经营理念，率先在江苏省内推出“购物零风险”满意工程和“无障碍退货”服务体系，通过构建“三个体系”──商品质量保证体系、服务质量保证体系、环境质量保证体系，“三个环节”──售前环节、售中环节、售后环节，在经营流程、商品流程、服务流程中实施全面、全程、全员的品质管理，不断提升顾客在无锡商业大厦购物的安全感、舒适感、方便感、信任感，培育顾客的满意度。“购物零风险”服务品牌已塑造成为众多消费者及厂商客户心中的无锡商业大厦的信誉象征，并且这份“无形资产”更成为无锡商业大厦股份有限公司向相关领域延伸发展的巨大资源财富。公司以“进销分离，管理创新”构建现代管理平台，实现了对传统经营思想、管理模式的革新；以“拓展优势，经营创新”为思路，实施品牌经营、买断经营、错位经营三大策略，提升了公司的盈利水平，同时也使公司的经营由单一的传统百货向连锁超市、电子商务等实体与虚拟相结合的业态转型。公司还是无锡市名牌商店、江苏省文明单位、全国百城万店无假货示范店、全国首批“中国商业信用企业”。

　　构筑信息平台 革新管理模式
    
　　公司十分注重提高行业的科技含量，努力建设现代商业信息化平台，从而突破了传统、低效的商业运行模式，为建立新型的物流、连锁经营构架，加快规模扩张和跨区域发展打下了坚实基础。
    
　　为尽快改变长期以来传统百货经营机制中所存在的种种弊端，公司依托现代商业信息管理系统即商业ERP系统实施了全新管理模式，在省内率先推行“进销分离、进价核算、单品管理、统一结算”管理摸式，实现了对传统经营思想、管理模式的革新。通过购进环节的统一监控、统一配送、单品全程控制、统一结算等业务流程的全面重组，有效地防止了传统零售业“购销合一”体制运行中存在的“暗箱”操作、“利润外流”等经营漏洞，理顺了经营环节，实现了专业分工、高效率和低成本运行。 　　
    
　　商厦MIS-POS系统自1995年实施运行，能够支持日常的业务操作，但对于更高层次的需求则显得力不从心。随着商厦经营规模的不断扩大，系统所需处理的数据量大大增加，原先使用的小型数据库系统软件已不能适应当今高性能、安全性、易用性应用系统的开发。同时，传统“售价核算、进销合一”的管理模式亦无法满足高度竞争情况下降低成本、提高资金利用率的需求。为了对内实现科学管理，对外提供便捷、全面的优质服务，无锡商业大厦的领导经长期调研，决定与北京长益信息科技有限公司合作，实施新的计算机综合管理信息系统，以提高企业整体管理水平，实现良好的经济、社会效益，在竞争激烈的商业环境中求得快速发展。 
    
　　无锡商厦集团新的商业管理系统结合商场进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式，实现商品进、销、调、存管理的现代化，并在此基础上计算与分析企业的资金流转状况、财务数据、统计分析数据，使商品经营管理、资金管理、人事劳资管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出一体化，以提高企业整体的管理水平和企业的经济效益。
    
　　无锡商厦集团新的商业管理系统为集中式管理模式，服务器采用IBM RS6000H70*2和7133 D40磁盘阵列，通过HACMP构成双机集群，从而提升容错能力。系统软件平台采用AIX UNIX；数据库为 Sybase ；应用软件采用商友商业信息管理系统。 
    
　　无锡商业大厦的系统由业务、财务、劳资三大块构成。其中业务管理又可分为前台销售终端和后台商品流转两部分。 前台销售终端系统直接面向顾客，进行数据采集，与后台“销售管理”紧密相连，共同完成商品的销售、退货、打折业务，支持现金、支票、电子消费卡、信用卡等实时支付方式。为了应付突发事件和便于收银员的工作，系统还提供了暂存暂退、热键定义、会员卡读写、通买通付等功能。后台商品流转系统包括系统管理、合同管理、物价管理、进货管理、库存管理、销售管理、结算管理、统计管理等子系统。各部分之间既相互制约又相对独立。合同管理、结算管理与供货商关联紧密，“合同”又经由“物价”联系“进货”、“销售”、“库存”成为贯穿系统始终的主线，保障着进、销、调、存业务的统一、规范进行。而“决策分析”和“电子商务”则作为未来项目实施外挂。用友财务软件通过“业务财务接口”与商友系统的业务模块相连，实现进、销、存会计凭证的自动生成，经财务软件提取，作为会计入账的依据。人事劳资是一个相对独立的子系统，它以人员和工资为两大管理对象，对商场所有人员的人事档案及工资发放进行管理，为人事部门掌握各类人员的动态情况提供了极大的便利。 
    
　　整个系统本着“集中、统一、精简、高效、流畅”的指导思想，实现了进销分离、专业分工、单品管理、进价核算、集中管理、规范运行、一级核算、统一结算的管理模式。
   
　　 采用单品管理、进价核算。按照传统的管理方式，零售业一般采用售价计算综合毛利率，这样可以简化核算过程，但也存在着成本计算不实、变价手续繁琐等许多弊端，造成管理不严谨。为此，商厦选择了单品管理、进价核算的方式。通过这种方式，一方面能增强管理力度，对每个商品的价格、库存、成本、销售实行全面控制；另一方面，实行单品管理也是进行决策分析和进军电子商务的前提条件。 
    
　　进销分离、集中管理、结算公开。过去，商厦实行的是部门管理、进销合一的管理模式，所有的业务环节都围绕柜组进行，“应进多少、销了多少、该结多少”只有柜组长清楚，这种人为管理成分过重的方式必然导致“账外循环”、“结人情账”、“多付款”等现象的存在。 
    
　　企业改制之后，系统实行进销分离，集中管理。进货、销售、结算三权分离。三者既相对独立，又相辅相成，互为监督。采供部负责新品引进、合同的统一审录；卖场负责销售；商品由配送中心统一进货、配货，另辟结算中心专门负责结算厂商应付款。 
    
　　通过“进销分离”，一方面杜绝了传统方式下“暗箱操作”的管理漏洞，同时也为集团向大物流、大配送规模的拓展打下了坚实的基础。 
    
　　通过“集中管理”，商品流转由原来一个部门全程负责转变成各环节职责分工，由各职能部门协作完成。各部门协作过程中，必须以规章为准绳，按规办事，从而保证了商品流转的畅通。 
    
　　而结算中心的独立，杜绝了过去经济交往中拖欠货款、付人情账等问题。实现计算机管理之后，由系统依据合同签定的结算方法、扣率等条款，实销实结，供应商只需在约定的结算日，持磁卡到结算中心调出资料，根据打印出的单品结算清单，核对无误后结款。这样，极大地方便了供应商，维护了他们的利益，同时也规范了商厦的管理，实现了双赢。 
   
　　《无锡商业大厦商业信息管理系统》是在长益公司独立开发的“商友”商业信息管理系统的基础上融合用户自身对现代化管理的需求进行二次设计开发的计算机管理系统，是全面实现了企业业务、财务、人力资源计算机管理的商业信息管理系统。该系统凭借无锡商业大厦多年成功的管理理念与“商友”商业信息管理系统超前的系统设计，开通运行至今，为企业带来了巨大的效益，这充分说明了长益公司的系统开发能力。 
    
　　长益公司独立开发的“商友”商业信息管理系统，以Delphi为界面开发语言，界面友好直观，操作简单方便；全面支持Sybase、Oracle、AS/400 DB2等多家大型数据库，数据处理灵活高效，对国内流通零售企业经营管理给予强有力的支持。
    
　　无锡商业大厦集团本部商业管理信息系统运行至今状况良好，并且在提高工作效率、加强监督控制、建立扩张基础方面取得了很好的效果。
    
　　在建立信息化平台的同时，公司将电子商务不断融入自身经营管理的创新之中。公司组建了无锡市第一家购物网站——东方百业网。目前该网站已形成了因特网、呼叫中心、WAP网三网一体的电子商务平台及商务采购、网上超市和电子商务推广等板块，并且拥有覆盖无锡及周边地区的配送体系。
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