作为首善之区，北京服务行业在相关部门的整顿下，服务意识已经有了很大提升，商场导购员也大都带着北京人特有的热情。但随着奥运会的临近，服务人群的多样化，商场作为窗口行业，其服务用语和态度更待人性化。
欢迎光临ＸＸ店，请随便看看，有喜欢的可以试穿。走进店铺，大都会听到导购员类似的招呼语。但是，话语内容相似，态度不一样，给人的感觉也千差万别。过度热情，可能会让顾客产生戒备和逆反心理；态度冷淡，则有拒客门外的感觉。
商场导购要用人文把握“度” 政府要求加强规范
2007-06-12
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