●人物小档案
周宁芝，女，宁波人，今年35岁，宁波二百女装商场妇用部主任，曾先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号，并被授予全国五一劳动奖章。1998年2月，二百设立周宁芝内衣专柜，开创了宁波市商业的第一个服务品牌。
采访周宁芝很难。没聊上几句，一句宁芝姐，她就被营业员搬走，处理疑难问题去了。
当天，她觉得人有点不舒服，和记者说话时，还捂着腰。可一走上柜台，面对顾客，她总是笑容灿烂，即使有个别顾客几乎是无理取闹。
宁芝姐在说话时，旁边的营业员常常会认真地听。她的徒弟陈小姐解释说：在我们宁波市第二百货商店（以下简称二百）内衣柜，没有宁芝姐解决不了的问题。她的服务样板，是我们活生生的教材。
她是个大学生营业员
1993年，周宁芝职高毕业，进了二百，在内衣柜台，这一干就是15年。在这里，她练就了一手绝活，能根据顾客的身高、体重，一眼就判断出对方内衣的尺寸大小。
虽然绝技在手，周宁芝却一刻也不敢放松。十年前，周宁芝开始修读大专学历，充实自己。她又自考了本科文凭。
对此，她解释说，现在的内衣品种越来越多，材质也越来越丰富，顾客的要求也越来越高。只有不断充实自己，做一个顾客问不倒的营业员，才能更好地为顾客服务。
精挑细选让顾客称心满意
在同事眼里，宁芝姐不仅很有文化，而且待客有道，能神奇地化解麻烦。
不久前，一名顾客要求退换羊毛内衣，声称质量有问题，仔细一问，原来裤子破了个大洞。可是，这套衣服卖出已有一年，即使有质量问题也早该反映过来。无奈，当班营业员只能向周宁芝求援。
面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有一口拒绝，积极联系厂家进行补救。几天后，当这位顾客接过裤子时，高兴地说：和新的一样，你真行。
周宁芝告诉记者：内衣挑的是舒心和贴心，只有像为自己的亲人挑内衣一样，为顾客精挑细选，才能让顾客真正称心满意。
她带头创立了服务品牌
三年前，周宁芝参加了二百部门主任竞聘，并成功当选。内衣部有40多名营业员，岁数都很小，她们都习惯了用宁芝姐称呼自己的领导。
她的耐心和细心，有时真让你感觉像自己的亲人一样。周宁芝的手下告诉记者，三年来，在周宁芝的带领下，内衣部营业员的服务水平，在理论上和实践上都有了跨越式的提高。
二百总经理黄炎水这样评价周宁芝：她以一个党员的先锋模范精神，既温暖了顾客，又感染了身边的人。她带领22名宁芝式服务明星，相互关心、帮助，合力形成一个温馨大家庭，创立了甬城第一个商贸服务品牌。
