有调查显示，一辆新车从购入到报废的总费用中，前期的购车、燃油及各种税费占60%，后期的养护维修费占40%。上海目前约有120万辆乘用车，以每辆车平均养护费用2500元计算，整个养护维修就将是产值达30亿元的大市场。因而，汽车后市场吸引越来越多的国内外汽车养护企业参与角逐，竞争日趋激烈。而竞争最终谁胜谁负，关键就在于企业的服务功力。
自2001年创立、迄今在全国拥有15家品牌连锁的美车饰汽车百货，在竞争中走出一条新路，这便是率先把4S理念移植到汽车用品零售超市和专业服务叠加的新型业态中。笔者日前走访吴中路上的美车饰旗舰店，实地感受到这里便捷、品质、更专业的车居生活新理念。
宽阔的店前广场，近30辆车在身穿蓝黄相间工装的员工调度下，井然有序地鱼贯进出。其中，有的用电脑洗车，有的作四轮定位检测，有的做车内空气治理，不少新车则选择包括底盘装甲等在内的装潢套餐。七分养，三分修的爱车新观念在此可窥一斑。
笔者曾留意过不少汽车美容店，有的场地狭窄，有的设施简陋，有的操作杂乱，车主也无处栖身。而这里，近千平方米的专区被不同的养护项目所分隔，只要把车钥匙交给接待员，就可以进入专设的咖吧内，看电视、上网，享用咖啡点心，并隔着大屏幕玻璃观看爱驹进入封闭式施工区的全过程。此刻，一辆奥迪新车正在透明的无尘工房做玻璃贴膜，墙上醒目的12道工序图示让车主监督的眼光一览无遗。而每当完成养护的车辆驶离施工区，现场立即被清理得一干二净。笔者还发现，凡经车主验收满意的车辆，另外还提供四轮充氮气免费服务。可别小看这一细节，氮气不仅可避免轮胎内壁的氧化，也可有效提高行车的安全。
当踏进美车饰大厅，可以看到与众不同的一幕：着统一深色职业夏装的营销员列队两侧恭候，客户只要说出需要选购的品名，营销员马上一对一陪伴引导，并将产品的性能、功效、使用及品质保证等和盘托出。楼上楼下5000平方米的超市错落有致地陈列着琳琅满目的近万种商品，这种便捷的顾问式服务以及厂家直接供货的价格优势，自然很受客户青睐。同样，直观的产品展示也别出心裁：穿过4米长的灯光隧道，玻璃膜的优劣一目了然；模拟车厢的试听室，各种音响系统可任意调播欣赏；GPS仿真演示，可在最快的时间里掌握选机窍门；不经意间蜂鸣声骤响，原来你闯入倒车雷达的禁区了。
美车饰4S店新近建立的升级版ERP系统，又成为提升车主满意度的信息反馈枢纽。拥有奔驰600的洋车主乔尼定期在美车饰做养护，一周前想买嵌有奔驰LOGO的脚垫，店里却没有现货，但他的需求信息已在第一时间被反馈到美车饰总部采购中心。这次养护结束后，他便满意地拿到了配套脚垫。同样，一位客户在选购亚麻座垫时流露出换下的羊毛垫要洗要防霉蛀保存太烦，说者无意，听者有心，如今，换季汽车用品代洗保管已成为美车饰又一差异化服务的新招。
据悉，率先亮剑4S的美车饰，将在今年底形成全国30家的连锁规模，以此全力抢占行业制高点。几乎没有人会怀疑：美车饰有望成为竞争中的赢家。
（来源：解放日报 张煜林）
