淮海中路、南外滩、中环真北、长寿路……哪个商圈最让消费者满意？日前，上海市消保委从“品质消费”角度出发，为“上海服务”和“上海购物”两大品牌摸底，联合上海社科院社会调查中心及上海迪博大数据研究所，选取以市区为主的27个商圈进行调查，调查显示，从总体满意度而言，豫园商城、南京西路、淮海中路以及南外滩商圈得分最高。
此次调查通过问卷调查、拦截访问和重点访谈等方式，由消费者对商圈的总体满意度、商圈服务和商圈硬件的满意度，以及相应细化的32个指标进行打分。
从商圈服务满意度来看，得分最高的是淮海中路商圈，该商圈的商品及服务时尚度、多样性，商圈整体的品质感、质量等指标得分较高。据分析，淮海中路商圈之所以能获得高分，在于其商品和服务能满足不同消费者需求。
近年来，淮海中路商圈发展出东段商务商业区、中段老字号集中、西段综合商业区的特色，周边茂名南路、长乐路、南昌路等支马路云集了各种风格小店，让不同年龄、地域、层次的消费者都能该商圈找到合适的商品和服务。此外，建筑风格体现海派文化底蕴、丰富的消费业态、清晰的指示标识、便利的公共交通等，都为该商圈的满意度加分。
而商圈硬件满意度中得分最高的，则是南京东路商圈和豫园商城商圈。这两个商圈的消费者都以外来游客为主，消费者普遍认为，南京东路商圈的公共交通方便、支付方式多样便捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮，对商品和服务需求的满足程度较高;而豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。
从商品或服务的折扣力度来看，中环真北商圈和长寿路商圈得分最高。这两个商圈都属于典型的“低辐射力影响商圈”，即商圈定位以满足周边居民消费需求为主。由于消费者在商圈的消费是多次、反复的，故而对商品或服务的价格感知度更高，唯有物美价廉的商品和服务才更能吸引消费者，提升消费活跃度。
洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务，消费者在对这几项指标进行综合打分后，显示浦东金桥商圈得分最高。而在“洗手间清洁程度”单项评价中得分最高的是南京西路商圈。分析认为，而今随着消费者品味愈发精致化，洗手间也就愈能体现商场乃至商圈整体管理水平，这些因素甚至比商场、商圈通过举办花费巨大的活动来吸引消费者来得有效得多。
调查还显示，投诉处理满意度排名较高的商圈是淮海中路商圈和徐家汇商圈，这两大商圈令消费者满意之处分别侧重于投诉方便和投诉处理效果。
（来源：上观新闻 作者：李晔）
