杭州国大城市广场总经理洪飞
现在，当你走进一家新开业的购物中心，以往的购物习惯会指引你寻找熟悉的品牌，让你很快地认识这家购物中心；或者一些网红品牌人流爆满的景象也会刺激你的神经，让你也想凑个热闹。但不管是增加消费者对购物中心的认知度，还是创造更多的刺激，这些手段对于购物中心和消费者都很乏味。
有没有一家购物中心让你有一种“你懂我”的默契？在杭州，国大城市广场算是一家。国大城市广场总经理洪飞也向记者阐述了这种默契的由来和她商业开发从业16年来的商业感悟。
记者：您是怎么走进零售百货这个行业的？
洪飞：2002年的时候，我从浙江大学毕业，当时正好遇上银泰校招，招聘形式很特别，走路，从杭州新新饭店走到当时的银泰百货。从武林银泰开始，从小小的营业员做起，我在银泰整整待了12年。
在我刚进入银泰时，银泰开始走出杭州，走上了连锁化的道路。从温州银泰到武林银泰总店，再到全国第一家市区百货折扣店银泰百货西湖广场店，随着银泰百货的扩张和发展，我也在零售行业快速成长，越来越得心应手。
那也是百货最疯狂的一个时代，从数据中就可以看出，2008年我在武林银泰总店担任一楼楼层经理，当时楼层的年营业额是3亿元，到了2011年，我升任为银泰浙北区商品部总经理，那时武林银泰总店一楼的年营业额已经超过5个亿。
记者：您为何会离开银泰这样一个商业巨头呢？
洪飞：2013、2014年左右，新的购物中心在各地遍地开花，零售业已经变化出多种多样的形态，这些新兴业态在杭州还没有机会去呈现。
作为一个置身于零售业的人，我能体会职业瓶颈，举一个很简单的例子：当时我在做一个商业项目的时候，我做好定位，规划品牌组合，画好图纸，这个项目就已经基本定型。
这引发了我的思考，还有没有机会做出一个不一样的商业作品？
记者：在做国大城市广场这个项目时，您有没有什么不一样的感受？
洪飞：感受真的很不一样。2015年着手开始规划国大这个项目的时候，我们设定一个slogan叫做“我们爱着你的爱”。我们是一个商业项目的定位者，也同样是一个普通的消费者，我们希望其他消费者能够喜欢国大这个作品。
基于对杭州商业的理解，我们发现，现在的购物中心不仅仅只是卖东西，她适合自拍、适合点赞、适合放空、适合牵手……她必须有趣好玩。
我们开始从消费者的角度来反推一个购物中心的定位，将国大的消费人群定位在25-35岁的年轻人，但是我们发现这批25-35岁的年轻人已经不是10年前的那批年轻人了。他们是80后、90后，他们拥有良好的家庭背景和教育背景，绝大部分都读了大学，甚至有些人还有海外留学的背景，他们懂生活，会享受，有视野，有追求，有质感。这些人追求的不再是简单流行的生活方式，而是追求更有趣、更好玩的精神生活。所以，我们把国大定位在“现代人的趣味主义”。
记者：那么国大开业近一年，您有没有新的商业感悟？
洪飞：国大开业近一年，国大以恒庐美术馆、西西弗、悦览树、其味艺术公社等为代表的一批商户，组织了三十多场展览、作家见面会、读诗会等活动，受到了顾客的欢迎。例如，恒庐以大师尉晓榕作品展开幕，迄今举办了11场展，30余万顾客现场观展，5000多人次体验互动，这超越了我们的期待。国大恒庐美术馆也超越了审美、美学的概念，俨然成为一个艺术孵化的平台。
作为零售的从业人员，有时我们会苦于市场中没有成熟的品牌可以对接已经出现的需求，通过恒庐美术馆，给了我们一个莫大的鼓舞：国大在这方面的探索是对的。
通过一年的实践，我们也在思考：未来的购物中心不仅仅是一个shopping mall，它是物质、精神、文化、艺术结合的综合体，是展现城市美好生活的一个窗口，展现这个城市的居民的喜好、兴趣。
记者：您对于零售、百货行业的人才培养还有一些怎样的想法？
洪飞：随着城市化进程的持续深入，零售行业也更多地以商业综合体的方式呈现。每个项目就立地条件和周边客群进行定位营运，这就需要原有的零售业从业者不断拓展自己的知识和专业，要了解项目开发、前期定位、招商运营，懂管理，甚至还需要有一定的审美水平。当然，一切要源于对零售的热爱。
（来源：每日商报 记者 邓一鸣）
