联商网消息：近来，杭州商业市场明显进入了快速发展期，商业竞争激烈程度远比想象中的白热化，各大品牌开发商带着旗下明星项目纷纷进驻，2017年大杭州迎来了商场的一波开业潮，尤其在2017年9月23日开业的滨江天街，以近乎满铺的开业率、开业当日26.9万的客流、双日3500万的销售额，以及项目所呈现出来的高水准品质，让整个行业为之震动。
各大商业综合体也在这其中不停的进行改革和升级，而发展势头尤为迅猛的杭州龙湖商业除了现有开业的金沙天街和滨江天街外，在2019年还将有三个非常值得人们期待的项目华丽登场：西溪天街、紫荆天街、滨江天街B馆，加上今年新获得的江东天街、丁桥天街两个项目，龙湖商业在杭州的规模与影响力名列前茅。
在杭州商业市场竞争如此激烈的情况下，龙湖是如何做到快速扩张的同时，每一个项目都独具特色且业绩斐然？
龙湖金沙天街
龙湖滨江天街
龙湖西溪天街
龙湖紫荆天街
1、TOD模式下的网格化布局，城市空间新连接
TOD，是指以交通枢纽为导向，在你5-10分钟步行路程之内建立中心广场或城市中心。作为TOD深度践行者，龙湖商业从拿地选址初始，即站在消费者需求和城市发展的角度，思考交通和空间的一体化规划和开发，以轨道交通节点为中心，通过高效的交通接驳、多元的业态组合及丰富的建筑空间，实现了消费者与商业空间的完美连接。
杭州的各个天街也都秉承TOD模式，从第一个项目金沙天街直接与地铁1号线的金沙湖站无缝接驳，滨江天街与地铁6号线接驳，西溪天街则是规划中的5号线蒋村站，紫荆天街也在地铁2号线三墩站上盖，与江东天街联通的将会是地铁7号线，地铁3号线笕丁路站也与最近一个获取的丁桥天街近在咫尺。
杭州龙湖布局地图
2、SAAS 做人与空间的链接
2017年，龙湖商业将全国天街都打造成了“转念即达的欢乐入口”，并在行业和消费者层面都引起极大的共鸣。在今年的年会上，龙湖集团CEO邵明晓先生提出了对未来的一个新注解，一个创新概念——“龙湖要做人与空间的连接，也就是‘空间即服务’(SAAS, Space As A Service)并要求在商业新时代下打造龙湖天街自己的“超级IP集群”，各个项目则充分整合发挥自身优势，诠释出不同形式的“空间即服务”。
以滨江天街为例，项目定位于“乐享潮生活”，力求打造全新潮流酷炫的购物中心。滨江天街独创全国首个超级IP虚拟偶像导视系统“零”，演绎虚拟与现实空间下的购物新体验；而结合屋顶空间打造的1515空中街区，开业以来潮酷活动不断，从LYNK&CO全球首场品牌发布会、星球奇境NASA特展杭州站、到携手浙江省文创协会共同启动寻找街头艺术家公共计划打造的杭城最大的空中之城艺术街区、再到“LOVE LAND西岸”爱情地标、杭州首个网红美拍圣地等空间IP的一一落地，最大限度的发挥了空间服务的引流、品牌传播效能。
同时，基于携带婴儿车到场的客户上下楼不方便的问题，挖掘公区空间打造婴儿车停车场。基于方便客户使用公共交通配套进行到达与离场，结合外广场空间，与滴滴推出杭州首个滴滴小绿点、与微公交公司合作的微公交驿站，并与上半年在金沙天街和滨江天街两个项目上实现了杭州真正意义上的无人停车场，大大提升了客户进出车库的效率，在客户口碑上得到了极大的好评。
而在明年9月份即将开业的西溪天街，更将融入西溪湿地的风情。拥有1000㎡超大透明式穹顶，360°环绕的湿地绿植、以及绿意盎然苍穹浩瀚中庭的西溪天街，通过拉通楼层、纵向立体诠释的方式，共打造了烟雨溪行、游园织梦、绿谷品梵、浮岸叠翼、映波幻影5个主题空间。同时还有独创基于购物中心中内的双层办公空间，将商业与办公的空间服务互相叠加，进而产生可持续的依附效应。
3、“夯实行活、深度洞察”
“顾客是上帝”--商业经营逻辑中最核心的基石是顾客，“善待你一生”更是龙湖企业文化中的精髓体现。客户研究是一门行活，但并非人人都能做好这门行活。龙湖商业一切的源点在于对客户的极致解读，并深刻贯彻到每一个动作中。熟悉龙湖商业操盘的人有一个特别的感触，他们在研究客户这件事情上做到了多维度、高频次；
多维度：
17年开始，基于TOD与网格化布局战略，杭州团队通过对城市板块中包括交通、人口、消费力、商业供给等各个维度研究，对各板块的进入性进行优先分级，形成杭州版商业城市地图，从而为项目在获取决策阶段提供有效的数据支持。同时，在项目进入招商推广阶段到开业前，针对品牌招商的消费者研究很好支持了对业态定位及品牌引入匹配性。包括开业前后，龙湖商业还会根据运营推广需求进行有针对性的更细致的客户研究，包括每年请第三方平台做消费者满意度的研究，都是为了向消费者提供更加精准的服务。
高频次：
龙湖商业从土地获取一直到开业后，最少有四次不同深度的市场调研，同时，处于运营期的项目每年还有一次大型消费者调研、不定期的基于线上和门店内的小型客户访谈研究、每年一次的消费者满意度调查等，这样高频次的客户研究让龙湖商业从产品设计、业态定位、品牌引进、运营推广以及物业服务等方面真正做出了让客户满意的产品和服务。
4、超级IP集群与空间服务的多元创新
当下购物中心越来越呈现出这样一个有趣的特点：购物不再是唯一主题，反而更像是一个承载社交生活的空间，一个包罗万象的神秘魔盒，每次来到这里，都能发现不一样的场景，打开不一样的惊喜，享受更多欢乐的可能性。而这种不一样和可能性的前提取决于天街与竞品的差异化，像杭州这座城市，除了竞品项目层出不穷，可能会有超过10个天街同时存在，那么这种差异化的亮点需求就更为强烈。因此，在年初，龙湖商业提出超级IP集群的创新理念，每个项目都有一个自己专属的剧本，也可以解读为天街独有的IP属性。针对这种独特亮点的需求，在类似的空间结构中，龙湖的创新必须是多元的。
以金沙天街为例，项目定位为乐享家、欢乐+，通过对核心亲子小家庭客群的成长轨迹梳理，描绘了家的四季这样一个剧本。将一个人从出生、学习、恋爱、结婚、成家生子各个环节编织成线，形成家的四季故事链。并结合项目业态属性，找到了自己独特的属性。给项目的运营推广、招商调改提供了极其清晰的方向。经过近三年的经营，金沙天街已经做到日均客流超6.5万，周末客流保持在近10万，稳居杭州同等购物中心前三。
而19年即将开业的西溪天街和紫荆天街，在结合属地客群、自然属性与文化属性，也都找到了自己独有的故事脚本与创新基点。西溪天街地处国家级湿地公园旁，周边居民以中高端收入人群为主，注重生活品质与节奏。因此西溪天街定位“西溪里、慢生活” ，将湿地景观引入公共空间，打造绿色空间、营造自然宁静的氛围，同时还引进了杭州首个室内滑雪场等创新业态品牌，以匹配周边客群的需求。紫荆天街定位“邻空间、街欢聚”，以老杭州文化、运河及古城特色为源点，从建筑和室内空间挖掘亮点。另外还独创性的引入杭州首个室内美式蓝球馆，多维度打造邻里文化的认同感。
以TOD模式为核心、网格化布局为战略基石、SAAS链接人与空间理念，未来龙湖除了空间叠用还要做客群叠用，并通过链接住宅、商业、物业、长租公寓四大主航道业务空间场景，打造专属于龙湖的空间运营模式，可以预见龙湖商业将持续引领杭州市场，给消费者带来更多惊喜。
（来源：联商网）
