6月22日，新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大网友展示团队魅力。
主持人：能不能介绍一下家居易站到底是一个什么样的网站？
殷小萌：家居易站是最早、中国最领先的家居建材的电子商务网站，通过互联网和新服务包括电话服务的手段，为网友提供更丰富的家居建材的商品选择，更优惠的价格，以及更简捷便利的服务方式，现在的规模已经达到500个家居建材的知名品牌，3-4万个单品的规模，是一个建材卖场的体量了，品牌方面已经进入一个稳定期，现在在跟客户实体接触方面，在北三环的大钟寺有一个体验中心，在东四环的慈云寺桥有我们经营的总部，在互联网方面网上商城已经经过了优化，所有搜索商船和查询功能已经逐步健全，团队的频道已经上线，团购等线下大会也已经初步显现了影响力，下一步就是稳固我们的服务，开发新的服务产品。
主持人：家居易站是不是一个网上的建材超市？
殷小萌：对，很典型的通过网上来买东西的网站。
主持人：网上建材超市和传统的建材卖场有什么区别？
殷小萌：首先第一点订购的方式会更简洁，网友都有体会，装修大家都少不了东西南北地去逛建材城，而且为了定一样产品，从不确定买什么到最后确定意向，到交定金、退货等，买一个产品去建材城不下五趟，决策的过程非常长，我们希望给顾客很简洁的家居建材的服务方式，网友会更踏实地做家居建材的决策，互联网的成本低，而且渠道极其扁平化的渠道，在价格上有足够的优势，再加上选择的便利，为网友提供一个轻松便捷的轻松的购物方式。
主持人：从家居易站是不是能买到东西？就是到家居易站买东西是家居易站送货还是商家送货？
殷小萌：和传统的建材超市和传统的建材卖场都是一样的，就是家居建材产品都是供应配送，有的涉及到测量和安装的过程，不是第三方可以协调好的，我们在中间是协调客户和供应商之间的意向，通过系列的服务让网友完成订购的服务过程，所以才有于总这边客服等方面细致的工作，于总以前有机票和酒店一两千个客服团队和订购流程的管理经验，是非常细致的。
6月22日，新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大网友展示团队魅力。
张红展：我觉得我们团队有一个最大特点，就是大家都能从对方身上学到很多东西，非常新鲜，因为这是我们的背景决定的，像殷总在之前是知名的广告公司的广告策划人，我是学建筑的，但是我是做过当年圆方室内设计系统，我做过室内设计，包括我在北京知名的一家企业担任副总，主管销售，像于总又是国内很知名的专家，我们每天在一起都会有一些共识，非常互补，而且我们的团队工作方式非常简单直接，可以做到工作中有任何的想法建议都会开诚布公地交流，工作之外都是好朋友，非常纯粹的团队。
6月22日，新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大网友展示团队魅力。
主持人：三位，通过接触，互相说说对分的优缺点。
殷小萌：像于总在本职中专业度非常高，这是他的优点，也谈不上缺点于总脾气非常急，在工作中强调有一说一，迅速做出结论，立刻把工作变成可以推进的一个一个实际指标，这是一个行事风格，也是一个人的做事风格。张总本身是兼顾于传统和现代互联网之间的角色，作为互联网的应用，是他在家居易站负责最主要的工作，同时张总在整个传统建材的制造业，北京最知名的木门企业柏亮是副总和部门总监，整个环节，从工艺到传统理念都是非常熟的，而且跳脱出来做互联网的精英，是非常难得的，缺点来说，就是张总和于总互补一下就好了。
主持人：张总。
张红展：于总我很佩服，在家居行业有这种管理理念，我很难遇到的，是方法论，非常严谨，所有的管理数据都是拿数据来说话，我最早做家居erp，我当初接触过，中间隔了5、6年，我再次见到了，这一点我非常配合，就是逻辑性非常强，缺点的话，以我的性格，这种场合我不会说的，就算有帮助的话，我也会下来说，这是我的做事风格。殷小萌毕竟做过广告人，是非常全面的，他唱歌非常好听，唱信乐团的。
主持人：缺点呢？
张红展：优点就是比较全面，缺点也不会说的。
主持人：于总。
于雷：殷小萌在广告策划方面非常有经验，一些广告策划非常好，我参加过砍价大会等活动，确实不错，很专业。最近我们的工作多一点，在做一些资源整合方面的事情。张总他在建材行业的专业性是一个顶尖的水平，这方面也是我该学习的地方。缺点嘛，时间短，还没有暴露出来，没发现，我继续跟踪一下，下期进行曝料。
6月22日，新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大网友展示团队魅力。
主持人：家居类网站区别于报纸和杂志的优势是什么？
殷小萌：作为家居网站，现在绝大多数的媒体在指导性上面，都可以做得到，不管是汽车、IT、数码，凡是跟行业相关的，这种观念的指导性都是第一位的。作为家居来讲，它的互动性远远要强于其他类型的媒体，从房产论坛一直到家居论坛的火爆，就能看得出来，本身对于买房以及买完后的装修大家很乐意去讨论，比如妈妈在有了小孩之后也很乐于讨论，家居和婴幼很容易引起互动性，首先第一个我们不能敞开了随意互动，我们有一些基本的原则。家居易站是更倾向于商品的，提供更多商品信息，基于商品一样也能建立起一些互动的机制，只不过跟媒体的形态不太一样，媒体更侧重于资讯和信息，媒体更强调的是权威性，我们强调的是产品的指向更清晰，大家要讨论，围绕着具体的话题和事来进行讨论，这是家居媒体互联网的特性。
主持人：家居类的网站的特性会凸显得明显一些。
殷小萌：对。
主持人：说一下家居易站它的优势在哪里？
殷小萌：从几个不同的角度，我们三个人是有不同的专业方向和分工。从我这边的角度来讲，更多是站更综合、更概念化的角度来描述，家居易站的优势说简单一点，就是我们是一个卖场，应该具备的特征就是品种全、价格低、服务广，就这三项，品种全，通过我们的采购体系进一些知名品牌，包括引进数量，价格低就体现了网上商城的成本低的特点，服务广方面，我以前看过于总以前的案例，最简单的机票的订购需要有16种模式，会有很严谨的规划，对于家居来讲这是非常重要的，有好的体验，另外的体验就是通过张总这边，通过互联网可以得到很全面的信息，这些都是给用户综合的体验，刚才说到品种全、价格低、服务有保障，服务体验更好，这是家居易站综合的优势。
主持人：于总谈一下。
于雷：有一点与传统行业有区别，传统行业是一对一的感觉，殷小萌刚才讲的我们也是一对一，都是不是一个人，是一群人，有一些标准化的操作为客户提供服务，比如每次打电话进来或者每次订货，都会有人按照相同的标准、相同的语言，对于售后的服务、定单的执行，感觉上是一群人，但是实际上是相同的标准，就是标准化的流程，现在行业有一些不是很规范，包括市场和客户感受都不是很规范的，如果我们能够做到，这是很本质的区别。
主持人：张总。
张红展：我觉得家居易站说一个很鲜明的区别，说它和传统卖场的区别，它可以提供随时随地的售前咨询，这是一个传统卖场达不到的，这是互联网的优势，通过网络随时随地。我们正在努力的方向，就是全天候，现在是12小时，不久的将来，我们可以做到不限时，晚上12点你喝杯咖啡，就可以得到全面的咨询服务，这是我们为客户服务努力的方向，大家总会问，电子商务网站和传统卖场的区别在哪，实际上这是互联网带给家居的力量。
殷小萌：现在大家通过互联网买到家居建材的也不少，我们的数量是最多的，另外含金量最高，地板有一个专门的地板区，筛选品牌、谈合作的专业人员，对于他们来讲，从产品的选择到企业的资质，包括合约上售后服务条款的约定，我们都有非常严谨的流程进行把握，在内部和品牌合作的文件柜里面，500多个品牌，每个品牌都有一个文件夹，所有的资质都收集得非常全面，都是规范操作，会避免网友买到了知名品牌，但不知道售后服务怎么样，我们通过严谨的流程，保证所有的品牌都是有含金量的。
（新浪）
