近日，由中国连锁经营协会联合尼尔森等机构调研并起草的《2017年度中国购物中心消费者洞察报告》发布。这是国内首份立足于购物中心业态的消费者研究报告，报告显示，国内购物中心整体呈现良好的发展态势。报告同时指出，在购物中心消费者黏性提升方面，从满足多元化需求入手，增强消费者满意度和强化消费者对购物中心的归属感尤为重要。
购物中心发展态势良好
从城市发展角度看，一、二线城市购物中心发展迅速，上海、深圳、北京、成都四个城市在消费者总体指数分值上领先。报告显示，上海的购物中心整体发展最好，深圳的购物中心受欢迎指数和消费者满意度指数均位列全国第一，北京的受欢迎指数、满意度指数排序均为第9，未来提升空间巨大。
从需求旺盛、市场巨大等方面分析，北京购物中心总体指数排序为第三。成都近年来购物中心蓬勃发展，出现了一批高质量、有特色的购物中心，在整体指数、受欢迎指数、满意度指数均进入前5。广州购物中心整体指数排名第6，已经落后于成都、武汉，整体竞争力有待提升，但从消费者角度看，广州购物中心的美誉度较高，其中受欢迎指数广州排名第四，满意度广州排名第三。
报告认为，2017年以来，逐渐回暖的消费市场和前所未有的新消费浪潮带给购物中心新的活力，不同区域的消费者呈现不同特点。从消费意愿看，华北消费力及消费意愿最为强劲，华南最爱休闲娱乐，华东注重自我关爱，东北重视形象及下一代教育。购物中心发展，一二线城市中老年消费者的银发经济有待挖掘；三线及以下城市男性消费者的需求不容忽视，年轻客群或成购物中心主流消费者。
广州商业将迎来新一轮扩张
据有关媒体统计，广州将有20座购物中心在今年陆续开业，商业体量约200万㎡，大多位于天河、海珠、番禺、白云、黄埔等城区的城市新兴商圈。据第三方咨询服务公司第一太平戴维斯的数据显示，预计至2019年，广州非核心商圈的购物中心建筑面积占比将由目前的56%升至62%，这意味着广州新兴商圈逐渐成型，广州商业将迎来新一轮扩张升级。
从中国连锁经营协会此次发布的报告来看，广州购物中心的整体指数跌出了榜单前三，落后于武汉、成都，随着多家购物中心开业，广州如何消化应对这一大体量的市场变化？戴德梁行在此前发布的一份报告中指出，随着广州零售市场不断发展，未来大量新增供应下，市场竞争将日趋激烈，现有优质商业应当加快业态升级和品牌调整的步伐，深耕体验消费，凸显品牌个性，以保持项目的竞争力。
广东流通业商会常务副会长黄文杰在接受记者采访时指出，今年购物中心扎堆开业，一方面是上一轮商业地产项目发展的产物，经过前面几年建设，现在到了集中供应的时候；另一方面，此前火热的网上商城，现在纷纷落地，实体商业重新受到资本的青睐。“利用大数据去挖掘已有商家的潜能和消费者的潜能，不断创新模式与招数，利用日趋成熟的科技与传统的商业内容结合，才能实现人流的增长、提升到达率和忠诚度。”黄文杰表示。
