5月23日（当地时间），英国老牌零售商马莎（Marks & Spencer）公布了截止2018年3月31日的2017/18财年第四季度和全年财务数据： 财年及第四季度，马莎的食品和服装销售收入都出现下降；服装和家居门店的同店收入在第四季度降低了3.4％，降幅高于分析师此前预测的一倍；一直维系着马莎增长的食品业务，收入也下降了0.6％。公司全年税前利润6.68亿英镑，比去年同期降大幅下滑了62.1％。
马莎在财报中称，财年利润下降的主要原因是2017年关店举措消耗了3.211亿英镑的成本。而且，目前看来马莎的关店策略还会继续扩大。
在发布财报的前一天，这家有134年历史的老牌百货商还宣布，将在2022年前关闭100多家英国本土的门店，其中已关闭21家，14家确认将会关闭。减少服装和家居用品的门店数量，是马莎2016年11月开始的重组计划的一部分。在新任主席阿奇·诺曼（Archie Norman）带领下，公司在2017年加快了对该计划的实施。关店削减了25％的服装和家居店的面积。
马莎的关店潮不仅出现在英国本土。2016年11月，马莎百货宣布撤出包括中国在内的10个海外市场，关闭53间全资店铺，裁员2100人。截至2017年9月，在英国以外的市场，马莎独资经营的店铺较2017年3月减少了37家，总计148家； 特许经营门店在半年增加7间至276间；整体海外市场分店数目半年内由454间减少30 间至424家。
削减服装和家居店铺的同时，马莎今年准备新开15家专门的食品店。按此前规划，公司从2017年开始会新开200家食品专营店。截至3月底，马莎拥有1035家英国门店，其中300家销售服装、家居用品和食品，696家专卖食品。
此外，马莎将加快转向“更商业化更数字化的业务”，计划把电商的销售比重提升至占整体销售额的三分之一。现在马莎有大约18％的服装和家居用品销售是在线上完成的 。根据英国零售协会的市场调查，目前英国非食品类零售中有22％的消费来自线上购物。这种转变让零售商们纷纷开始缩减线下零售空间。马莎还表示，这轮关店后剩下的服装和家居门店单店面积将会扩大，并且更加科技化。
马莎此番大刀阔斧地关店和提速电商业务，着实是因为吃了之前决策缓慢的亏。
在竞争对手纷纷拓展电商业务的背景下，马莎此前却未能对此给予足够的重视。据彭博社报道，前任CEO马克·伯兰德（Marc Bolland）主持下，马莎投入了大量的成本进行海外扩张，却收效甚微。当公司销售出现下滑时，伯兰德则寄希望于更高的毛利率来提振收入。但是此时，其他零售商都在降价，马莎的服装和食品价格失去了竞争优势了。诺曼上任后已经着手大力降价，以重新刺激销售。
五年前，为了提升电商业务，伯兰德曾斥资2亿英镑为马莎门店安装了许多高度自动化的零售设备，但是这些运行不稳定的器械反而降低了马莎的操作和送货效率。去年，马莎的电商业务增速为5.2%，不及其最大竞争对手、零售商Next Plc电商业务增速的一半。
马莎目前已经全面退出中国市场。
马莎此前行动缓慢造成的损失，在竞争对手们的映衬下更为凸显。
今年4月，英国零售商J. Sainsbury以100亿美元的价格收购了沃尔玛旗下的英国电商Asda，摇身一变成为了英国最大超市，在服装和食品领域持续给马莎施压。
而马莎百货此前在英国服装市场上的主导地位差点被爱尔兰零售商Primark取代。 跟据GlobalData的数据，1997年，马莎百货在英国的服装市场份额达到了 13.5％，但现在这家公司的市场份额仅为7.6％，略高于Primark的7％。
现任CEO史蒂夫·罗（Steve Rowe）承认了过去公司业务发展上的错误，表示马莎在推进电商业务方面启动较慢，并且对英国零售市场客流量变化的情况反映迟钝。此前公司一些改革的举措并没有让消费者重拾对于马莎服装的信心，甚至还疏远了一部分食品业务的顾客。但他希望消费者能够对于公司的转型给予更多的耐心。
