“大家说新零售就是要做数字化、大数据，去了解你的顾客，给他们提供个性化的体验，这些观点是不是新事物?其实我们的会员制商店一直在做这件事。”山姆会员店中国业务总裁文安德日前接受记者采访时表示，未来两年，中国的山姆会员店会从现在19家增加到40家，会员制零售正在中国迎来黄金时代。
山姆会员店个人会籍的年费是260元，对于习惯于免费办一张会员卡，然后享受黄色价格牌的中国消费者来说，这曾经不是一笔轻易的支出。但在山姆深耕中国市场21年之后，已经有近200万人选择先付钱后进店。而文安德认为，随着中国社会的消费升级，会员制零售才刚刚迎来黄金期。
“会员制意味着不做不必要的投资，意味着我们的会员制商店是水泥混凝土的地板，货架是仓库式的货架，我们不做过分鲜艳的货架和那些华而不实的设备。做会员制商店意味着要低成本的运营，我们要把节省下来的成本投资到会员身上，确保提供更高品质的差异化商品、更好的会员服务和会员体验。”
山姆会员店目前有600种自有品牌商品，“只有在山姆才能买到”的差异化产品是吸引会员的最大动力，其核心会员的续卡率超过了80%。文安德说，过去三年自有品牌业务增长了10倍，这让他们有信心在未来把数量提升到700种到800种。
而在沃尔玛与京东结盟后，两者在电商领域的合作也是业界关注的焦点。文安德表示，山姆会员商店的电商业务有三个渠道，一是山姆自身网站，二是京东全球购，三是山姆在京东的旗舰店。“我们看到如今越来越多的电商都知道必须要有实体业务支撑，所以线上线下的合作非常重要。山姆独立的电商业务发展很成功，从2016年以来山姆电商业务实现三倍以上增长。山姆店自身网站在2017年的增长速度是市场平均速度的2倍。”同时和京东的合作让山姆得以借助其供应链和物流优势，将服务延伸到还没有山姆实体店的区域，“目前20%的线上注册会员来自没有山姆实体门店的城市”。此外，山姆正在深圳做“一小时急速达”的服务试点，每周的复购率已经接近50%。未来这一服务将拓展到更多城市。
文安德透露，2018年，山姆会员店计划在苏州、沈阳、成都、南通、北京开设新店，而上海的第二家店也正在选址，“目前我们在上海有六个发展意向正在洽谈中”。
