日前，记者从省工商局获悉，2017年河南省12315消费维权形势分析报告重磅出炉。
报告指出，全省工商系统各级12315工作机构去年共受理消费者诉求49.30万件，为消费者挽回经济损失5549.97万元。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第七位，较 2016 年上升一位，居中部六省第二位。
【特点】12315互联网平台成第二大诉求渠道，近五成90后喜欢用它
2017年全省工商系统各级 12315 工作机构共受理消费者投诉举报量 10.33 万件，同比增长 22.4％。其中，坐席电话是投诉举报的主要受理方式，占投诉举报总量比重为78.9％。其次为互联网平台，主要包括全国12315互联网平台和河南 12315 网络投诉举报平台，合计受理 10910 件，占比10.6％。首次取代来函方式成为投诉举报第二大受理渠道，且出现逐月递增的态势。
大河报记者了解到，全国12315互联网平台2017年3月15日正式上线，上线不到一年，迅速获得90后消费群体的喜爱。报告指出，通过该平台进行消费投诉的近五成是90后群体。
【亮点】对服装鞋帽、汽车、家电的投诉量最多
2017 年商品消费投诉中，日用百货、交通工具、家用电子电器和通讯器材居于前四位，占商品类投诉的比重分别为22.9％，19.3％，8.9％和7.4％。
日用百货投诉中，涉及服装、鞋帽类的投诉占比过半，达到54.5％，其次是家具和化妆品，占比分别为19.4％和6.8％，涉及家具的主要是质量、合同和售后服务问题，如家具材质非实木、异味大、有裂缝，以及商家付款后不发货，家具存在质量问题而商家不予退换货等，涉及化妆品的主要包括化妆品质量不合格、过期、假冒伪劣，引起消费者肌肤过敏、红肿、发炎等问题。
交通工具投诉中，涉及汽车及零部件的投诉占比达到80.5％。家用电子电器投诉中，消费者反映售后服务和质量问题较多，主要涉及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、安装，以及多次维修仍未修好等问题。通讯器材投诉以手机投诉为主，手机及其配件占比达到96.1％，涉及问题包括翻新机、充不上电、信号不好等问题。
【现象】超市成重点被举报主体
报告指出，超市是重点被举报主体，虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣产品为举报热点。
从销售类举报主体所在行业来看，2017年举报所在销售主体中，对超市的举报量最高，为3562件，同比增长0.9％，占销售类举报的44.3％。其次，消费者对专卖店的举报居多，举报量较2016年提升9.6个百分点。从举报客体来看，虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣产品的举报量居前三位。
【维权】郑州人和洛阳人维权意识最强，汝州消费诉求量增幅最大
2017年，全省18个省辖市中郑州、洛阳的消费诉求量最多，分别为17.98万件和6.11万件，合计占全省诉求量的48.9％。
10个省直管县(市)中，永城、汝州的消费者诉求量所占比重较高，分别为3324件和2770件，分别占全省的0.7％和0.6％。从同比增速来看，汝州和兰考的消费者诉求增长较快，分别为69.3％和33.2％。
【市场】文化娱乐业成新的消费热点
2017年服务消费投诉中，美容美发和洗浴服务、文化娱乐服务、移动电信服务、餐饮服务投诉量均超过2000件。其中，文化娱乐服务的同比增长最快，达到70.5％，反映出在当今快节奏生活中，人们越来越注重精神层面的享受。
从投诉具体内容来看，主要包括预付费侵权、商家无法提供合适的场所、服务，以及服务达不到应有的效果等问题。
（来源：大河网）
