台湾地区零售药店的现状与发展趋势

大陆的零售药店与台湾地区相比，数量并不算多。从人口与药店的比例来看，大陆人口众多 ，却仅有十四五万家药店；而台湾地区人口不过2300万，药店却超过上万家，平均1人就拥有68家药店，数量远远超过大陆。从经营方面来看，台湾地区很多零售药店都已形成自己的特色，拥有了较固定的消费群体，而大陆的零售药店却恰恰相反，经营上颇为盲目，对自己的消费对象及服务优势没有明确的定位。因此，近几年大陆零售药店的竞争虽呈白热化，但基本上还是以价格竞争为主的低水平竞争。可以说，大陆的零售药店近年来的经营特点大体是“传统不传、专业不专、多元不多、便利不便、平价不平。”众多所谓的“医保”定点药店，亦因体制因素而无多少固定的处方来源，亦可谓“定点不定”。 　　1.零售药店的现状 　　台湾地区现有零售药店13000余家。据一份调查资料显示，在1995年台湾实施全民健保制度之前，台湾地区的药品市场总值约有400亿元（新台币），其中零售药店、药房占药品市场份额的30％～35％。而近几年，台湾实施全民健保制度及医药分业（但未得到规范执行）后，药品市场总值虽已上升1倍，但由于药品市场零售竞争呈现白热化，兼之大型连锁药店不断地扩张、兼并，使传统型小规模药店经营日益艰难，零售药店、药房所占药品市场份额反而降至14％。近四五年来，已约有2000家药店陆续歇业或停业。如今，台湾的大多数中、小型药店经营者的经营理念，仍然停留在专业挂帅的领域，无法应对新的生活业态。而具有核心竞争力的知名连锁药店，则不是仅仅依靠传统专业化经营，它们大都有自己的经营特色和市场定位，并实施了计算机管理，其自动化系统包括了POS、EOS、VAN、CATV等软件信息管理工具。如构建第2代POS（Web环境系统），发挥联网功能，建立起连锁药店的4系统，即药品管理系统、顾客管理系统、健康信息系统、药品数据库信息系统，以应对未来发展的需要和挑战。　　2.零售药店的分布及经营　　据台湾近年一项自营零售药店调查报告显示，自营零售药店大致分布地点如下：28％位于住宅区，26％位于商业区，18％分布在社区，14％位于市场附近，4％位于医院附近，其他占10％。 　　此项调查报告还显示，台湾地区自营零售药店开业年数平均为１０　５年，其中33％的药店开业年数在5年以下，39％在6年～10年之间，19％在1１年 ～15年之间，9％在16年以上。这些自营零售药店1/3为本人独自经营，2/3则由本人与家人合力经营；平均每天营业14小时，每星期工作7天。69％的自营零售 药店日营业额在5000元（新台币）以下，24％在5000元～10000元之间，7％在10000元以上。药店面积平均为36.3m2，17％的药店为16.5m2以下，43％的药店 为19.8m2～33m2，21％的药店为36.3m2～50m2，13％的药店为53m2～66m2，6％的药店为66m2以上。　　3.零售药店的经营特色　　日本学习院大学经济学部田岛义博教授曾做出如是分析：流通业的经营仅停留在满足消费者显性需求是不够的，而应朝着创造新生活及开拓消费者潜在需要的方向去研究。此观点表明，消费者的需求是有限的，零售业者若是只针对既有的明显化市场经营，竞争就会越来越激烈。因此，零售业的经营者应对消费者需求做广泛、深入的收集，以求得新的消费市场。 　　前不久，台湾馥安药局经营顾问公司资深市场分析家谢建裕药师出：“在竞争环境中，只会以价格作为竞争手段的零售药店终将被市场淘汰……那些能够继续生存乃至成长的药店，是因为其经营者能够不断掌握消费者的需求动态，对于经营上新业态的开发、连锁经营或多元化经营有独道之处，从而能够发掘出新的潜在消费市场。” 　　从台湾地区零售药店的经营方式看，已形成两大特色：一是传统专业化药店，二是大、中型药妆店（亦有人说是3 模式，还包括“连锁药店”）。这些零售药店都具有自己的经营特色。如台湾省佑康连锁药局，是台湾中部地区最大的复合式连锁药局，其经营特色体现为——品质：卖场宽敞清洁，商品齐全，价格优惠，并可为顾客代订特定商品；专业：执业药师凭借专业知识，热诚、主动地向消费者提供一对一的个人健康建议及处方签用药咨询，并提供有效用药与节省费用的方法；服务：密切追踪顾客用药资料及效果，迅速提供最适当的信息。此外，佑康连锁药局还有个性化专业药师群为消费者提供专业服务：（1）提供专业化的药品知识；（2）执业药师亲自驻店，调配中西药及调剂处方；（3）健康营养食品咨询；（4）丙级执照美容师驻店；（5）营养师及护理师专业服务。屈臣氏则长期委托专业市场调查公司，调查各地消费者的习惯、逛街的频率，甚至包括消费者常看的杂志、电影等。这与其经营者重视细分市场有很大关系。 　　其次，这些零售药店的经营定位都各有侧重，如中美健康世界连锁药店拥有1％的自创品牌产品，以3岁以上的妇女为主要市场用户；博登连锁药店拥有5％的自创品产品，以高教养、高水平的中年人及20岁以上的女性为主要客户；华特健康广场连锁药店以“生命全程的守护神”为自己的市场定位形象，以35岁～55岁的人为主要客户群；长青连锁药店则以社区家庭为市场定位，以社区家庭药师咨询服务站为自己的市场形象；康是美药妆店则以“健康与美丽”为市场形象，消费群定位于15岁～25岁的青少年女性，等等。台湾传统药店与药妆店的特色 比见表1。 　　4.知名的连锁药店　　资料显示，目前台湾较有名气的1家连锁药店为：博登连锁药店（只有加盟店的连锁公司，有加盟店153家）；康是美药妆店（拥有80家直营店）；屈臣氏（有直营店270家）；跃狮连锁药店（拥有直营店9家、加盟店38家）；华特健康广场（拥有8家直营店、46家加盟店）；中美健康世界（有直营店6家，加盟店110家）；丁丁药局（有直营店17家）；长青连锁药店（拥有5家直营店、169家加盟店）；药联公司（拥有加盟店827家）；家庭医药联盟（拥有加盟店100家）。 　　5.多元化经营的比例　　台湾的各类型药店或多或少都涉足了多元化经营，如经营与健康或家庭护理相关的产品及日用品等。台湾许多连锁药店店门的横幅等广告，几乎都是宣传食品等商品品牌，其经营的多元化由此可见一斑。台湾大型药妆店商品的主要构成为：（1）药品；（2）营养及健康食品；（3）生活日杂用品。 　　　一般而言，台湾大型药妆店的药品经营仅占20％～40％，但一些连锁药店的药品经营也占到了50％。如今，台湾的药店面积大多为33m2～99m2，品种、规格数约在3000种～5000种；中、小型药妆店的面积大多为330m2～1650m2，品种、规格数约在10000种～15000种；大型药妆店的面积为1650m2以上，品种、规格数约在15000种～20000种。 　　台湾大型药妆店之所以营养及健康类食品、生活日杂用品的比例较高，这正体现了其核心经营策略：以丰富的商品吸引更多的消费者，从而达到增加其购买力的目的。如“上海联合”，自称是首创开放式药品专业百货公司。而大型连锁药店亦是如此，如屈臣氏，以号称日用品价格最低来吸引顾客，其醉翁之意自然不在酒。　　另有一些药店的多元化经营比例如下：康是美药妆店，其经营的药品健康类仅占30％，美容保健类占50％，便利杂货类占20％；长青连锁药店药品占30％，健康类食品占30％，妇婴用品占30％，日杂用品占10％；中美健康世界连锁药店的药品占30％，美容用品占10％，医疗器械占10％，自创品牌产品占10％，其它类（如保健食品、妇婴用品、日用品、机能饮料等）占40％；博登连锁药店则是处方药占35％，指示用药占40％（其中含处方药与指示用药自创品牌5％），医疗器材及保健用品占25％；跃狮连锁药店药品占68％，医疗器械占5％，保健用品占2％，健康食品占10％，居家卫生用品占5％，妇婴用品占10％；华特健康广场连锁药店药品占40％～50％，居家护理用品占15％，保健食品占15％，化妆保养品占3％～5％，日杂用品占10％～15％；悦善药业服务连锁药店药品占60％，日杂用品占40％。 　　6.台湾零售药店的利润 　　尽管台湾地区零售药店竞争激烈，但一般都不盲目圈地扩张，而是在特色经营和多元化经营等方面下功夫，并以此打造自己的核心竞争力。如台湾有名的屈臣氏连锁药店，创立于1987年。10年中，仅在台湾省内各地开设120多家直营分 店。直到1998年，屈臣氏连锁药店才加快了发展伐，于2001年底将直营分店开到了270家。而1991年创立的博登连锁公司，于1992年初开业了第一家加盟连锁药店后，至1997年底才仅有100家加盟店（博登自己无直营店，旗下均是加盟店，据知，1997年以前博登还没有盈利，此后方进入盈利期），发展至2001年底，也才153家。这些零售药店由于经营定位较准确，且不乏自创品牌产品，因而目前毛利率比较乐观。其中，以价值导向型及便利导向型为主经营的连锁药店利润较高。据统计，目前台湾传统药店的毛利率约为40％～45％，复合式经营的大型药妆店由于商品构成的不同，平均毛利率约为20％～30％。 　　7.零售药店的发展趋势 　　近些年，台湾药店经营者经营艰难，主要是面对困难的经济环境及新业态的流行趋势变化的挑战。这种挑战主要受如是5种因素的影响：（1）流通业竞争激烈的环境变化；（2）医疗环境变化；（3）其他行业入侵，跨行业经营形成无界限店铺及复合店经营的兴起；（4）消费行为及需求的变化；（5）新业态店铺的变化（如便利店、折扣店、购物中心、超级市场、批发商会员店、无店铺直销、直营店等）。台湾地区零售药店尽管许多已形成特色经营，但随着竞争的日趋激烈以及消费者购物兴趣的变化，许多较知名有实力的药店亦在做出相应的应对策略。如构建信息系统，发展独特竞争能力等。针对一些传统店缺乏竞争能力的状况，台湾馥安药局经营顾问公司谢建裕药师前不久指出，零售药店应着力创造有个性的商店。具体体现在5方面： 　　7.1商店观念应予更新：随着生活水平的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物的一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成“买最适合于我的商品”以及“只要我喜欢，有什么不可以买”的消费观念。因此，零售药店如闭目塞听、因循守旧，则很快会被淘汰出局。 　　7.2消费者的购物选择：消费者大都有独特的爱好与习惯，在选择购物的商店时，要么是选择离家较近，要么是选择价格便宜或商品丰富的商店。因此，塑造药店的形象和体现药店的经营特色，应成为药店经营者的发展目标。 　　7.3药店的个性化发展方向：商品构成组合、商品经营方式、服务提供方式、顾客管理方式、服务人员的多样化、个性化；商品信息丰富化、亲切化。 　　7.4商店装修的注意事项：零售药店在较长的经营过程中会逐渐陈旧，这将影响药店自身的经营形象。因此，一般零售药店在经营3年之后，应考虑对药店进行适当的装修，这对提升药店的营业额是大有益处的。但在装修时对店堂空间、店内通路、灯光效果等方面要特别注意。因为零售药店是一种健康行业，店堂的宽敞、清洁、明亮是增强消费者购物信心的第一要素。 　　7.5药店经营场地的改变：经营场地是一种提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所。因此，零售药店要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到为消费者购物提供方便。（龚毅）