▲若比邻超市天悦店
3月底入春了，广州的春天是欣欣向荣，若比邻超市天悦店迎来了一位新店长。这位店长走路健步如飞，处理问题雷厉风行。哪里发现问题，立即处理，补货、理货、促销、搭货架，都留有他忙碌的身影，整个店在他的带动下，有了一番新景象。
从一线中来的新店长
这位店长并不是新入职的同事，而是比邻超市公司总经理朱东生(Beyond)，他到店铺并不是视察，而是穿上工作服，身体力行，做起店长、店员的工作。Beyond也是从一线做起来的，对于零售运营工作，他表示：专业的运营人不需要高大上的包装，草根的思维和接地气的行动才是根本!
“我们不需要思想家，我们要的是实干派。有时候我们在公司开会，不如和店铺员工一起工作，搬货、理货、收银，在一线的工作中发现和感受真实的问题。”Beyond谈道：“新零售是新业态，需要摸索。现阶段，我们要把天悦店打造成标杆店，该怎么做呢?最好的方式是到一线，和消费者接触，了解消费者的需求；发现店铺存在的问题，解决问题。”
▲朱店长在店铺工作
直面问题，突破自我
店铺问题的解决，Beyond先是和店员们沟通，让大家直接反馈问题，他给予指导，如果是店员解决不来的，他会出面解决。“像是供应商供货不及时，对我们重视度不够，我们把供应商叫到店里谈，当面问他还合不合作了，不合作我们终止合约。现在供应商会到店内查看，供货也及时了。我们做事不能轻易妥协，要敢于去争取。”Beyond分享道。
“在面对新环境，新事物、新问题时，我们一开始会不适应，会感觉发挥不出自己的能力，或者感觉到被限制，但正是如此，更需要有勇气去面对，要突破自己，例如遇到自己觉得是正确的事情，要敢于去争取，向上反映，要知道我们的部门负责人是愿意听大家的问题和心声的。”Beyond继续分享道。
店员们对这位“店长”的到来也十分高兴，因为过往不知道如何处理的问题得到了解决。而且“朱店长”的到来，把店铺变成了总经理办公室了，不同部门的同事要和Beyond沟通工作也会到店铺中，实地感知店铺中出现的问题，从而也加快了店铺问题的解决。
▲天悦店店员们忙碌工作中
面对新事物，必然会有挑战，Beyond连续挑战突破自己20年。“有挑战就是有机会、有发展的空间。我希望我的团队成员在工作中能有所成长，虽然说我很严厉，但在这里，付出能得到认可;在这里，有系统的培训、有升级考核，会促使着大家进步，过程很磨人，但不经历风雨怎么能成长呢？”Beyond谈道。
意识要统一，执行要坚决
“我们的业绩是从何而来的，是消费者到店铺消费而来的，所以，消费者的满意度是最重要的，要让消费者满意，店铺的运营是最重要的。我们团队所有人都要以消费者、以一线店铺为重，这一点意识必须统一。”Beyond谈道，“这几天我在店铺内做的也是统一大家的意识，我要求我的团队执行要坚决、敢于担责任、遇事不妥协，要有勇气去碰撞、去挑战，同时对下属要有指导、监督和关怀。基层的店员很辛苦的，也希望大家多多给予关怀和支持，就好比小花的成长，要有阳光和经历风雨才能茁壮成长。”
在朱店长的带动下，若比邻各个区域经理（海南、西安、合肥、山东、长沙、成都、东北、天津、上海等）自发进入基层店铺，和店员们一起，用实际行动接触一线，放下身段与面子、放下十几年的经验，迎接新零售业态的挑战。
▲若比邻各个区域经理进店铺工作
面对零售新业态，必然会有新挑战。面对挑战，Beyond谈道：“现在都在谈新零售，一个新业态的发展，从0到1是关键，做到1了，那100、1000就是复制的事情了。试想一下，如果我们拥有100个意识统一、专业严格、执行坚决的店长，那要开100家店就容易了。2018年，若比邻要开230家店，要做有情感的社区商业，这需要我们团队为之拼搏和突破自我，更需要我们团结一致，统一意识，高效执行，才能在新挑战中脱颖而出。”
