印象中的超市，忙碌的理货员，笑容可掬的导购，一列列货架，陈列着整整齐齐的商品，高端一点的连室内打光都有讲究：
然而当你看到下面这样一家超市时，可能会傻眼：
不要怀疑，这里不是废品收购站，这是一家实实在在的超市。
奇葩的是，这家超市居然开了1200多家分店，年销售额达129亿美元（约人民币800亿）！
它就是美国的Ross Stores（罗斯百货）。
命途多舛，几经易主
1950年时，一个叫莫里斯·罗斯的人在加利福尼亚开了第一家罗斯百货。
那时候的罗斯百货和我们现在看到的大部分超市都一样，琳琅满目的日用百货商品，整齐的货架，有序的布局。
但是罗斯百货开设的这一年，加利福尼亚州同时开设了其他的超市，竞争之激烈可想而知。
仅仅8年时间，罗斯百货就入不敷出了，莫里斯·罗斯所幸卖掉了罗斯百货，之后的20多年时间里，罗斯百货转手卖了好几个老板，但始终不温不火。
直到1982年，罗斯百货再次因经营不善而被收购。
看到各种库存换季的商品，新老板财大气粗，一上来就开始价格战，各种折扣，各种活动，不出几天，罗斯百货的存货就被清理干净了。
等到后续有顾客上门问折扣的时候，新老板灵机一动，干脆就将罗斯百货定位成折扣零售商。
新的商品上架后，还来不及整理，顾客蜂拥而至，为了拿到自己想要的商品，一个个自己主动在杂乱的货架上翻找，连导购都成了摆设。
没想到，即便如此，罗斯百货竟然第一次在收购之后盈利。老板看到顾客翻找出自己所需的物品之后，一脸惊喜的样子，就决定将这些慢慢形成了自己的特色。
如今，罗斯百货更是成为了美国第三大折扣零售商，主营服饰鞋包、家居卫浴、饰品香水。更是在全美33个州开了1200多家分店，年入800亿！
没有最低价，只有更低价
在超市多如牛毛的美国，罗斯百货为什么能杀出一条血路呢？这与它的定位分不开。
既然打的折扣零售商的旗子，自然从一开始就能给顾客一种“我很划算”的心理暗示，就好比我们去买东西，如果标注的是原价是100元，我们可能还要考虑考虑，但如果标注的是打八折之后只需要100元，这就会让我们感觉自己占了便宜。
但是罗斯百货打这个旗子的时候，美国的另两个折扣零售商——T.J. Maxx和Marshalls，当时几乎垄断了市场。
面对这样的情境，罗斯百货几乎是壮士断腕般上路：同等品质的商品，罗斯百货的售价要比它们只低不高！
如此一来，就吸引了大部分顾客的注意力，毕竟他们选择折扣零售商，就一定程度上代表着他们更关心价格，在同等质量前提下，罗斯百货价格更低，何乐而不为呢？
薄利多销是罗斯百货这类折扣零售商的经营模式，要想迅速占领市场，自然看谁给的价更低，更能让顾客享受心理上的满足感。
等到市场占领到一定额度时，再开始经营品牌形象和辨识度，加深罗斯百货在目标人群中的影响力。
相应的，为了降低产品成本，罗斯百货聪明地避开了季前采购的热潮，选择在季中或者季末时统一采购，如此就大大降低了采购成本，但需要承担过季风险。
然而尽管过季了，仍有很多顾客愿意花更少的价格，去购买一件当季时因资金预算不够而无法拥有的品牌，重要的是，它不是赝品，而是货真价实的名牌！这就消除了季节壁垒。
没有最混乱，只有更混乱
除了价格原因，罗斯百货有着其他超市不敢尝试的举动，那就是“混乱”。
罗斯百货的理货员大概是最舒服的理货员，不需要在顾客翻得乱七八糟的时候上前阻止并恢复货架，只需要在关店时一次性进行清理就行，如此就减轻了大量的重复性劳动，节省了人力成本，而这节省下来的人力，最终却是让利给了顾客。
罗斯百货也没有导购员，一切都要自己动手翻找。
所以，在罗斯百货随处可见掉落在地上的商品，或者一只不知道在哪里可以找到配对的鞋或者袜子……
如此混乱的环境，在外界看来就是自寻死路，因为按照正常人思维，在干净整洁和杂乱无章的两个环境中，一般都会选择干净整洁的。
但罗斯百货却将此作为宣传点，因为在杂乱无章的环境中，花费更多时间去寻找自己想要的物品，有一种“淘宝”的感觉，这才是购物的乐趣所在。
而且说实话，在忙碌了一天之后，到这种没有在你耳边喋喋不休地推荐产品的导购员的超市，似乎更能让人放松下来。
因此，罗斯百货吸引了很多猎奇的人前来体验。而且这在其他超市根本无法存在的形式，就成为了罗斯百货的核心竞争力之一。
没有最惊喜，只有更惊喜
正如前面所说，在这样的环境中购物，体验的就是惊喜，罗斯百货就是要让顾客在购物过程中不断地发现惊喜。
就好比顾客有可能上周想要一个物品，但是翻找了好久没找到，然而这次却一眼就看到了，有一种“得来全不费工夫”的感觉。
又好比顾客本来想买的是这一件物品，翻找过程中却发现了另外一件也很想购买的物品，这就刺激了顾客购买更多物品的想法。
总之在罗斯百货，你能随时随地发现惊喜，给生活增添一点色彩。
凭借这几招，罗斯百货这种奇葩超市也能年入800亿，杀出重围，也就很正常了，所以说，或许你的缺点换个角度之后，就会成为你的优点，任何事情，都贵在坚持和创新！
