香港康耐登家具国内营销总监张俊铭
档案:张俊铭，香港康耐登家具国内营销总监。
语录：有智慧,更精致!
康耐登，这个为众多时尚人士追捧的时尚品牌家具诞生于2000年，短短的七年时间她从一个名不见经传的家具品牌成为时下在国内外都享有盛名的家具企业。而拥有康耐登、康的、Senso3大品牌的香港康升集团是如何助其快速发展的呢？为一探究竟，“品牌万里行”的记者走进了这个孵化康耐登品牌的康升工业园。
给员工一个绿色的家
走进康升工业园区，记者就被满眼的绿所震惊，一条小河从门前穿流而过，数不清的树木环绕左右，就连其后的高尔夫球场也和康升工业园连为一体，让人无法分清哪个是工业园哪个是高尔夫球场，不明就里的人会把这里当作一个花园。
这个占地16万平方米的生态工业园里只有一座办公大楼、四座厂房和员工生活区，其余都是绿化，香港康耐登家具国内营销总监张俊铭笑着对记者说：“我们刘总（康升集团总经理刘永康）对理想化的追求很高，想给自己的员工一个漂亮的办公环境和舒适的生活环境，希望员工把企业当成自己的家。”
康升集团这种环保的理念不仅仅体现在其工业园的建设上，还贯彻于其产品上。众所周知，中国家具以精美的木雕闻名于世，而康耐登却走了一条与中国传统家具截然不同的路，康耐登家具非常现代、时尚，她的选材摈弃了中国家具常用的木料，而大量地采用玻璃、皮革、金属。张俊铭介绍说：“这是康耐登家具环保理念的一种体现，如同康耐登的名字一样，健康、耐用、摩登。我们所说的环保家具绝不是简单的零甲醛以及其他数值的问题，而应该是产品本身健康持续的发展。所以我们的家具用的都是环保、可再生的材料，比如说玻璃、皮革、金属。”
店面形象是产品的一部分
进入康升集团的办公大楼，记者惊讶地发现其风格与康耐登家具如出一辙，大胆地采用了玻璃元素，整个办公大楼显得晶莹通透。记者参观了康耐登家具的展厅，张俊铭笑问记者：“你是不是有似曾相识的感觉。”的确如此，这个广州总部的康耐登家具展厅与天津的康耐登家具展厅在装修风格、家具陈设甚至家居配饰上都非常相似。原来，康耐登家具全国的专卖店都按照其总部的要求进行了统一规划，力求给消费者一个统一明显的标识感，到哪里都能清楚地认出“这是康耐登家具的专卖店”。
“市场竞争日趋激烈，‘酒香也怕巷子深’。在这种竞争压力下，店面产品装饰一体化这种市场营销也成为增强品牌竞争力较重要的手法。包装的新奇性与个性化对产品销售特别重要，采用新颖独特的包装，可大大刺激消费者的购买欲望，使产品增添光彩。康耐登自推出起就已充分认识到这点，成立专业的设计工作室，丰富的设计经验，加上外来专业设计公司的配合，并引进国外各行业现代时尚的设计理念和元素，对专卖店进行一体化设计；同时，还专门配备形象维护小组，对康耐登店面形象进行定期维护和更新，使店面形象在整个市场内独树一帜。就连我们为专卖店选配的饰品都是经过特别筛选从国外定制的。”
同时，为了区别旗下的品牌，康升集团还策划了一个产品生动化方案，给产品设计一些装饰，增加生动的气息，并建立一套标准的店面生动化模型，设立独特的康耐登形象识别系统，以此来增强渠道的竞争能力。“你看，这个以蓝色为主的就是康耐登家具的‘生动化’区域，它与康升集团旗下的其他品牌的‘生动化’区域在设计上大同小异，但颜色却完全不同，这将给消费者一目了然的感觉，并增加其对康耐登的了解。”张俊铭说。
品牌名片
康耐登系列产品是香港康升实业有限公司2000年推出的一个全新品牌，如同它的名字，它健康、耐用、摩登，是一个充满活力的产品系列。
香港康升实业有限公司成立于1995年，公司从成立开始就确定以“生产和销售世界一流的家具产品，美化人类生活空间，创世界一流品牌”为目标。在深圳、东莞、顺德、广州都有自己的生产基地，现已成为集设计、生产和销售于一体的家具集团。除了“康耐登”之外，康升还拥有“康的”、“Senso”等知名品牌。
目前，康升的营销网络已遍布全球，在全世界有超过1000个的专卖店。除了经营自己的产品以外，还为世界知名的家具企业提供OEM服务。
设计创造价值
家具行业是一个竞争非常激烈的行业，面对同行竞争，张俊铭认为康升集团最大的优势就在于对家具的热爱。“为什么康耐登品牌能发展得如此迅猛，就是因为我们真正地从内心喜欢她、研究她。”他这样告诉记者，康升集团对家具独特的理解是“设计创造价值”。这里所说的设计与传统意义上的设计不同，它是全方位涵盖从工厂设计到人员形象设计再到专卖店及饰品的设计。
为了把竞争者远远抛在后面，康耐登家具将“设计创造价值”这一观念贯彻得非常彻底，每个月都会推出一批全新的家具。“但这些家具并不一定全部投放市场。这些新品能不能被消费者接受，还需要我们去做大量的市场调研。”张俊铭说。
“当家具被赋予了灵魂与生命时，一切都会变得不同。”在他的眼里，每一件康耐登家具都是一件艺术品，为了将这种美表现得淋漓尽致，康升集团又开发了家纺产品。“为了将我们的床的美感突显出来，就必须有与之设计理念、风格、颜色都非常搭配的床品，而寻找这些床品不仅费时费力同时也是可遇不可求，所以我们干脆自己开发床品，只有我们自己的设计师才更了解什么样的床品能够衬托出我们的家具美。”
为了突出康耐登家具时尚、充满活力的特点，康升集团在2004年，也正是康耐登家具走向成熟的时候，将康升产品的品牌重新定义，即“康耐登”、“康的”和“Senso”。“康耐登”是给中产人士与时尚人士的一个充满创造性高档品牌；“康的”体现极简与奢华，是针对国际最高端市场；“Senso”：将欧洲设计团队引入国内，为中国年轻人，小资群体服务。
服务决定效益
随着时间的推移，科技的发展，家具同质化日趋严重，但品牌的服务差距不但不会缩小，反而会不断拉大。此时，服务的增值效应突显，品牌间相应地更为讲究服务品质的竞争了。对客户服务战略地位的重视意味着在未来市场格局变化中会名列前茅。
张俊铭说：“我们成立客服中心，目的就是要更快更好地为客户服务，增强消费者对康升品牌的忠诚度。可以说客服中心是我们与客户的接触点，客服中心帮助我们获得消费者的信息，改进并提升我们对客户的支持服务。通常消费者容易将局部视为整体，影响到对品牌的整体印象。消费者购买了我们的产品，不论消费者对康耐登家具有任何疑问，我们都首先要以感恩的心态去对待消费者，感谢他们对康耐登家具品牌的认同。每次消费者对康耐登家具的质量反馈，客服中心人员都存档备案，并及时汇总到相关部门，及时得到改善方案，不断提高产品质量。”
在生产车间，记者看到合格的康耐登沙发被严严实实地小心包扎起来，检验员说：“我们的沙发会用一层厚厚的包装布包裹起来，然后一些拐角处会用硬纸垫好，最后再用包装箱打包。这样才能确保我们的产品运到消费者家里时是完美如新的。”
做最具创造力的时尚品牌
在交谈中记者了解到，2007年将是康耐登的发展年，张俊铭表示今年将重点推广康耐登新形象，针对京津地区的户型特征及消费者的生活喜爱做产品设计。他说：“天津将是我们今明两年的工作重点之一，我们不仅要继续在天津布点，增加高档家具市场，同时我们正在积极寻找合适的地点，在天津建立康升品牌旗舰店。2008年稳固华东、华南市场，在天津、石家庄等城市建立样板市场；到2010年，重点拓展华北市场，华东、华南市场则偏向以服务为主。在未来，我们一定能够代表中国高档品牌与意大利家具竞争，成为最具创造力的时尚品牌。”
