档案：郭辉，曾经在香港鹏利集团等大型企业从事主要领导工作，有着丰富的管理及实践经验。曾任圣象实业（深圳）有限公司总经理，现任圣象集团有限公司副总裁。现负责圣象集团的市场、经营、生产、研发、管理等方面工作。2005年获中国林产工业协会年度人物奖；同年获得中国建材行业知名人物；2005年曾任地板企业联盟主席。
语录：让消费者满意，才是品牌。
时间：2007年3月25日
地点：上海市浦东新区 圣象集团总部
采访对象：圣象集团 副总裁郭辉
与春寒料峭的北方相比，三月的上海阳光明媚，大地升腾着一片春的气息，“品牌万里行”采访团来到了圣象集团的总部。当记者在上海集团总部与圣象地板副总裁郭辉的交谈开始时，另一路“品牌万里行”采访团正在圣象地板的深圳工厂进行着实地“考察”。
诚信 品牌成功的前提
圣象集团副总裁郭辉认为：坚守诚信是圣象成功的前提。他说，中国建材行业一直是不太规范的市场，因为不规范，违背诚信的成本很低、诱惑却极大。很多企业曾经发展得很快，但因为经不住短期利益的诱惑，做出违背诚信的事情并越陷越深，最终受到惨痛的惩罚。
比如，上世纪九十年代中期，强化地板刚在中国市场兴起时，次品也能卖高价，但圣象坚持找欧洲最好的工厂合作，并自始至终坚持品牌路线。这样做尽管成本很高，但几年后来看，却是最精明的做法。高品质的地板经得起时间的考验，造就了极好的用户口碑，圣象地板的品牌美誉就这样被一批批的圣象用户以口口相传的方式建立起来，圣象的市场也越做越大。
2000年，圣象自己建厂后，仍然坚持德国的品质标准，尽管圣象为这种高标准付出了高额代价，但圣象始终相信，要想不被消费者抛弃，就必须童叟无欺，绝不能偷工减料。有个医药的广告说“做药就是做良心”，其实做品牌也是做良心。诚信是品牌企业生存的底线，也是圣象历经11年屹立不倒并越做越大的基础。
品牌靠服务去树立
为了做好服务，圣象集团推出了地板行业的两个领先之举：
首先，率先推出免费售后安装服务模式，打破传统地板行业销售和安装分离的局面，使得消费者在遇到产品质量问题时能及时找到相关责任人；2006年，圣象推出“地板管家”的服务品牌，标志着圣象的服务进入到品牌化运营的新阶段。
其次，率先推出专卖店经营的销售服务模式，打破之前的一些建材经营店内品牌“多而不全，全而不精”的老模式。到现在为止，圣象在全国已经有2000多家专卖店，旗下的康树三层实木地板专卖店和店中店也有200余家，远到拉萨、黑河、海南岛都能找到圣象的专卖店。
实力奠定品牌基础
一位地板行业的资深人士曾有这样的评价：圣象真正的大手笔之作，在于“以大资本构筑强势的产业链”。从2002年进行资本重组后，受益于亚洲创建（新加坡上市公司）和大亚科技（深圳上市公司）两家上市公司的雄厚资本背景，圣象在地板产业的上游做了很多文章，在最主要的原材料即人造板上实现了自主生产。现在圣象及其母公司已经拥有了全国最大的人造板生产基地，人造板总产量已经超过100万立方米。圣象这几年投入巨资，在广东深圳、江苏丹阳建立起四个涵盖强化木地板、三层实木地板的生产基地，目前已拥有六条先进的生产线，年总产量能达到3000万平方米，其中三层实木地板工厂是圣象集团与全球最大的三层实木地板品牌——瑞典的康树KAHRS合资组建的。在强化木地板方面，江苏丹阳工厂和深圳工厂的设备和管理水平与欧洲最新标准保持一致，出产的产品同时达到了E0、全时能、负离子抗菌等优于国标的性能指标。
品牌名片
圣象集团有限公司是一家专业从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。公司主要以生产和经营高科技、绿色环保、拥有广阔市场前景和发展空间、并且正成为地面铺装材料新的世界潮流、符合中国百姓实际购买力的强化木地板产品为主业，同时也生产和经营实木复合地板、中高密度板材、高密度强化木地板基材、壁纸、新型散热器系统、新型家具板材等建筑装饰材料。目前公司正朝着专业化、网络化、多元化的方向迈进。
圣象地板1998-2005年连续八年在全国市场同类产品销量中遥遥领先。2002年圣象系列产品获得国家首批产品质量免检，成为行业中最早获得强化、实木两类别产品国家免检资格的品牌。
