昨日，深圳市消费者委员会发布深圳市食品行业消费维权信用指数排行榜和深圳市食品行业企业消费投诉处理成功率排行榜。
深圳金拱门以72.30的消费维权信用指数位于榜首，皇郡国际餐饮（深圳）有限公司（金钱豹）由于经营者“关门跑路”，投诉处理成功率为0。
深圳金拱门消费维权信用指数名列榜首
在本次消费维权信用指数排行榜榜单中，排名前三的企业分别是：深圳金拱门食品有限公司，消费维权信用指数为72.30；华润万家有限公司，消费维权信用指数为71.33；天虹商场股份有限公司，消费维权信用指数为66.46。本次公布的9家“315消费通”注册企业的食品类消费投诉处理成功率平均值为64.53%。
据市消委会负责人介绍，深圳市食品行业消费维权信用指数排行榜是市消委“315消费通”平台上注册企业的消费维权信用指数排名。企业消费维权信用指数的高低，反映了企业处理消费投诉的真实情况，是市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。
这次消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度、消费者的满意度、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中诚意度和满意度包含五个三级指标，分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）、调解过程（占比10%）。
市消委会提醒“315消费通”注册企业，及时处理消费者投诉，与消费者提早和解，严格按照消费通系统要求记录投诉处理情况。
投诉处理成功率平均值为37.59%
同时，市消委会发布了深圳市食品行业企业消费投诉处理成功率排行榜。此排行榜为市消委会“315消费通”平台食品类投诉量前十的未注册企业消费投诉处理成功率排名，企业食品类消费投诉处理成功率直接反映了企业对食品类消费投诉处理的结果。
在本次公布的排行榜中，排名靠后的企业分别是：浙江天猫技术有限公司，食品类消费投诉27宗，处理成功率为20.00%；浙江淘宝网络有限公司，食品类消费投诉35宗，处理成功率为15.00%；皇郡国际餐饮（深圳）有限公司，食品类消费投诉31宗，由于经营者“关门跑路”处理成功率为0。本次公布的10家企业食品类消费投诉处理成功率平均值为37.59%。
据介绍，市消委会“315消费通”平台为全国消协系统首个全互联网化的消费维权投诉处理平台，消费者可在手机或电脑上实现“随时随地投诉、随时查询进度、随时评价反馈”。目前“315消费通”平台已成为市消委会受理深圳地区消费投诉的主渠道，平台上注册企业有2000多家。
（来源：深圳晚报 记者：郭海南）
