本文为中国网站分析和互联网营销分析与优化的布道者宋星，与芝麻科技创始人兼CEO朱智，一同研究的有关于CDP-消费者数据中心的命题。本文释义了什么是CDP，商业项目如为什么要建立CDP，以及如何建立CDP。
CDP是什么？
CDP即“消费者数据中心”Customer Data Platform的缩写。消费者数据中心包含了在企业运营过程中产生并积累的受众、用户或者客户的相关数据。
在新型的商业环境下，CDP应用于商业客户的消费者数据体系化建设，由此具备数据化运营管理能力，核心价值是提升商业运营效率。
首先，我们要理解一下与之相似的DMP。这几年，行业里DMP(Data Management Platform)正持续升温，企业开始重视数据及基于数据的解决方案。
DMP的数据，是围绕人的数据，即获客相关的数据(营销数据)和培育+转化+维系相关的数据(客户运营数据)。无论这个人是通过广告营销去影响的广大受众，还是对你感兴趣的潜在消费者，或者是已经完成购买的顾客。而关于供应链、物流、财务、人事等等数据，皆不在DMP的讨论范围之内。
由于数据包括第一方、第二方和第三方数据，因此，DMP其实也分为第一方DMP，第二方DMP和第三方DMP。
· 第一方DMP主要是企业自身运营中产生的第一方数据，往往由帮助企业获取第一方数据的方案提供商提供，如芝麻科技等。
· 第二方DMP是企业合作方的第一方DMP。比如DSP、营销公司、监测机构等提供的DMP。
· 第三方DMP基于第三方的用户大数据产生。主要是大型媒体公司和广告交易平台，比如腾讯、阿里等，或者互联网及线下监测机构。
由上可见，对于企业来说，建设自己的消费者数据中台，相当于第一方DMP，并且借力于第二方及第三方DMP，与之相结合是最主要的形式。CDP同等于第一方DMP，但不等于第二方或者第三方DMP。
那为什么不直接叫做第一方DMP呢？DMP这个名字是AdTech(广告技术)时代诞生的，而CDP是MarTech(营销技术)领域的解决方案。
这其实也反映出，在行业发展过程中，数据应该更加回归到商业运营本质的重要趋势。
CDP包含哪些内容？
顾名思义，消费者数据中心就是包含了和企业运营过程中产生并积累的受众、用户或者客户的相关数据。主要就是两类：
· 顾客个人信息、逛店相关数据、购买相关数据、社交粉丝数据、活动参与数据、售后数据等。
· 企业可以获得的，各个消费者触点上的数据。比如，广告展现和点击数据、网页上受众及行为的数据、APP上用户和行为的数据，企业自己的小程序用户和行为数据、微信公众号H5页面的用户相关数据等。
由于我们在商业运营中会产生各种不同维度的消费者数据类型，放到一起就感觉像满桌乱七八糟的东西。CDP最主要的任务就是能够聪明的去归档这些数据，处理这些数据，主要包含两个维度：
· ID的统一管理
不同场景下的消费者ID是不同的，比如OpenID是在微信公众号记录的消费者，MacID是逛街的消费者，PhoneID是参加活动或者注册会员的消费者。这些ID可以先通过Hash的方式映射到同一个ID体系上去，然后尽可能去看他们代表是否同一个人，这就是自己ID体系的建设。
如何能知道是同一个人呢？比如商场里有Wi-Fi认证登陆，登陆过程中的授权可以同时获得PhoneID和MacID的匹配，那么这两个HashID就可以进行合并。要注意的是，并非一定要打通的ID才可以用，在消费者数据中心里，每一条数据无论什么ID，都是非常重要且宝贵的。
同时要提醒的是，在国家陆续颁布《网络安全法》及相关细则，欧洲出台GDPR等相关法规后，不要考虑通过第三方购买的方式来做匹配，必须要在自身运营过程中积累。
· 数据的标签化处理
一个消费者逛了店，买了东西，看了文章领了券，都是不同的数据行为，这些行为如何能表征出消费者的特点，就是标签化。
标签化与传统的建模分析不一样，会更复杂一些，要经过数据的不断计算优化和迭代，也要根据不同的场景搭建模型，比如到访几次才能算是具有该标签属性，应划分为什么样的标签，标签权重如何自动提升和衰减，可以说是个专业的工程。
当每一条ID背后都有了标签的描述，CDP才是真正的丰满和活跃起来。值得注意的是，自己分析的标签与第三方数据里的标签范围和所有权不同，第三方数据不会把每条ID及标签传过来，国家政策法规也不允许。
除了数据处理引擎，CDP还有很重要的任务是数据的输入与输出，用一个简单的图来表示，如下。实际上这可能是最费事的环节，涉及到不同系统的对接，也是CDP定制化比较高的部分。
经过整理以后的数据可以赋能到企业经营的各类系统中去，比如CRM，比如营销中台。
CDP对企业的经营有什么帮助？
· 决策力提升
我们都在说未来的商业是以消费者为中心，可是如何做呢?这是一个思路上的大改变，真正做到运营客户，而不是运营资产，从思想上要升级，首先要从重视消费者数据开始，基于消费者数据来思考指导运营决策。比如说我们看商场不同客群的占比，研究用户来源地，并以此决定品牌发展定位。
· 消费者体验提升
顾客来商场逛街，参与到的活动中，这些互动都反映出消费者的喜好。比如哪些店铺更受欢迎，流失顾客都是什么原因，并以此来指导商铺招调以及业态填空。
· 运营效率提升
活动的策划和营运应该时刻关注消费者数据，每次活动拉新了多少，激活了多少，留存了多少。有数据才能有方向，才可以制定KPI，才能更好的提升运营团队的效能。
· 营销引流精准
以前花的广告费有一半是无用的，但是你不知道是哪一半。使用消费者数据的精准营销可以大大节省营销费用，提高广告触达的效率。比如，某亲子活动的广告，定向给亲子类顾客做推广。
CDP是每个商业人都应该建立的机制，就像资产管理一样，管理好自己的消费者数据。更好的数据管理，带来的可能是未来五到十年的机会，现在是高度竞争的市场，停滞不前便意味着淘汰。
