8月29日，国美零售控股有限公司（以下简称“国美”）发布了2018年上半年业绩报告（以下简称“财报”）。报告期内，国美整体GMV达到人民币709亿元，相比去年同期增长15%，平台GMV达到人民币269亿元，同比增长67%，其中，移动端GMV同比53%，共享零售GMV达到人民币26亿元，呈良好发展势头；综合毛利率17.3%，经营能力持续领跑。
此外，上半年国美在全国门店总数已达到1867家。渠道下沉成效显著，其中县域店总数已扩张至283家，预计年底之前，新开县域店总数将达到800家。
同时，国美的服务业务订单大幅增长。财报显示，国美管家上半年整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%，服务端业务已成为国美新的利益增长点。
2017年，国美宣布从家电市场进入10万亿“家·生活”市场，技术推动人、货、场的重构，向服务商转变，从商品、服务维度全面提升用户生活品质。从财报各项数据情况来看，在“社交+商务+分享”的战略蓝图下，依托共享零售模式，国美已逐步从商品经营转型为用户经营。
全面推进“三新” 战略转型提速
今年上半年，国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措，基于共享零售模式加速“家·生活”战略的全面落地。
新业务方面，国美以“家电馆+家装馆+家庭系统+场景式超市”为核心，打造综合体验馆，并向小美网咖、VR影院及国美电竞等平台业务延伸，同时新增“柜电一体”、“暖通、中央空调”、“家装橱柜”、“厨空间”等业务。据了解，在2018上半年家装业务已经入驻106家门店，暖通/中央空调业务在全国100多家门店打造了独立专区或展区，销售额同比增长40%。
新市场方面，国美除继续在一二线城市重点发展综合体验店外，以“星火计划”为核心，通过全方位的赋能，在三到六线城市快速、全面、高质量布局县域店，目标在2020年达到2000家门店。财报显示，截止到今年二季度末，国美县域店增速相比一季度末提升36.7%。此外，作为上半年贡献了人民币26亿元GMV的新生力量，在社交电商崛起的大背景下，美店将继续围绕“社交+商务+分享”的战略蓝图，以社交分享为工具，寻求搭建互联网裂变体系，将社交流量转化为销售，从而进一步成为国美获取新利润的增长点。
新技术方面，国美数据中台的搭建，实现了消费者门店消费轨迹数据的收集，打通线上线下数据源，丰富国美大数据体系，使用户画像更加精准，进而紧贴市场热点，推出包括差异化、网红、奇特商品在内的严选商品，丰富线上线下SKU，提高店面转化率。此外，新技术还囊括了人工智能、IoT、云计算等技术手段。据了解，国美已通过IoT物联技术链接家电，形成跨品牌品类的互联互通，为用户提供系统化成套智慧家庭生活解决方案。
服务业务盈利持续提升 成全新利润增长极
财报显示，2018年上半年，国美管家整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%。目前，国美管家涵盖安装、维修、清洗、回收等多项服务措施，形成服务标准化、产品化。自去年11月宣布进入十万亿“家·生活”赛道以来，国美将自身重新定位在“服务商”这一角色上，先后推出了包括“空调安装‘十免’”、“晚就赔”等在内的特色服务项目。
技术的迭代也进一步提升了国美的服务效率和品质，在今年国美“818嗨购节”期间，国美宣布在广州与天津两地正式投入使用AGV机器人仓，机器人拣选效率平均为360件/时，且拣选准确率达到99.99%。从接收订单到拣货出库，用时不超过6分钟。同时，国美扬帆计划实现可视化、可评论的在线客服服务，消费者可随时掌握物流情况，并根据服务质量进行评分，截至目前，国美管家平台好评率已达到99.3%。
良好的物流配备也成为国美继续在服务端发力的基础。据了解，国美目前已有仓库面积达300万平方米，未来规划新增仓库面积200万平方米，物流网络覆盖基本无盲点，未来下沉市场的覆盖率可到95%，实现物流当日达2536个、次日达5321个、定期达37322个城市级乡镇，满足不同地区消费者的仓储物流服务需求。
国美零售总裁王俊洲指出，上半年集团GMV的大幅增长既印证了国美进军“家·生活”赛道的前瞻性，也预示着未来我们还有很长的路要走。“三新”作为既定的方向，国美将整合集团所有资源，打造线上线下一体化服务，并以共享零售模式为顾客提供全方位消费体验，让服务成为消费者选择国美的理由。
