现如今，在消费升级和技术驱动作用下，实体门店客流快速下降和传统电商获客成本快速上升，导致消费者购物体验有了局限性。如何探索和开辟零售新方向，是所有零售人需努力的目标。
对于传统零售（专题阅读）业的发展瓶颈，国美零售华东二区总经理王磊日前接受本报记者采访，结合自己近20年家电零售行业工作经历，分享在家电现状发展新消费趋势下，作为一家家电零售企业，国美所做出的变革，以及零售新业务、新市场、新技术将如何推动国美进入快速发展通道。
王磊告诉记者，新业务方面，分为供应链和精品服务，其中供应链是为家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变。“在家·生活业务方面，实现‘柜电一体’，打造家装业务，通过中央空调业务促进销售，并且打造厨空间超市；业务定位转型方面，我们要从采购转变为商户模式、集采与地采，以物流配送范围作为判断标准；商品严选方面，市场热销规格段、网红产品、新奇特产品都是我们的严选目标，这也是提高转化率的第一要素。”而精品服务，旨在为了让服务成为客户选择国美的理由。王磊说，国美将通过送装同步、县域店次日达、晚就赔服务、可视化、可评价等方面做好服务，提高客户满意度。
在新市场开拓方面，国美将重点开发综合型体验馆和县域店，专业市场将重点开发建材、家居店。“未来国美的综合型体验馆业态组合中，既有主营业务如家电馆、家装馆、家庭系统、场景式超市，又有平台业务如百货、超市、黄金珠宝、国美游戏和国美电竞和影院等。”
最后，王磊不忘为国美907超级福利日打call。这次福利日，活动时间为9月7日，国美将联合海信、松下、容声、老板、大金、伊莱克斯等消费者耳熟能详的大品牌，联合推出优惠活动。
