因工作关系，红星美凯龙成都店开业接近一个多月了，也没有时间去看看。听人说，这是一家在国内家具卖场规模做得最大的一家，每个店的经营面积至少是在10万平方米左右，据说，最大的上海一店面积在30万平方米左右。
光脑袋中想象这些数据，直观感觉还不是那么明显。到成都这个10万平方米的店面一看，才知道绝对是个庞然大物，加地下层总计六层的卖场，不论是从档次和形象包装上面，还是从规模和体量上面而言，目前，可以算得是成都较大而且较有气势的家具卖场了。
这个庞然大物总体给人感觉是不错，可惜在细节上面确实也存在不少值得其他卖场借鉴和考量的一些失误之处。
失误一：卖场大车位少。经营面积10万平方米的大卖场，停车位置却少得可怜。本来地处西部汽车交易市场的位置车水马龙的景象就多，如今再在这么一个人多车多的地方，没有足够面积的停车位置，周六、周日给驾车到访者带来极大的不便。车子没地方停，消费者也就没有兴趣再下去逛游了。找车位也很麻烦，干脆看看外面的建筑模型，调头转向其他卖场。这对留住客源来说，是一个很关键的失误。
失误二：自行车停车场处水深火热中。可能由于刚开业的缘故，地下自行车停放处，到处还流淌着施工淤积的污水，行人落脚都是踩着瓷砖跳着走，连一个干净的落脚地都难得看见，车子只能靠边紧挨着将就。很多消费者，走入这样一个环境时，可能心中的鬼火已经开始慢慢点燃了，再逛店面，也就没有太大兴致。实在找不到位置的，只能是推着车，摇头走掉。
失误三：在停车位置尽然出现停车丢失概不负责的告示。这样的告示对卖场管理者来说，是对客户服务的一种免责声明。这也表现出一个与大卖场不相吻合的一个细节失误。即使成都再小的卖场，都会开辟专人守护的免费停车或者收费停车区域，而不会醒目地挂出停车丢失概不负责的警示语。既然，客户到你的卖场，那么就反应出客户对你的关注，倘若言语冷冰，连停车的都没有安全保障感，试想还会有哪位客户敢停下车子，到卖场里面乱逛呢？万一，东西没有选上，车子却弄丢了，那不是得不偿失吗？
失误四：家具卖场空气中夹杂烤肉味。可能是通风透气设备处理不当的缘故，也可能是烤火腿的小店铺位置不恰当的缘故，在二楼以上，基本可以闻到空气中弥漫的烤肉味道，夹杂着一种浑浊的空气，给人感觉甚不舒服。不知道，自己是到了超市还是在选购家具材料？给客户提供就餐服务，这本是一个细节上的关心，但是因为位置处理不当，却污染了整个购物环境，确实有点适得其反。
失误五：底层凉快，高层闷热。可能是空调温度没有设置理想的缘故，越往高层走，感到越闷热。没有丝毫凉爽的感觉，虽不是太阳直晒，但是给人处身蒸汽房的感觉还是有的。这可能是也楼层越高人影越少的一个原因吧！在高层，除了店面销售人员和楼层管理人员外，基本再难见到其他客户。
失误六：排烟阀控制器只见标识不见器具。有一个很奇怪的现象，在每一个店面的门口处，我们都能够看到一个红色的小牌，上面写着排演法控制器的字样，并且有箭头指向下放，但是，看遍了所有的红色小牌下面，却始终没有看到这样一个器具的模样。实在，有点弄不明白张贴这个作用到底是为何了。倘若是卖场必须品，为何不及时贴上或安装上呢，倘若不是，为何又要无味地提示呢？
失误七：休息区域太少。从负一楼到五楼，能让客户坐下来休息的可见休息区域，只在手扶电梯的旁边有几个，这对大多数人而言，只能看看就走，因为，没有那么多时间和位置让你细挑慢选。连休息的位置都少的可怜，难道还能留住很多的客户吗？
失误八：楼层管理人员，没事闲谈，店面形象糟糕。在越高的楼层，因为客流量很少，因此，大部分销售人员和卖场管理人员，都在忙着自己的私事，及时有客户来，也是懒洋洋地打个招呼，旁若无人的继续唠嗑，做其他与工作无关的事情。这给客户的感觉是很差劲的表现，对企业和卖场形象不无影响。
失误九：赶时间，工艺不到位，许多店面地板起跷。在参观一些高档家具店面的时候，是不是有几块强化地板就感觉鼓鼓的，跷了起来。给人感觉很不舒服，心里不但对摆放的家具起了疑惑，而且对以后自己家中是否选按地板的问题，也琢磨起来。因为，给人的感觉不是很踏实了，那么一切都需要缓一步，才行了。
细节决定成败，这是一本书的名字。虽然一个企业的势头发展很猛，影响也不错，倘若不注重关乎企业成败的细节之处，有可能会因小而失大。
（来源：全球品牌网）
