女装销售,就是一场“以结果论英雄”的战斗,没有成交,就是失败,再好的销售过程也都是徒劳。在导购员的心中,除了成交,别无选择。但是,对于顾客来说,选购的过程同样是场唇舌夹杂着心理的斗争,抛问题是常事,导购员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。这个过程中排除顾客疑义的方法很重要:
1、考虑型。现象-顾客说:我要考虑一下!对策-时间就是金钱,服装数量有限,款型有限,大小号有限,机不可失,失不再来。
2、询问法。通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如某一细节),或者有难言之隐(如没有决策权),不敢决策,所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
3、假设法。假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交,有可能会失去一些利益。“××女士,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才才有一次这样的促销活动,现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会…
4、经济型。现象-顾客说:太贵了!对策-一分钱一分货,其实一点也不贵。可采用比较法,与同类产品进行比较,与同价值的其它物品进行比较。
5、拆散法。将产品的几个组成部分拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
6、赞美法通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。“女士,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的”
总之,要想顾客打消疑虑,促成购买,就必须抓住顾客心理,答疑解惑,才能让消费者心甘情愿掏腰包,并且,如果能促成回头客,再好不过。