应对技巧 教你轻松应对不同类型消费客户

   2018-04-24 6030

开店做生意,就会面对很多客户,形形色色的顾客需要各种不同的应对之法,那么,面对这些顾客,到底如何应对才能更好的提高成交率呢?下面就随小编一起来看看吧!


1、习惯型。消费者对某种产品的态度,取决于对产品的了解,可以建立在知识的基础上,也可以建立在可信任的基础上,属于此类型的消费者,往往根据过去的购买经验和使用习惯为动机长期使用某个品牌、商标或类型的产品。应尊重客户的专业水平,提供选择,特别是新的产品信息,让客户作出判断。


2、慎重型。消费者购买行为以理智为主,感情为辅,喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情,在经过周密的分析和思考后,在决定是否购买。在购买过程中,主观性较强,不愿别人介入,受广告宣传、营业员的介绍影响较小,往往要经过对产品经致的检查、比较,反复衡量各种利弊,才作出购买决定。面对这种客户要尊重客户,提供专业的参考,避免使用情感推销。


消费者


3、价格型。消费者选购产品多从经济角度考虑,对产品的价格非常敏感。有的客户从价格昂贵来确认产品的质优,选购高价产品;有的从价格的低廉来评定产品的便宜,选购廉价品;也有客户采用折衷价格选购产品。面对这类客户是要强调性价比,包括产品和服务的利益。


4.冲动型。消费者的心理反应较敏捷,易受产品外部质量和广告宣传的影响,以直观感觉为主,新产品、时尚产品、高科技产品对他们的吸引力较大,一般能作出快速的购买决定。经不起“聚堆”消费的影响,容易产生“随大流”购买。运用富于感染力的语言,快速切换到交易阶段。


5、健谈型。消费者思维活跃、跳动、灵活性高,能很快适应新的环境,情感易露,兴趣广泛,在购买产品时容易接近,愿意与营业员和其他客户交换意见,并富有幽默感,言语有趣,喜开玩笑,对新功能非常感兴趣,愿意主动尝试新产品,有时甚至谈得忘掉选购产品。主动且适当的赞美客户并把握时机,主动提出交易。


其实,顾客出来购物,无论是什么类型的,都有些最初设想,客户的行为不会改变,但专业的销售人员可以改变客户思考着眼点,有了这个基础,每个客户会跟着你的引导,购买你准备向他销售的产品。


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