对于加盟者来说,投资的目地就是盈利,如何盈利,如何更好地盈利,是加盟者们最为关注的问题,事实上,要想盈利,就得有销量,想要有销量,就得有顾客,针对客户,服务很重要,优质的服务毫无疑问的能让产品增值,珠宝行业尤为明显。既要保证售前服务,也要保证售后服务,这样才会有回头客,才能保证客流,那么,如何在保证自己的服务呢?你是否能做到呢?
对于消费者来说,轻松的购物环境,能让人在身心愉悦的同时,安心选购想要的珠宝。导购员要适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈。
产品知识推销。珠宝加盟店的导购员要利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。
扬长避短。珠宝加盟店的导购员要引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象。
礼貌服务。珠宝加盟店的导购员一定要以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢迎光临。
带给顾客宾至如归感觉的是贴心的服务,在珠宝行业,服务的优质与否,往往直接影响着成交速度,效率,所以,珠宝加盟店想要实现更好盈利,就必须把服务做好,要给予顾客最优质的服务,才能吸引源源不断的顾客。