书店的组织与人员培育

书店与其它企业体相同，都以人为元素，再架构为组织。组织的健全与否对书店日后经营否成功有着重要的影响。
　
　　架构组织的原则
　
　　组织的架构与存在是因应企业目的的达成，而企业的最终目的乃在于利润的追求。对零售业而言，倘若没有考虑到如何「服务顾客、贡献顾客」，则将很难达成营利的最终目的。因此书店在架构组织时，需审慎考量自身未来的发展性。

　　第一要素便是「人才」的确保，除了经营者本身要成为专业人才之外，更要培养「成材」的干部。因为尽管人才的培育并非一朝一夕即可有所成就，但若以资金、财产皆是由人创造出来的角度来看，一般人应均可以了解人员培育的长远大计是如何的重要。而且，事实上，企业的顺利营运也并非单靠经营者独自一人的力量即可做到，而必须透过健全的组织运作力能达成目标。另外，配合环境变化的组织调整也是重点之一。

　　虽然与其它产业比较起来，书店算是较保守的产业，但也必须因应业态的不断改变与进步，因此事实上书店业者可从其它业界的经验中学到很多东西。就组织一例而言，架构组织时，万万不能流于形式，如何发挥人才的机能乃是重心所在。参考其它产业的经验可以发现，在架构组织时有下列几种型态的组织可供书店参考：
　
　　(1)低成本的组织

　　a.勿设置过多、过大的间接部署。

　　b.勿设置过多的层级。

　　c.勿让领取高薪的干部从事基层员工的工作。

　　(2)提高工作意愿的组织

　　a.权限委任及报告制度的建立。

　　b.正确地评价员工(人员工作得好需适时奖励)。

　　c.拥有可以效法的上司。

　　d.沟通良好的职场风气。

　　(3)提高产能的组织

　　a.适才适用。

　　b.善用兼职人员。

　　c.工作与利益结合的制度。

　　(采精兵制，并扩大其守备范围。)

　　d.工作中不交谈、不阅读店内书籍的观念的宣导与培养。

　　(4)职掌分明的组织

　　a.明确业务中的上下关系。

　　b.负责者不在时的代理制度之建立。

　　(5)落实命令制度的组织

　　a.避免复数的指示尤其是两个相反的命令。

　　b.经营层勿直接给予基层员工任何指示，尽可能透过中间管理者给予指示。

　　(6)落实检核的组织

　　a.确实管理金钱、商品的进出。

　　b.盗窃管理的落实。

　　c.勤务、轮班时间的管理。

　　d.明确规范员工告知行踪及返回时间。

　　(7)其它

　　a.建立由工作中培育人才的制度。

　　b.避免派系的形成。

　　c.避免逢迎拍马风气的形成。
　
　　经营层与干部的勤务方针
　
　　一、明确目标

　　如同前述，组织的架构是因应企业目的的达成，因此，希望书店经营者能注意理念与方针的明确。另外，公平也是很重要的，经营者切不可以自我的喜恶来评价员工，因为如此，往往易塑造容易形成派系的企业风气。而倘若经营者能获得员工的信赖与尊敬，才能落实人才的培育，使员工致力于工作。而这一切皆需主管或经营具备能「倾听」的耳朵与敏锐的判断力才能达成。

　　目标与方针可以用数据具体量化，进而透过经营者与干部的沟通讨论来研拟执行计画，并确实的说明直到员工完全理解后再付诸行动。如此一来，相信目标的达成定是指日可待的。
　
　　二、干部的职掌

　　当书店的方针展开之时，需要干部们操心的部份就多了。除了实务的参与、执行外，也不能忽略了适时给予上司一些建议。而干部的职掌可大致分为下列几个要点。
　　1.业务的革新

　　没有进步就是退步，干部职掌中的首要工作，就是配合周遭的环境，适时履行书店业务的革新。举凡架位、商品结构、作业流程、数据的管理到店内整体形象皆属革新的范围。

　　2.指示与检核

　　举凡店内的安全库存额、目标、利益率的达成状况皆需适时加以检核与修正。另外，日常业务所需的作业时间及流程也需检核与改善。

　　3.成为员工的模范

　　书店干部本身一定要以身作则，以成为员工学习的模范，如此才能培育出优秀的员工。

　　4.障碍的排除

　　适才适用的人员轮调、店内配置的更新、商品结构的调整等。也就是人、事、物……等观点全方位的障碍排除。

　　干部们皆需随时心悬上述项目，致力于书店目标的达成。毕竟干部在拥有响亮职称的同时，也应背负提升业务机能的责任。
　
　　活用组织的教育制度
　
　　a.干部的能力开发

　　书店组织的教育与训练等制度应配合杜会的变迁随时加以调整。而为了提升基层员工的素质，首先一定要落实干部的培育。例如，依据经理、课长、店长等职务的业务内容制作「工作标准书」，明确各层级的职掌分工与权责，其项目应涵括预算编列、业绩管理、对外协调、交涉、市场分析、人事考核、店铺及资财管理…等。再来，经由定期实施的干部会议交换经营情报、问题点、改善点，并将会议所获落实于日常业务。
　
　　b.员工研修

　　除了正式员工之外，兼职人员也应在实务操作前给予适切的教育，其中以OJT(On The Job Training 一职场训练)的效果最为显着。而为塑造更良好的工作环境，针对较资深的员工，可运用读书会、个案研讨…等手法适时提供充电的机会，另外，指派参加外部的研修课程也不失为一好方法。

　　而为了提升书店内员工的工作气氛与工作意愿，针对「问题员工」需实时面谈，秉持宁缺勿滥的信念，即使因而必须辞退员工，也要坚持企业的方针。

　　上述能力开发的动作皆有助于组织的活化，而当书店经营的方针能落实于基层，踏稳追求利润的第一步，有效的组织营运才会有所成形。

　　企业的原点，主旨在于服务顾客，能否充份发挥服务的机能则与组织的健全度息息相关，因此书店在亟力提升产能与业绩的同时，期望经营者也能重视组织的经营。（中国图书商报）