在大多数公司，上班时间去看电影可能会被炒鱿鱼。但在Best Buy却不是这样。这家全球领先的电子零售商正在进行一场激进或者说是冒险的试验，以使其曾以磨洋工的雇员、监工般的上司而著称的企业文化得以改观。
这项计划被称为以成果为宗旨的工作环境(results-only work environment)，简称ROWE，它的目标是推翻已盛行了几十年的商业信条把雇员的出勤等同于生产。Best Buy的目标是通过产出来评判业绩，而不是工作时间的长短。 因此，在下午两点才赶到公司的员工不算是迟到，在下午两点就下班离开的也不算是早退。
跨越地理界限的办公概念
Best Buy公司总部内的娱乐设施一应俱全，无固定的日程安排，无必须参加的会议，亦无印象管理(通过对衣着是否得体的印象所实施的管理)之忧。工作不再聚焦于一个处所，而是你所做的事情。在打猎的间歇参加电话会议、在湖边的小木屋里与他人进行沟通合作或者在晚饭后再加班工作以和孩子共度午后时光等，都是被允许的自由选择。
这种跨越地理界限的办公概念并非Best Buy的首创。在那些科技公司，员工可以像游牧人一样自由行动的传统由来已久。在IBM公司，40％的员工没有正式的办公场所。在AT&T，1/3的经理人不受办公地点的束缚。据Sun电子计算机公司测算，约半数的公司员工可自由选择工作场所的政策，使公司每年得以节省3亿美元的房租费用。
然而，极具争议的是，没有哪家大公司打破工作时间束缚的决心像Best Buy一样坚定。这种不计考勤、不规定工作地点的公司制度意味着：只要能完成工作，人们就有自由选择工作时间和工作地点的权利。到2007年年底，在公司工作的全部4000名员工都将享有ROWE权利。
从2007年2月开始，新的工作方式将会正式成为Best Buy招聘口号的一部分，新员工也会在这里找到崭新的人生方向。公司决意将这场打破钟点限制的战斗进行到底。这是一场惊心动魄的冒险，之前没有一家零售企业进行过此类尝试。关于这个冒险，值得一提的是它并非自上而下的行政指令，而是自下而上的自发之举。它从最开始的秘密游击队式的行动开始，不可抑制地四处蔓延，终成翻天覆地之势。
不为人知的是，在这种工作方式已于员工中蔚然成风之时，首席执行官布兰德？安德森竟毫不知情。两年之后他才了解内情，但这种自下而上的、秘而不宣的创新活动正是安德森所鼓励的。Best Buy的这位领头人绝不会停下创新的脚步，即使有些新做法仅在表面上起作用。他说：ROWE这个主意是由一群充满热情的员工酝酿出来并培育成长的。它不是行政指令的产物。
领风气之先：零售业的ROWE
卓迪？汤普森和卡利？雷斯勒这两位人力资源部的人肯定不会招致你的反感。ROWE计划就是从她们开始的。汤普森说：这也使得Best Buy即使在灾难发生时，仍能继续保持全面运转。那些已把工作空间腾出来的团队可以将其重新设计，以更好地适应合作的需求，而不再是各自为战。
2007年，雷斯勒和汤普森计划走出最大胆的一步棋，那就是在零售店测试ROWE的效果，经理人员和普通员工都包括在内。在销售人员本应按时上班的环境里具体怎样开展工作，她们对此闭口不谈，但对于能够有助于降低零售店高达65％的离职率的任何事情，她们都会欣然地去尝试。在公司的零售商店里，员工的不满情绪相当普遍，他们甚至在My Space上组成了Best Buy失意者俱乐部。
Best Buy在相当短的时间内就转变了其企业办公文化。那么ROWE会不会又以相同的速度土崩瓦解呢？如果公司业绩突然刹车怎么办？毕竟竞争的热度没有任何降低的势头。Best Buy经销着许多利润丰厚的产品，沃尔玛和Target对此已虎视眈眈，恨不得跟这家电子零售商在价格上拚个你死我活。 一旦Best Buy业绩下滑，那些一直认为自由工作时间不过是个脆弱的新时代概念的人将有机可乘，原来刻板的工作制度又将卷土重来。
公司里有些人抱怨说，生产效率的提升是因为许多员工延长了工作时间。而有些ROWE的坚决反对者在走廊里遇到雷斯勒和汤普森时，仍会不屑一顾地把头转到一边。
ROWE带来的改变
安德森和他的团队对这种工作方式充满了信心，他们甚至成立了CultureRX子公司来专门帮助其他公司开展无钟点限制的工作安排。CultureRX有望在未来几个月内迎来一位大客户。虽然公司的首席执行官可能对此深信不疑，但公司内部仍不乏反对之声。
许多公司高层人士疑虑重重，认为它不过是变装的弹性工作制概念，换汤不换药。其他一些人则认为，这种不必出勤的工作方式可能会导致工作时间延长，永久地破坏工作时间和个人时间之间的界线。反对者认为，这不过是人力资源部那些惯用权术之人的骗人手段而已。随着ROWE概念席卷了一个又一个部门，它的支持者也遭遇到顽固派的坚决抵制，这些冥顽不化的人策划要推翻这种制度，并四处散布恶毒言论，称怠工者的天堂就在眼前。
新制度的支持者则反驳说，它有助于Best Buy应对挑战。早期ROWE理念在公司的成功实施使一些最难动摇的反对者转而成为了它的忠实拥护者。
公司似乎看到了成效。据CultureRX反映，自该项目实施以来，公司的平均辞职率有了显著下降。而与此同时，公司惊喜地发现，在已实施了ROWE的部门，工作效率平均提高了35％，盖洛普咨询公司负责对各公司的企业文化做出评价，它指出，Best Buy的员工敬业度有了长足增长。员工敬业度可以衡量员工的工作满意度，它往往是员工留职率的标尺。
ROWE的实行还有助于公司挪出资金用于以客户为中心项目。该项目需要针对当地市场的不同需求对各处的店铺进行调整并对员工进行培训，以收集用户的反馈意见并生成崭新的商业理念。Best Buy公司估计，让员工在办公室外工作可以减少对办公空间的需求，把节省下来的资金投入到公司的服务事业上。
菲莉丝？摩恩是明尼苏达州立大学的社会学教授，在由国家健康研究院资助的一个项目里，她对Best Buy公司的情况进行了深入研究。她说，在劳资双方对于工作及工作时间的态度上，大多数公司还徘徊在上世纪30年代。摩恩说：我们对于付薪工作的所有想法都是在一种装配线文化的氛围中发展起来的。出勤就意味着工作。但Best Buy的冒险让人们意识到坐在椅子里不再意味着工作。
（来源：《中国电子商务》 王露 编译）
