在向Circuit City和CompUSA等竞争对手陷入困境之时，百思买（best buy）首席执行官布拉德安德森（Brad Anderson）回答了有关DVD大战、令人失望的退货政策以及这家零售巨头计划怎样在中国扩展等问题。
你到哪里寻找商业创意？阿尔弗雷多马查多（Alfredo Machado），密尔沃基市
布拉德安德森：我认为，我们最好的一些创意来自远离首席执行官办公室的人那些每天与消费者互动的一线员工。我们在纽约曼哈顿第44大街与第5大街交汇处有一支不同寻常的团队。这个商店附近有一个很大的巴西人社区。商店的经理说：我们根本没去满足他们的需要。于是他招来会说他们语言的人来店里工作。结果，发现有大批的巴西人来纽约市，商店联系了旅游公司，发现这些人喜欢逛这家商店。突然之间，我们看到周末店外有旅游大巴车停留。如果我们等着明尼苏达的某个人想出这个点子，我们到现在还会在等待。
百思买迫使Circuit City改变商业模式以面对竞争。那沃尔玛、Target和好市多（Costco）又是怎样迫使你做出调整的呢？贾森布鲁克斯（Jason Brooks），纽约州康科德市
布拉德安德森：为使自己与众不同，我们做的第一件事是跟折扣连锁店学的。（我们让）商店有很好的照明，雇用兼职的售货员。这不是我们发明的。现在，看看我们为改进我们的连锁店所指定的标准，比如降低商品从制造商到客户的时间，就会发现我们是跟沃尔玛、特易购（Tesco）和Target学的。在这些方面，我们学得很快。在我们的领域，取胜之道不是电视机的价格，所有零售商的电视机价格都是差不多的，而是你提供给用户的店内购物体验。
百思买和其他零售商都因为退货政策严格而受到非议，可它们还是我行我素。你要制止小部分滥用退货政策的人，可你也得为消费者着想。那么，你该如何平衡这两者？郎贝克尔（Ron Becker），加利福尼亚州科罗纳市
布拉德安德森：显然，找到完全的解决办法有助于减少退货。但考虑到技术的迅速变化，我们必须设定一个适合于我们业务的时间段。我们觉得，我们的退货政策相当合理，但我们一直有兴趣听到消费者的意见。
对于有志创业的人，你能给他们的最好建议是什么？保罗兹德克利克（Paul Zdechlik），明尼苏达州迪纳市
布拉德安德森：寻找一个消费者尚未得到满足的需求，满怀热情地去满足他们，并从中获利。这可以成为你事业的指南，你应该在身边安置与你有着同样热情的人。公司刚开始营业的时候，创始人很清楚，要以人为本。不过，随着公司增长，奇怪的事情发生了。成功后，公司自然越来越关注经营大公司所需的战略和效率。找空坐下来考虑顾客需求变得越来越难了。企业必须从本质而不是从地位上反思自己。
任何组织都是人为努力的结果，但为了追求效率，大多数大型组织拼命消除人性、消除个性。我们认为，你要能做到兼而有之：依靠员工的聪明才智和突然产生的创意，经营一家成功且不断壮大的公司。
百思买销售苹果（Apple）iPhone手机的计划是什么？维奈阿瓦斯提（Vinay Awasthi），加利福尼亚州芒廷维尤市
布拉德安德森：我目前无可奉告。
你认为，谁会赢得高清DVD大战？你觉得多久会有结果？迈克威尔逊（Mike Wil-son），康涅狄格州诺沃克市
布拉德安德森：现在宣布胜利者还为时太早。消费者喜欢高清内容，但DVD制式的战争与大多数人不相干。只要两种制式还在争夺顾客，由此造成的混乱就会妨碍主流制式的出现。我们始终主张结束这场争端，但谁也不知道争端解决的进程会是怎样的。
目前，平板电视推动了你们的营业收入，平板电视过时后，你们又将靠什么来推动呢？达伦鲍曼（Daren Baughman）罗利市
布拉德安德森：我们有几种产品，其周期可能长达5年甚至是10年。我们正处于这些产品周期的开始。我们正面临新微型电视的第一代、游戏平台的新周期、微软（Microsoft）Vista操作系统所需的加强配置。所以说，很难精确预计下一代技术是什么，但我们确知，它将是对如今各种设备的进一步整合。
你们向中国的扩张战略是什么？魏明亮（音），纽约市
布拉德安德森：我们于2003年进入中国，在上海开设了采购处。去年，我们收购了中国第三大电器和消费电子产品零售商五星电器公司，五星的团队对我们更好地理解中国零售业环境有帮助。今年早些时候，我们在上海开设了第一家百思买店，他与我们的美国点体验非常相近。我们计划在今后12至18个月内在中国再开20到23家五星电器商店和两三家百思买店。
（天逸编译）
