强化服务 国美全面推出“七彩虹宝石”系列服务

空调旺季逐渐来临，当价格战呈现胶着状态的时候，服务成为家电连锁巨头手中的一张王牌。昨天记者了解到，在新科等厂家的鼎力支持下，七彩虹宝石系列服务开始在国美各店全面推出。国美此举意在通过厂商联手以服务利剑割开市场大门。

　　低价、亲情两剑划开市场

　　据国美方面介绍，在空调巨头的全力支持下，国美将向消费者提供全程服务。

　　首先，蓝宝石“品牌”服务系列，通俗的说就是通过种种努力，让消费者得到价格上的最大实惠。国美电器通过统一商品采购、统一商品销售、统一商品价格、统一营销理念、统一商品安装等十项统一，降低成本，从而为消费者提供更大的让利空间。

　　而其店堂内的服务台，则将提供被命名为“亲情”服务系列的红宝石服务。据悉，该项服务包括了咨询、导购；办理退换；顾客投诉接待；开具发票四项基本服务，还提供礼品包装、免费简易药箱、老花镜、广播寻人、叫车服务等几乎所有顾客需要的服务。

　　而绿宝石“正时”服务系列中，空调送货安装(市区)24小时服务到位(新开业期间72小时服务到位)，免费服务的内容则包括了免费送货(各分部划定区域，超范围收费)、免费安装(市区外安装人员的过路费、过桥费、交通费除外)等，而且，在国美电器购买空调，一年之内消费者还能享受免费充氟一次、免费保养一次(需预约)、免费移机一次(需预约)的服务。

　　安心、快捷服务紧抓顾客

　　除上述服务内容外，国美电器还提供“安心”服务、“快捷”服务等其他四大系列服务。

　　其中，在国美电器购买空调的客户，当天如发现国美零售价高于本市其他大中型商场，消费者可凭借相关凭据到国美进行差价部分的双倍补偿，7日内可享受退还差价的补偿；顾客在7日内对所购买的商品不满意，可以退货；顾客在15日内对所购买的商品不满意，可以换货。

　　国美电器本着“服务顾客”的原则，实行“厂商联保”服务。顾客如因商品质量问题或在享受服务过程中造成人身、财产损失，在生产厂家或其它服务提供商赔偿不及时的情况下，国美将动用“消费者维权保证金”实施“先行赔付”。如果顾客对门店的服务不满意，可以向门店经理进行反映，门店经理有责任对事实经过了解、核实，并在3天内给予回复。如果确实因为营业人员的原因造成顾客不满意，门店将向此顾客提供相应奖励，并对当事营业员作出相应处罚。

　　此外，被命名为黄宝石的服务，将提供“VIP”服务系列。

　　金牌空调鼎力支持

　　一个家电连锁企业，如何有能力提供如此细致的贴心服务呢？国美电器相关负责人向记者透露了其核心机密：有新科、松下等十几家空调巨头的强力支持。

　　据中国商业联合会、中华全国商业信息中心2003-2004年度全国性零售企业商品销售调查统计显示，过去一年，我国在家电领域，空调的品牌集中度达到82.91%，以新科、海尔、格力为代表的前十位空调厂家正以其强大的市场影响力，积极推动和引导空调行业的健康、良性发展。

　　新科空调负责人介绍，以新科为代表的一股强势力量坚决不打价格战，而是通过灵活的市场操作手段，积极开展“差异化”市场营销，加强与国美、苏宁等大型家电连锁企业的合作，扩大市场份额。

　　日前，新科更斥资3500万元在全国启动为期两个月的“省心万家”大型服务活动，充分利用在各地完善的优势服务资源，通过遍布全国36个大中城市3000多家特约服务单位、1万余名专业售后服务人员，保证对消费者完善、周到的服务。据了解，此次新科提出“大服务”理念，只要用户有需要，无论是不是新科用户，都将得到同等待遇。 （消息来源：京华时报）