南昌核心商业圈的军情解读 中山路新商圈商战升级

      对于南昌的商家来说：中山路的中段永远是一个纠集着爱恨情仇并闪烁着刀光剑影的必争之地。枪林弹雨之中，永远上演着你方唱罢我登场的游戏。主角的更迭也不失时机地传递着市场这位商家“上帝”的冷酷决断。随着北京华联被洪客隆取代，天虹昂然进驻原来的百意百货，近日，人们又从报纸上惊获了百盛百货盘下太平洋购物中心的消息。南昌的“太平洋”转瞬已成昨日黄花。

　　八月流火，商战如荼，外地诸强的节节进兵和本地巨头的沉着备战交相辉映。到底是狼来了，还是有朋友自远方来了，个中滋味难以说清。不过有一点是诸侯们心里都明白的——那就是“与狼共舞”绝非传说中描绘的那么浪漫惬意，而有朋自远方来的那份喜悦，绝对只是言不由衷的做秀。大家都明白，搞的不好就得高喊救命，占据上风才能不亦乐乎。一个商圈，两度洗牌，三足鼎立。

　　一个商圈

　　天虹百货强势入驻原百意百货，百盛鲸吞太平洋购物广场，面对外来百货的竞争，本地百货该何去何从？是坐以待毙还是奋起反抗？本地百货代表——洪客隆百货中山店做出以下解读。

　　洪客隆百货中山店可以称作江西洪客隆集团旗下最精锐最现代化的整编兵团。而对此次太平洋和百意百货的洗牌，他们稳坐钓鱼台不慌不忙，因为他们相信洪客隆这块牌子在南昌市民心中的感召力。面对外来百货的压力，洪客隆中山店的管理层更多地提到了一个“共同提携”的概念，在这些远见卓识的商业人士的眼里，竞争者的到来是好事，只有竞争才能促使自身进一步完善提高，只有竞争才能加速整个服务行业水平提高，从而最终让消费者受惠。

　　面对洪客隆百货中山店出的“亲情牌”，中山路天虹百货甩出“差异化路线”这一杀手锏。众所周知，洪客隆集团一以贯之的经营思想就是“不论是百货行业还是超市之中，价低就是硬道理”。中山路天虹百货则认为，随着南昌市民物质生活水平以及精神文化水平的提高，南昌市民已经不仅仅满足于物美价廉的商品，追求时尚、享受生活成为市民茶余饭后的一道风景。传递流行趋势，引导时尚风潮，开展形式各异的时尚活动，中山路天虹百货将扮演时尚的倡导者，引领南昌消费者享受“时尚·品位”生活。

　　坊间早就在流传百盛百货用5个亿买下太平洋购物中心二十年经营权的事，前段时间连篇累牍的公告，拨开了百盛百货进驻的迷雾，百盛正式在南昌市场登台露脸。百盛和天虹的进驻带来了不同的经营理念。对于百盛的进驻，本地百货认为是南昌百货市场又多了一个“外来的和尚”，而天虹则认为百盛也是看中了这块黄金码头，是英雄所见略同。

　　不管是本地百货的“低价战”还是外来百货的“差异化”，对于南昌的老百姓来说都是好事。对于南昌市民来说，能满足对物美价廉商品的需求，又能享受到富含“时尚·品位”的优雅生活才是真正颠仆不灭的真理。

　　两度洗牌

　　从北京华联到洪客隆百货中山店，从太平洋购物广场到百盛百货，从百意百货到中山路天虹百货，两度洗牌后的“列强”越来越强大。曾几何时，老南昌人的印象当中，这三家巨头现在拥有的摩天大楼以前还只是两到三层的小楼房，而现在的南昌人的脑海里，已经不再有金龙购物中心，华侨友谊商场这样的印象了。中山路商圈的洗牌也不知道是几度春秋了。从天时来说，南昌的经济目前已进入了一个快速发展的时期，商业巨头们的规模也随之大为扩张。如今的洪客隆百货中山店，百货经营面积已有五层，尤其让南昌商家们羡慕不已的，是商场门口那块广场。一到休息或节假日，各种活动便红红火火，让路过的南昌市民不由驻足观看，因而顺道进去买点东西也就是理所应当了。然而，中山路天虹百货抢滩百意百货，以11层、5.4万平方米的体量迅速跃居南昌市单体面积最大的百货商场，规模优势让中山路天虹百货在其首创“时尚百货+精致超市+X”业态模式的运用上有了更大的施展拳脚的空间。

　　目前，据业内人士分析认为：三家之中只有南昌百盛的经营面积最小（仅有四层），并且业内人士认为这对南昌百盛的发展是一个毋庸争议的“瓶颈”。当然，南昌百盛一定有自己的绝招，克服局限实现其增长和发展。而从“地利”的角度来说，洪客隆百货中山店和这两家有一定的位置错开，他不像百盛和天虹一样面临着一个面对面的竞争。对于商业界来说，一个最浅显的残酷现实就是两家店面对面“拼刺刀”。说这是个机遇未免太过虚伪，其实这是个大忌。至少顾客的分流和价格之间的相互打压是赤裸裸摆在台面上的问题。不过没有竞争就没有商业，这也不是我们消费者需要考虑，我们只考虑买东西。分析完“天时、地利”再论“人和”，实实在在“洪客隆”。这句口号是足以诠释“洪客隆”在本地消费者心目中的地位，洪客隆的超市价廉物美，其在南昌人心目中的口碑只怕一时半会是“外地和尚们”难以撼动的。但天虹依靠在南昌市场上5年的征战经验，针对市场需求，中山路天虹百货提出了5000平方米“精致超市”的概念，其用心良苦和深谋远虑可见一斑。三家如何竞争，我们还将拭目以待。

　　团结就是力量，在搞好经销运营的过程中，三巨头都有不同的见地和作为。洪客隆一向注重和经销商们发展一种血浓于水的亲情关系。一大批忠实而且有实力的经销商随着洪客隆这块金字大旗往来征战，的确也获益良多。用圈内人士的一句话——洪客隆的确捧出了不少品牌，而洪客隆在帮助经销商这一方面更是不遗余力。洪客隆百货中山店的管理层声称：洪客隆可以为诚信而有潜力的经销商提供贷款，而且这种贷款是以商场自身为担保的。这种热心的举止无疑进一步培养了商场和经销商们的感情。秉承“真、诚、情、信”，始终坚持“服务供应商”理念的天虹，依靠其金牌信誉也结交了不少供应商。天虹为供应商创造各种优越条件，如开通网上天虹商场供应商服务系统，可轻松在家查询销售、库存、结算等。大批供应商纷纷抢滩中山路天虹百货，以实际行动验证“天虹开到哪，我们就跟到哪”的承诺。据悉，目前南昌市民期待已久的首家哈根达斯专卖店已经入住中山路天虹百货，还有ENZO、KOOKAI等一大批品牌也将在中山路天虹百货首次亮相南昌。 

　　另据业内人士透露，南昌百盛接管“太平洋”后，扬言直接向“财富”看齐，他们也在进行调整品牌的工作，一些经销商反映——商场在他们身上增加了不少扣点，因而让他们感觉生意很难做，利润太薄，有一些经销商甚至准备撤出。众所周知，商场的利润是从经销商的头上收来的，经销商的利润最终又必然会出在消费者头上。这就会造成经销商把提高的扣点最终打入价格之中，出在消费者的头上。当然，这只是一种分析。不过，从往日的太平洋开始，这里的价格不低是“外星人”都知道的。南昌的消费者也追逐便宜，但不可否认，也有一部分较高端的消费者热衷于进太平洋。不为别的，冲着时尚去的。不过，随着对门的天虹招兵买马，随着洪客隆百货中山店的整合，这部分消费者今后何去何从就难说了。

　　三足鼎立

　　对于中山路的中段来说——三足鼎立的局面即将形成。霸业将成之际，洪客隆的管理者们却没有沾沾自喜。他们时刻厉兵秣马，枕戈待旦，留意着对手的每一点蛛丝马迹。洪客隆百货中山店的品牌更新和整合工作就像炎热的天气一样热火朝天的展开着，时尚的品牌纷纷收入旗下。洪客隆百货中山店在品牌整合上多花费的力气，的确是有目共睹的。在品牌收纳上，天虹也同样风火。自今年三月份启动招商，到7月份召开招商大会，再到现在招商工作进入尾声，天虹利用其全国供应商资源，结合南昌本地供应商资源，招商工作一直火热开展。据透露，已经有一大批的品牌进驻中山路天虹百货，不少国际国内知名品牌将在中山路天虹百货首次亮相南昌。

　　对于商业日渐走入微利时代的现状，在消费者的建议下做好商场的管理尤为重要。因此，再先进的管理制度，也必须是来自消费者的思维中，并且绝不能和消费者的利益相抵触。在引进品牌的同时，各百货商场在商场硬件和服务上下足功夫。洪客隆百货中山店面向顾客推出“一百个不满意、一百个好主意”活动，取得了良好的反响。一条条的意见一个个好建议像雪片一样飞入了专门设立的意见征集箱。洪客隆百货中山店根据市民建议在商场门口和超市入口设立休闲坐椅，供老人和身体不便的人士休息；满足顾客对延长营业时间的要求；按照顾客建议，统一的要求和培训营业员在销售过程中全部使用普通话。

　　在顾客层面，天虹一直把“自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀”作为自己的使命追求。服务一直以来都是天虹占领市场的一大砝码，“微笑”服务、“站立服务”、“1+3+4”服务、“四多”服务（多笑一点、多帮一把、多走一步、多问一句）、“无干扰服务”不断推出，天虹已经形成了一套独有的服务体系，且根据顾客需求持续改进。作为天虹的又一子店，中山路天虹百货将继承天虹服务传统，同时针对其商圈自有特点，推出更加符合目标顾客所需的特色服务，如便利泊车、精美的礼品包装等。此外，中山路天虹百货为了给顾客提供舒适的购物环境，从场内到场外都进行了大规模的装修。可见顾客至上，绝对不仅仅是一句空话。

　　在现代企业管理中还经常会提到一个顾客忠诚度的问题。顾客是否忠诚，在于企业是否一以贯之地切实维护其利益，洪客隆在南昌本土能够存在壮大这么多年，他们的管理者深知顾客忠诚度的重要性。对于天虹来说，达 60余万的VIP顾客人数、位于同行前列的VIP积分返利优惠，使其顾客忠诚度不断提高。同时，取得这些成绩也足以证明天虹在维护顾客忠诚度上的工作力度和能力。此外，南昌百盛的服务宗旨也是——“尽如你意”。可见三家巨头在顾客的头上都是下足了功夫，使足了手腕。顾客至上，表明顾客有得到最好商品的权利，同样也有得到最好服务的权利。只有精明的商家，才会去发掘顾客的才干，让他们也参与到企业的管理中来，从而凸现企业的活力，达成企业的最终收益。
　　三足鼎立并不意味着天下太平，正如三国故事所讲述的，三足鼎立