国美青岛颁发“五一促销降价白皮书”

近日，记者在某家电商场看到“购物赠积分、返积分”的大肆宣传，大意是在该商场购买家电可以累计积分，并且这些积分也可以当作现金来使用。笔者以为这是有利于消费者的促销。但仔细一看规定条例，并非如此。

　　记者看到，在该商场的积分卡后面，仅限定使用规则就达几十条之多，不但限定了积分使用的商品，同时，也限定了积分使用的金额最高不超过商品零售价的1％。而事实上，在此家电商场的积分是以100分＝1元来计算的。即消费者在该商场花费100元积累的100分，只能相当于1元使用。这样，消费者使用积分获得的优惠就微乎其微了。并且，该家电商场的“积分”往往以100分为使用单位，不满100分的积分不能使用。也就是说，消费者如果在这商场消费199元，也只能获得1元的积分优惠。消费100次199元，得到100元的优惠，实际销售金额19900元，实际消费者仅得到了0.5％的优惠。如果消费者为了获得100元的优惠，则必须在该商场消费接近20000元。

　　另外，记者在曾在一些家电商场看到“买100元返50元”，“买200元返100元”的返券促销活动，但当记者兴冲冲地拿着购物返券去购买看中的商品时，却被告知该商品不能使用返券，彻彻底底碰了一个大钉子。原来，商场在返券的使用上加了许多限制：一些指定商品不能使用返券；部分可使用礼券购买的彩电、等离子、冰洗等大型家电商品标上了“满100元用50元券”的标注；而小家电及特价商品则一律不能使用返券；返券概不找零，只限某日有效的规定也令消费者心烦。有位拿着返券兴冲冲直奔目标商品的女顾客，在被告知此处不能使用返券时意兴全消，对着手中的返券直犯难，因为价位适合又能激起购买欲的商品并不好找。像这样在商场里拿着返券购物四处碰壁的现象并非个别。

　　相信有类似经历的消费者一定为数不少，记者随机采访中发现，提起在价格方面上当受骗的经历，大家都能说出个一二来。有的消费者说，购物返券、使用积分象掉进了一个怪圈，为了把券、积分花出去，要继续购物，购物之后呢，又会返券、积分。就这样，购物、返券、积分，再购物、再返券、积分，弄得人精疲力竭。有的消费者说，打折返券、积分虚假成分多，返券、积分的商品价格比平时还高。

　　国美停止“返券”、“积分”促销将“价格直降”进行到底“返券”、“积分”作为一种促销手段，无疑是商家惯用的。对消费者来说，无疑存在着巨大的蒙蔽性。那么，一直凭“诚信经营”和优秀服务领先于业内的“家电航母”国美电器又是怎样做的呢？

　　记者获悉，从去年9月份开始，“家电航母”国美电器就在全国发出了“停止一切返券，实行价格直降”的白皮书，号召各大家电厂商停止返券、积分等含有“不真实”成分的虚假促销，以直接降价的方式让利消费。

　　近日，国美电器又赶在“五一节”来临前，颁发《五一节促销降价的白皮书——关于取消返券、积分的紧急通知》。

　　国美表示，随着返券风的愈演愈烈，许多商家的返券、积分让利已经变味儿，甚至出现了欺诈消费者的现象。这有悖于国美“薄利多销、诚信为本”的经营原则。为此，他们决定从自身做起，“永不返券、永不积分”。

　　同时，国美还对目前市场中存在的“返券陷阱”进行了归纳，包括返券只能购买指定商品、返券不找零、使用返券必须搭配同等现金等。

　　国美电器率先在岛城家电行业提出“取消返券”的宣言，就是以取消返券、直接降价的方式，在岛城家电市场倡导真正的“低价”。

　　为此，国美还爆出了“返券”促销的一些“内幕”。俗话说“买的不如卖的精”，“返券”、“积分”其实是套牢消费者的一个陷阱，使消费者被动的接受重复购物，而且其中名目繁多。在这里可以给消费者揭露几种，也算给大家提个醒。

　　1、“返券”、“积分”套牢消费者，误导消费者重复购物，增加额外消费成本。满一定数额获得“返券”、“积分”的优惠经常是限了单品再限单价，在价格的设定上也是煞费苦心。相信消费者经常遇到这样的情况，购某品牌商品满1000元返100元代金券，而商品的价格却设定为1999元，其中的奥妙不言自明，原本看似九折的优惠却变成了九五折。而积分同样以此类手段让商家取胜，商家以100分＝1元优惠计算，商品的价格设定为1999元，顾客得到的积分为1999分，这1999分在第二次购买使用中仅相当于10元。

　　2、抬高消费等级。如买1000送100，买3000送350,原本已经花了九百多元或两千多元的消费者就有可能因为更多的优惠而再次购物，不知不觉就进了商家的陷阱，其实在这之中获得更大利益的是商家而非消费者。

　　3、返券、积分使用对象指定某些商品，实际上是强买强卖。这些商品通常是还不为人们所熟悉的不敏感的商品，我们称之为“不透明商品”。这些商品往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润。而这种商品往往不是消费者所需要的商品。

　　4、返券不找零、积分不兑现金。一般消费者对此只有很浅的认识，我们在此进行更深层次的分析。某个消费者有100元的返券或100元的积分，当他面对一个120元的商品和一个80元的商品时，通常会选择后者，因为这100元的返券或积分好像是“白来的”，即使损失20元也无所谓，而如果要他再掏出20元可能就要考虑考虑了。商家就是利用消费者这种心理将80元的商品利润设得较高，再加上不给顾客找回的20元，自然就成了大赢家了。

　　除此之外，“返券”、“积分”的限制还有很多，诸如限型号、限品牌、限数量、限活动、不开足额发票、分A券B券等等。

　　“返券”、“积分”其实是商家利用顾客贪图小利的消费心理和信息不对称，与顾客进行的一种“消费游戏”。“返券积分消费”实际上是消费者进行的临时性的消费活动，它受很多非理性的消费动机影响。再加上“返券”、“积分”本身具有一定的误导性，消费者欠加考虑就会导致被动的重复购物，增加购物成本，浪费购物时间，而“返券”、“积分”给顾客带来的切实利益却很少。

　　因此，告诫广大顾客，今后再面对名目繁多的“返券、积分”等促销手段时，要切实的结合自己的需要，考虑是否适合自己，再做出选择。

　　国美作为一家大型公众型企业，有义务带头维护行业市场秩序，摒弃掉阻碍市场健康发展的因素，建立健康的竞争规则。 （消息来源：青岛新闻网）