北新家居:中国体验式商业概念的创导者

北新家居于2003年10月1日揭开面纱时，着实令深圳市民惊艳不已。塞在岩洞里的电视、火山顶上的空调、吊着的马桶、广播电台直播间……以大胆的做法把主题概念引进卖场布局，招致深圳媒体的争相报道，令业界震动。

　　北新家居是国内第一个将家居、家电产品结合的零售企业，这种新的产品组合概念的提出是基于北新家居的核心理念“提供整体的家居产品解决方案”，以及国际上“家用电器设计概念”趋势的超前定位。如今，随着家电的时尚概念的深入生活，家电已不再是一个只具物理功能的器具，已担负起美化家居的艺术功能，成为一种家饰时尚元素出现，家电进入家居前期设计方案成为必然趋势。

　　北新家居推崇的是一种“卓越的品味时尚生活”，这种时尚理念已完全融入到北新家居方方面面，从产品定位、装饰风格、服务功能设计、营销活动等，消费者都能感受到这种时尚文化的存在。

　　在服务方面，北新家居体现的是一种“无微不至”的关怀，当然北新也在从不断满足客户需求的过程中长大成熟。从北新家居客户服务部厚厚的一页页档案记载看到，北新家居在近乎“痛苦”的压力中产生了更专业的体验式服务流程。同时，北新家居在服务创新上也标新立异，提出了“顾问式生活导师”理念，北新家居除了销售卓越品质的产品外，更提倡对时尚生活的引导，通过权威人士的讲座、获奖设计作品的展示、与消费者互动等方式，介绍全新的时尚生活方式与概念，真正扮演一个卓越生活的顾问角色，帮助顾客树立时尚消费观念，帮助提升其生活品质。

　　2003年，北新家居以深圳为首发站，进军国内市场，以都会店的形式一夜走红。进入2004年，北新家居在渠道拓展上加大了投资力度，渠道扩张全面提速。如今，北新家居作为中国体验式商业概念的创导者，通过在国内的成功运营与概念引导，以及深圳人对这种时尚的消费体验表现的浓厚兴趣与接受认同，让北新家居更有理由相信：北新在海外的经营经验的探索与积累，通过与国内市场的触碰与交流，成功嫁接国际先进经营模式，北新通过前期的成功运营后，将全面启动渠道扩张的战略，真正进入品牌战略实施的攻坚阶段。

　　据具有国外经营经验背景的北新家居负责人介绍：“因为文化的不同，整个经济发展水平和人们受教育程度的不同、对居家生活的要求及认识度不同，在国外做得很普遍的体验式消费，如果完全照搬到国内可能是不可思议的。我们更多是借鉴这种方式，并不是把它完全照搬过来。我们在构建这些销售流程做了大量的研发工作，使它更适合中国人的消费特点和消费偏好，以提供最适合国人消费体验的经营模式与服务。”

　　北新家居汲取国际上连锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，敢于创新、采用新颖时尚的市场定位，摒弃传统家居广场的陈列与运营方式，通过半年的精心运营，北新家居在国内解的拓展获得了足够的信心，其创新经营模式得到了市场的认同，并形成了一套适合国内市场的经营模式。

　　北新家居负责人说：“国外同业确实曾是我们学习和追赶的目标。但在我们的实践中，通过和中国传统生活意识的融合，我们已经有了自己的东西，影响力也在不断扩大。我们追求的是一种生活的最高境界，那是一种认识，说的简单点，就是怎么样的家居的精心组合设计与人性化的结合，使家居环境更协调、更舒适！北新的目标是把卓越生活体验式的消费作为自己长期努力的事业，把北新家居做成中国最大、最好的全方位家居产品连锁零售商，将北新家居打造成在业界最具影响力的强势品牌。”（消息来源：深圳特区报）