办理充值卡、会员卡等，虽然方便消费，有一定的优惠，但其带来的麻烦也很多。
这不，近日市民朱女士就遇到了烦恼，她在西夏万达的大白鲸世界儿童乐园办理了一张会员卡，两个月前她带孩子去玩的时候，发现这家儿童乐园已经不见了，朱女士想知道自己会员卡里的余额该怎么办?
卡里还有钱商户却关张
朱女士告诉记者，2017年时她在大白鲸世界儿童乐园里办理了会员卡并充值了500元，可前不久带孩子来玩时，却发现儿童乐园不见了，便按会员卡所留电话联系了对方，工作人员回复说帮她联系总公司，却一直杳无音信。“卡里还有钱，若不营业了卡里的余额理应退回。”朱女士认为。
根据市民朱女士所反映的情况，记者来到了西夏万达，原先的大白鲸世界儿童乐园已经变成了一家服装店。“我们是5月份过来装修的，7月份我们就正式开业了。”服装店的负责人告诉记者。
撤场前曾短信通知消费者
随后，记者联系到银川西夏万达广场商业管理有限公司，营销部一位工作人员告诉记者，是由她对接大白鲸世界儿童乐园撤场的相关事宜，该儿童乐园在撤出西夏万达的前一个月，就已经通过短信以及电话等方式告知了会员。
“大白鲸公司通过短信和电话的方式告知了所有消费者，后续又在它撤场前的一个星期再次用短信提醒。目前基本上50%的消费者都己经过来把卡退了，针对还没有完成退款的消费者，我们在客服那边设置了退款咨询台，大白鲸也有一个专门的退款热线。”
退卡可联系工作人员处理
这位工作人员表示，西夏万达广场作为租赁方，消费者遇到有商户搬离的情况，可以直接找到西夏万达广场管理方进行咨询。“如果退款不成功，消费者可以直接找我们的负责人，我们会直接跟他们总公司再进行对接。我们客服台有退款热线和转服热线，客服人员也会告诉消费者具体的退卡途径。如果退卡电话一直打不通，也会有专门负责的工作人员。”
随后，记者与工作人员一起来到了西夏万达一楼的服务台，该服务台上摆放着几份公告，记者按照服务台上公告里写的退卡电话进行咨询，电话里大白鲸世界儿童乐园一位工作人员告知了记者退会员卡的方式。“我们都是给退的，提供你的信息，还有开户行地址，卡里剩余的钱次月底之前到账。”
（来源：银川晚报 记者 王道睿 王汀 实习生 杨婷）
