“中国零售行业的日子会越来越好过，对于国美而言，在线上线下融合的新零售阶段，国美的机会大于同行。”11月20日，国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青在中国企业竞争力年会“智慧转型与科技主义”论坛时表示，零售业是最有活力的行业之一，新市场、新需求下，以满足用户需求为核心，零售企业必须调整方向，迎接新的机遇和挑战。
自2003年以来，中国企业竞争力年会就一直以寻找中国经济增长的新起点，求解未来中国经济可持续发展之道为核心，与政府官员、企业家、经济学家进行广泛讨论，挖掘互联网新趋势与价值。在今年的年会上更是聚集了高通全球副总裁侯明娟、伊利集团副总裁张轶鹏、中原地产中国大陆区主席黎明楷等优秀企业代表参会，何阳青先生受邀出席，并在“智慧转型与科技主义”圆桌论坛上与众多企业家一同探讨新时代的转型之道。
线上线下一体化时代 国美线下迎来新机遇
近年来，中国经济运行过程中挑战与机遇并行，互联网与实体经济也曾不断交织和博弈，力求寻找新的发展空间。直到线上线下各有优势，相互融合，以技术创新、消费体验提升满足新的消费需求的观点在业内达成共识。对于曾经的传统实体零售企业来说，国美在互联网、移动互联网时代积极探索，选择了从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变。
“现阶段是中国零售行业都在寻找新增长的阶段，是互联网技术向线下赋能的阶段，在这个阶段里，国美线下1900多家门店的网络优势将会被进一步放大，国美也将利用这一优势，以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务，实现从商品经营到用户经营的目标。” 在何阳青看来，在强调双线融合的新零售时代，国美线上线下具有双重优势。
当下，国美运用中台技术赋能实体门店，实现会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一，通过互联网技术丰富线下场景，提升消费体验，带来坪效和人效的双重提升，让国美实现由商品经营向用户经营转变。在线上线下一体化的新阶段，全国拥有1900多家门店的国美，在互联网技术的赋能下，将会有更大的成长空间。
何阳青认为，现在的消费者更加注重个体满足和体验的过程，同时关注服务，任何细节都可以影响用户购买决决策，因此，国美将自己定位在“家·生活”整体解决方案提供商，在经营思路上，从商品经营向用户经营转变，从零售商向服务商转变，为消费者提供全生命周期的服务，这也是新零售的核心。何阳青还提到，随着5G技术风口的到来，零售行业也将迎来新一轮的变革，国美也在积极布局人工智能和物联网领域，实现国美共享零售“社交+商务+分享”的发展目标。
扩大业务范畴 存量增量两手抓
在论坛上，何阳青介绍了国美转型“家·生活”战略的具体落地情况。今年上半年，国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措，基于共享零售模式加速“家?生活”战略的全面落地。
简单来说，国美的业务调整主要从两个方面着手：一是激活存量市场，包括在一二线城市开设生活馆，以“家电馆+家装馆+家庭系统+场景式超市”为核心，打造综合体验馆，同时新增“柜电一体”、“暖通、中央空调”、“家装橱柜”、“厨空间”等业务。二是开发增量市场，包括渠道下沉增开县域店、以服务提升用户体验并实现服务价值变现等。
据何阳青介绍，半年多来，国美的存量市场激活已经略有成效，新业务逐渐被消费者接受。“双十一”期间，国美暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。同时，国美城市生活馆已在哈尔滨、成都、重庆、天津、上海、西安等地相继落地，“双十一”期间销售增长55%。
在增量市场上，国美还将继续加码，增加“小店”并进驻家居建材商场，在这里，小店是指三公里社区店，侧重于产品销售和社区服务，以自营为主招商为辅，业务包括生活家电、主题超市、智能周边等。而家居建材专业店，将以厨卫类、中央空调、全屋净水、新风地暖、智能家电等品类为主，入驻优秀家居建材市场。县域店则将在此前的基础上，以格力园、美的园、海尔园、自有品牌园为主，搭建厨卫园和以苹果、华为为主的通讯园，并依据商圈特性进行品类和品牌的补充、调整。
何阳青认为，零售行业直面消费者，转型不仅是重构战略和业务，更关键的是改变思维和思想，从消费者的角度思考探索转型路径，思考未来格局，大破大立之后未来就会逐步清晰。就像北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长陈春华说的那样，生意就是生活的意义，一个好的生意一定是赋予生活新的意义。能够影响甚至改变人们生活的商业，就一定能够被消费者接纳，进入发展的快车道。
