针对苏宁、国美、五星、永乐，我们曾有一个有趣调研，在你们的感觉中他们更象哪种动物，结果为，国美象老虎，比较有霸气；苏宁象豹子，反应迅速，身手矫健；五星则象梅花鹿，具有美丽的外表，而永乐则象长颈鹿，长脖子总是不方便。而短短几年的弱肉强食，这个市场上只留下肉食动物的身影。
家电连锁行业的发展，具有连锁业态的普遍意义，不同的是家电连锁发展的每一步比其他行业来得更为迅猛，圈地、低价、上市、并购，快鱼吃慢鱼的现象在家电连锁身上体现的淋漓尽致。家电连锁的发展史，其实就是一个快速复制扩张史。
随着中国家电史上最大的联盟中永通泰的灰飞湮灭，家电行业格局暂趋平稳，仅留下苏宁、国美、Bestbuy五星，一时谁也奈何不了谁，也确实该坐下来平心静气。
五星和Bestbuy合作以来动作一直不大，但五星几个细微处转变倒给家电行业的发展透视些许方向：
一、双品牌运作与高端卖场：
不同于国内家电连锁10%的利润，Bestbuy一直保持20%以上高毛利率，由于主营高端家电，其模式在中国目前仅适合一些经济较发达城市，而五星电器一直奉行区域型密集布点及蜂窝性开店的策略，采取了一级市场做销量，二三级市场做利润模式，通过江苏、安徽等地二三级市场密集布点，积累了多年市场操作经验。五星和Bestbuy合作，并未象以往的吞并，直接改头换面，采取双品牌运作，有助于细分市场，强化定位，扬长避短，优势互补。
目前中国市场卖场并没有很好的定位差异，绝大部分卖场仍然建立在大全的基础上，同城门店间都很难有区别，更别谈与竞争对手差异，仅有的是强加于门店模糊的概念或介定。家电连锁与购物中心有较大区别，购物商场完全可以通过具体的服饰品牌差异来体现自身定位，而家电连锁则不同，即使是一些一线品牌在小型乡镇同样有售，前几年，高端家电卖场仅仅停留在炒作层面，简简单单加几个休息区、体验区就称之为高端卖场。
Bestbuy在上海高端卖场为今后高端卖场的开设建立了样板，包括五星近期新店也不再单纯的以低价为手段，而是直指高端卖场，更多的服务及卖场布局突出差异，而品类差异则集中在数码、IT、白小，避免了一味的价格层面拼杀。
二、关注员工；
倒金字塔结构暗示，一线销售人员永远在企业的最高层，良好的企业环境带来优质的销售人员与服务态度，忠诚的销售人员产生忠实的顾客群体。家电行业的员工一直处于亚健康状态，每年仅大学生的流失率就高达60%。(globrand.com)五星合资以后，无论是卖场员工福利还是企业内刊，都发生了质的转变，五星的愿景也由原先的做中国最优秀的家电通路商变为让更多人享受舒适和快乐。只有服务好员工，让自己的员工舒适和快乐起来，他们才能更好的服务于顾客，并且把这种舒适和快乐传染给每一位顾客。
三、客户研究
家电连锁与其说在研究消费者，不如说在研究家电生产商，并无真正研究消费者，即便有包销定制机型，也完全被用做打压竞争对手的工具。近年来，家电连锁对消费者需求调研仍停留在表面，无非是购买需求或针对促销层面的消费习惯调研，未能有深刻的产品研究或新产品调研，不能给家电生产企业提供市场依据。
而半年前，五星电器投资千万启动了顾客为中心战略项目，将经营视野和中心由产品转向顾客。这个新战略的核心是销售和服务一切围绕顾客去做：满足顾客采购选择需求，满足顾客进店的体验需求，满足顾客个性应用需求。公司的一切操作，以顾客数据分析作为实施前提。
只有充分的研究消费者，才能细分客户，了解个体需求，未来的服务对消费个体来说一定是量体裁衣的。
四、体验式营销与顾问式服务：
体验式营销是区别于传统的说唱式营销而形成的，如传统卖场手机销售完全机模出样，产品的好坏完全取决于营销人员说唱。而在五星电器新一轮的体验式卖场中，彻底打破传统零售销售和顾客分离、产品和顾客分离的模式，店内一切开放，不设封闭的销售柜台，顾客可以进入店内任何货架自由选择试用产品，并在概念店正中设立互动数码娱乐体验中心，让顾客先有体验再作采购。这种概念店模式现在已经成为高端体验卖场的标准。
配合体验式营销的是家电顾问服务，未来家电采购趋势强调一体化，同时在节约成本的基础上便捷、省心。
理性回归是相对的，未来的家电连锁行业竞争将继续加剧，但一定会向良性化方向发展，价格将不再是主要利器。家电连锁巨头们在自身消化的同时，确实该细看看家电连锁行业的路途。
