“近两年实体零售承载着很大的压力，在转型中不断地进行发展。实体零售企业在转型发展的过程当中，第一，要拥抱科技，进行数字化转型。第二，购物中心要承载几个功能：购物；服务；提供精神追求；有灵魂。新城控股集团提出幸福商业的概念就是要打造不光有功能还要有灵魂的商业载体。”在日前举行的“2018新城幸福商业年会”上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲如是说。
事实上，2018年是新城控股旗下商业品牌吾悦广场加速发展的一年，截至目前，新城在全国开业及在建的吾悦广场城市综合体已达到90座，足迹遍布上海、广州、天津、重庆、南京、海口、长春、西安等国内74个大中城市，计划到2020年，新城将开业100座吾悦广场。
新城控股集团联席总裁陈德力深度解读新城控股“幸福商业”理念并表示，新城商业未来的发展当中，一定会秉承着让整个生态链上的投资者、品牌商家、消费者、合作伙伴感到幸福的初心，用品牌、服务、产品、环境打造幸福商业。“我们要致力于让中国更多的城市、更多人感受到新城的幸福，为更多人、更多消费者提供幸福场所。”
幸福打造IP
据了解，相较去年打造的五大情景主题街区，今年幸福商业年会的场景搭建更注重与会嘉宾的归属感与幸福感。现场打造了浸入式的洽谈场景，以“以家会友”的方式欢迎全国各地的品牌商、代理商嘉宾，整个幸福会客厅包含了“厨房”、“红酒品鉴馆”、“化妆衣帽间”、“中心花园”、“书房”、“客厅”、“多功能娱乐区”等多个温馨空间的场景化塑造，为与会来宾营造了舒适、熟悉的家的幸福感。在建和已开业的90座吾悦广场也一一亮相，新城控股就部分重点项目着重作了推介。
新城控股集团联席总裁陈德力表示，幸福商业的提出基于三个原因。第一，2008年集团董事长王振华提出新城的企业使命——“让幸福变得简单”。而今年刚好10周年，这是“幸福”两个字的来源。
第二，当规模到了一定的程度以后，新城反思的是，在以吾悦广场为平台的生态系统里面，每一个环节的人他们是否能够追求到更好的价值，在结合董事长提出的“让幸福变得简单”的企业使命，怎么样让吾悦广场的平台上面的投资者、经营者、消费者以及伙伴能够感觉到简单的幸福。
第三，在未来，当一个购物中心规模越来越大的时候，更应该回过头来做经营，“中国不缺购物中心，也不缺消费力，也不缺消费者，缺的是让投资者、消费者、经营者幸福的平台”。
值得一提的是，新城控股于今年9月提出的“新城商业民族品牌扶持计划”也正式落地，本届年会上，公布了首批入选的商业品牌名单、举行了战略签约仪式，并成立了民族品牌扶持计划专家委员会，切实帮助入选的优秀品牌发展壮大，助力中国民族品牌崛起。
“新城提出幸福商业的概念就是要打造不光有功能还是要有灵魂的商业载体，未来实体零售企业一定要在竞争当中打造自己的IP，打造自己的价值观，打造自己的灵魂，只有这样才能走得更远，为整个幸福的商业、美好的生活，做出自己企业应有的价值和贡献。”武瑞玲说到。
智慧赋能未来
在以幸福为主题的基础上，事实上，近年来，新城控股正积极发力智慧商业建设，推动吾悦广场智能化，打造智慧商场。新城商业智慧系统——微信智慧停车场、人脸识别、会员系统和销售采集系统已在多个吾悦广场上普及使用。新城商业通过特制化的服务与精准营销，全面升级吾悦“智慧化”体系，提升商场经营、服务等价值。
据新城商业集团助理总裁唐剑锋介绍，智慧运营方面，新城商业也不断地在做加法，新城商业以科技与专业相结合进行业态研究，客流分析，为经营决策提供可靠的相关依据，同时我们还打造了智慧停车、智慧营销系统，用智慧的服务改善我们顾客的体验，目前智慧停车、人脸识别、会员系统和销售系统都已经在上海、南京、海口、常州、桐乡、如皋多个吾悦广场投入使用，新城商业通过特制化的服务与精准营销，全面打造升级版的吾悦智慧广场，来提升广场的经营和服务价值。
同时，新城控股也在探索以智能科技为支撑，创新商业价值。今年，新城内部启动了“创新加速器”项目，携手科创企业，运用最新科技为传统住宅、商业等赋能，如本次送餐机器人的研发团队就是新城“创新加速器”项目之一的“云迹科技”。
“现在大家更愿意追求便利，所以很多便利型的实体业态也在不断的出现，无论什么业态，离开技术、离开数字化，可能未来都不能生存下去。以后我们中国一定会出现技术驱动型的零售商、服务商，包括我们购物中心的运营商，技术驱动型的命题是一个很大的命题。如果我们中国经济弯道超车，中国商业如果弯道超车，我觉得下一步的产业互联网化可能是我们最大的契机。”武瑞玲表示，在这个过程当中，身处当中的所有企业要深度研究这样的课题，“怎样去利用产业互联网的时代，包括5G时代的到来，把我们企业做成科技驱动型的商业服务企业”。
文化引领消费
回首发展之路，新城商业始终秉持“有情怀、不复制、具规模”的发展理念，以一座座充满温情的吾悦广场为载体，于全国各地创造幸福消费体验。
比如，今年11月9日亮相的南昌新建吾悦广场，结合南昌地域特色，将“鄱阳湖、赣江”概念植入建筑设计之中，项目内装结合魔法元素，打造梦幻神奇的魔法森林主题街区，朦胧奇幻的水幕结界，尽显城市风韵与温情。
上海、南京、成都、昆明、长沙、南宁……各地的吾悦广场，均以“在地思维”洞察当地人文风貌、城市肌理，为每一座城市定制打造个性化的商业空间，逐步形成百座城市、百座吾悦、百种风貌的生动格局。
新城控股集团高级副总裁欧阳捷表示，精神消费成为当下和未来消费的新趋势，新城商业将继续探索以文化为引领的商业新模式，塑造自己的文化IP，结合城市特色打造每一座吾悦广场的文化标签，以强烈的情感共鸣提升顾客消费体验。
“ ‘吾 ’是什么？一家五口。悦是什么？欢天喜地。干嘛？到吾悦广场。吾悦广场不仅有零售，更重要的有精神消费，我们有家，有情怀，要重文化。文化打造方面，未来就是吾悦广场的重要方向，就是通过文化打造引领我们未来的商业消费。”欧阳捷笑称。
新城控股集团董事长王振华表示，站在全新的起点，新城控股对于未来的思考和战略方向更加清晰：公司将继续为人民美好生活服务，在住宅、商业以及多元化业务领域，秉承高质量、生态化的发展理念，实现创新发展，弘扬民族品牌精神、努力奔向世界500强。
（来源：中经城事 张玉）
