耗时一年半的时间，东百中心实现A、B、C三馆的全面开业，完成颠覆性的改造，不仅从传统百货升级为“超级百货”，更为重要的是更新了顾客对东百中心的“印象标签”。
从商场方面独家获悉，2018年东百中心销售额达20亿，客流突破3000万。其中，多个品牌业绩表现优异，奈雪の茶连续3个月成为全国销售冠军，周大福单店销售破亿成为福建区域第一……据统计，项目内共有2个品牌业绩全国第一，164个品牌业绩福建省第一，121个品牌全市第一。
从业绩可以直观的反映出，东百中心正在抢回此前失去的市场。这背后，东百中心有何升级逻辑，可供行业借鉴？
晋升“超级百货” 贴上新标签
从2017年中提出改造计划，到2017年10月底AB馆重装开业，再到2018年9月C馆开业，历时一年半，东百商业给市场带来了全新的“超级百货”——东百中心。
东百商业执行总裁袁幸福在接受媒体采访时曾表示，“东百商业的核心策略包含两方面内容，一是把传统优势保留并加强，二是做未来客群改造”。
从东百中心的调改思路看，先是通过洞察顾客、增强商品力来改变标签，而后着重升级在服务、营销等方面的运营力，最终通过内容改变，让东百中心的产品线、呈现形式、顾客群体都发生了巨大的变化。
这从东百中心ABC三馆被赋予了不同的定位，就可窥见一二。A馆结合购物中心的体验感及百货的内容选取力进行设计，主打精品百货路线；长条形结构的B馆则被定位为高线时尚百货；多个独栋建筑组成的C馆，则是主打潮流街区概念，以年轻时尚客群为主。
2018年9月，C馆的开业，是东百中心A、B、C三馆的首次合体亮相，这意味着东百商业竭力打造的商业零售新物种“超级百货”的正式诞生。“超级百货”的布局，旨在打造一个集百货的商品力和运营力、购物中心的体验，以及街区的休闲生活场景为一体的百货新物种。
东百中心三馆对于一系列高端门店打造和品牌引进措施，在提升业绩之外，核心目的是给东百中心贴上新的标签：时尚、潮流、年轻态、冠军街、首店收割机、网红打卡点……
2018年，东百中心VIP平均年龄下降了3岁。在未来，商场的核心客群将会以90后为主，其中95后、00后的购买力也不容小觑，而除了这部分年轻群体，东百几十年来通过传统百货经营模式所积累下来的一大批70后会员资源，同样也是东百零售年轻化的良好资产。
化妆品作核心品类 扛起带动业绩提升大旗
据统计，东百中心A、B、C三馆共引进622个品牌，近100个首进品牌,其中2个全国首家，64个全省首家，形成丰富的品牌方阵。其中，化妆品类成为项目的“大功臣”。
东百中心在2017年一举引入近30个国际一线化妆品品牌，并首次提出将化妆品作为核心品类，以此带动商场全品类零售的提升。目前，东百中心全部化妆品品牌数量达40余个。
化妆品几乎是全客群覆盖，无论从年龄层还是职业划分，不同群体的化妆品需求蕴含的潜力都不容小觑。而后这些品牌的业绩表现，也说明了项目举措的正确性。
2018年，SK-II、CPB、GIORGIO ARMANI、MAC、LAMER、Fresh、LAPRAIRIE、KIEHL'S、FANCL、WHOO、SULWHASOO、ORIGINS、L'OCCITANE、BIOTHERM、SHUUEMURE、SU：M37°、STENDERS等17个品牌销售业绩全省第一，DIOR、GIVENCHY、MAKE UP FOR EVER等3个品牌销售业绩全市第一。其中，CPB（肌肤之钥）2018年销售业绩1639万，全国排名第17名。
在招新方面，2018年，仅东百中心化妆品的VIP招新人数达8万余人。
调整后的东百中心引入了不少专业彩妆类品牌，随着网络化妆教学的普及，“颜值经济”迅速推动化妆品市场消费潜力爆发，使得彩妆类消费占比上升至20%、香水类消费占比上升至8-10%。
缤纷活动造势 客流重回东街口
东百中心以“百货+购物中心+街区”的复合模式，在2018年举办多场营销活动，其中不乏玩法新颖、反响良好的案例。
6月29日，举办 2018秋冬新品时装首秀，在布景设计上首次尝试将地铁元素搬进商场，是福州首场与地铁造景相结合的大型时装秀，也是福州百货投入规模最大的一次秀场活动。
8月28日，通过“小程序+快速达”的模式试水新零售，开启线上零售，多样形式为品牌输入新客。
8月31日，2018秋季化妆品节，不少全球首席化妆师亲临，为VIP定制专属彩妆，并且邀请明星讲师课堂。活动当天，销售额近800万。
11月11日，再次打出“5折”+“爆品”的组合拳，全馆销售金额突破4900万。
12月19日-1月7日，东百中心联合区政府全力打造东街口商圈品牌，#抖在东街口#话题浏览量超1.4亿。
12月30日-1月1日，超级跨年夜活动中，总销售额超6000万，客流更是突破历史高峰达65万人。
多重营销战略的践行下，越来越多的年轻白领喜欢来到东百中心，推动整个商圈及周边年轻客群购物需求和消费潜力迅速增长，满足全客层消费者的需求。从某种意义来说，消费者愿意在东百中心掏钱消费，这也是顾客对东百中心改造升级信任和认可。
不难看出，通过改造，东百中心正在逐渐成为商业行业标杆。据悉，未来东百中心还将持续加码化妆品，不断引进更多的新品牌，加深影响力，将“时尚、潮流、年轻态、全客群”的标签深入顾客的内心。
