近日，混沌大学让100位混沌同学当了一回湖滨银泰in77体验官，不仅探索了湖滨银泰in77连续三年双位数增长的奥秘，还深入参观了6大品牌店——苹果、蔚来汽车、阿迪达斯、新榆园、毛戈平、缦图，解锁他们的品牌成长秘籍。
杭州湖滨银泰in77(以下简称in77)是银泰集团配合杭州市和上城区政府战略规划的重点城市项目。
作为西湖边唯一多功能复合型城市综合体，in77基于湖滨商圈的地理优越性、商业稀缺性以及西湖本身的历史文化积淀，荣阔中西建筑融汇之美，运用创新的品牌组合模式，使得in77为杭州增添了一道地标风景。
三步解读in77增长奥秘
in77从营销、数据和服务三个方面分享了in77在商业地产领域的增长奥秘。
营销方面：in77实现3年双位数增长依赖招商、推广与天时地利人和。招商上每一年有三分之一的品牌在更迭，大约是200个品牌，因此能够做到涵盖各品类和不同价位的商家。推广上引入优质IP资源，打造街拍胜地和有仪式感的节日等等。天时地利人和则与快速发展的杭州离不开关系。
数据方面：in77为发展积累数据，定制ERP系统，精细划分会员。同时可以进行人脸识别的入场行为、各种扫码体验的交互行为和网上支付行为都会直接形成并保留独立ID，实现无感积分体系。作为流量为核心的商业模式，实现物理空间的数字化是必然的发展趋势。
服务方面：面对商店和商品与其他商业组织区别越来越少的情况，服务创新越来越成为区分点。in77提出识人性、观人欲、得人心的服务理念。百人级的高素质客服团队最大限度满足客户需求，优化用户体验，并且在in77的眼中客户不止有消费者还有自己的员工，只有真正地关怀员工才能有具有核心竞争力的用户体验，实现“人才+赋能+数字化”的TED模式。
极速解锁6大品牌新玩法
体验生活·蔚来汽车
蔚来提出一个概念：汽车，不止是工具，它是生活的一部分，它是一整个生态。
所以我们逛了NIO House后，发现它不是千篇一律的展车和零件，而是咖啡厅+游乐场+图书馆，它把功能体验消费外拓成情感体验消费。
当然，好的体验背后是底层逻辑的反复推敲，是人性深处的多次琢磨，蔚来从用户视角出发，把细节磨成粉，撒在每个消费者的痛点上!
未来并不遥远，因为蔚来已来。
运动地标·阿迪达斯
“深度体验阿迪达斯店后，我才了解到它早已不仅是一家店，更是一个运动新地标。”一位混沌同学在参观时的感慨。
阿迪达斯门店不仅是传统的购物场所，还是集购物、休闲和创造体验为一体的运动新地标。它通过“品牌效应”来聚客引流，通过线上线下运营来优化体验。
为了优化购物体验，阿迪达斯在门店三楼开设水吧，通过意见领袖引领作用及场景化的搭配，营造网红打卡点，成为时尚达人打卡必选之地。
科技体验·Apple
苹果工作人员用热烈的鼓掌欢迎仪式迎接混沌同学，同学们也感受到了Apple极其热情洋溢、亲切满满的企业氛围。
Apple工作人员还为同学们讲解苹果的十四年过去与未来，从传统交易到新零售。专注客户的体验，提升客户的使用价值，通过提高科技转化率，充分发挥产品的价值。
体验特别版Today at Apple课程，记录灵感和想法，通过协作的功能，让每个人工作可视化，提高效率和无纸化办公。
生活美学·西湖·缦图
西湖·缦图是海马体的高端品牌店，在海马体的成功基础上，把“生活美”的定义无限扩大。它以高端拍摄为切入，给电台主持人、明星、网红定制拍摄外，带动年轻人的定制化需求。
实现互联网+摄影，通过网络预约，店铺拍照，专业云端修图，两小时拿到照片，方便快捷。此外，还开设缦图培训学校，为行业输送人才。
东方韵味·毛戈平彩妆
毛戈平的美女老师为同学们准备了精品花茶，带着大家静静地去感受中国美的独特韵味。
毛戈平品牌的突出之处在于创新品牌营销玩法。它与中国故宫跨界合作，推出故宫系列产品，斩获一波好评。在游学过程中，混沌同学们了解到毛戈平是怎么从故宫藏品一步步演化为化妆产品。它的品质、工艺、内涵、创意都体现着中国风的全面崛起。
口碑老店·新愉园
走进16年口碑见证，大众点评必吃榜实名认证的新榆园，新榆园餐厅主理人分享了新榆园的核心进阶之路。
在快速更替残酷竞争的餐饮行业，新榆园准确选定市场细分赛道，经过长期的市场和产品沉淀，用户体验口碑沉淀，锚定年轻人口味喜好，利用新技术新工具新玩法，不断创造用户到店的理由!最终这家16年的老店，活生生做成了一家网红店，连续两年荣登必吃榜。
分开体验，聚合分享。大家聚在一起的时候，每个小组代表都讲述了深度体验品牌店后的感受，也针对性地提出了建议。
在小组PK环节，大家都战斗力满满，拿出了自家本领，一较高下。在他们的描述中，我们又再一次领略到了蔚来汽车的好体验、阿迪达斯的潮流、苹果的科技感、毛戈平的东方韵味、新榆园的创新、西湖·缦图的品味。
在新时代，我们不仅要做会学的人，还要做会玩的人。我们不难看到，无论是湖滨银泰in77，还是深度体验的6大品牌店，他们都是既做好了基础运营，又在品牌营销上玩出了新花样!未来已来，与其坐等被时代裹挟向前，不如自己主动出击，创引领时代新风尚。
（来源：混沌大学杭州分社）
